- Chuyển đổi thói quen của các doanh nghiệp XNK Việt Nam trong việc sử
3.2.2.4 Đẩy mạnh công tác Marketing tại các doanh nghiệp logsitcs:
Theo như các tồn tại đã nêu ở Chương 2, khả năng quảng bá, xây dựng và tiếp thị hình ảnh của các công ty logistics Việt Nam gần như không có. Nếu cứ tiếp tục như vậy, các công ty logistics nước ta sẽ không thể tạo lập được tên tuổi một cách vững vàng ở thị trường trong nước và quốc tế.
Mục tiêu giải pháp:
- Đưa dịch vụ có chất lượng của các doanh nghiệp Việt Nam đến với khách hàng.
- Khai thác hiệu quả nguồn cầu tiềm năng đang gia tăng.
- Khẳng định thương hiệu giúp các doanh nghiệp từng bước phát triển.
Nội dung giải pháp:
- Các công ty logistics Việt Nam nên sử dụng mạng Internet để xây dựng quảng cáo trên mạng. Cách làm này vừa ít tốn kém, vừa có tầm lan rộng khắp thế giới với tốc độ thông tin rất nhanh, tiếp cận nhiều khách hàng trong nước và ngoài nước một cách nhanh chóng, đạt hiệu quả cao. Trang Web nên được thiết kế hấp dẫn, rõ ràng, ngắn gọn và súc tích, nếu cần phải nhờ đến công ty thiết kế. Cũng cần phải xây dựng 2 ngôn ngữ là tiếng Việt và tiếng Anh để phục vụ nhiều đối tượng truy cập.
Để được nhiều người truy cập vào trang Web của doanh nghiệp phải thực hiện những biện pháp như gởi thông báo cho khách hàng, trên báo chí, in địa chỉ trang Web lên danh thiếp, phong bì, giấy tiêu đề, … Đặc biệt là đăng ký trang Web trên những công cụ tìm kiếm thông tin về doanh nghiệp (những trang vàng, yahoo…) hoặc thuê chỗ đặt quảng cáo trên những trang Web nổi tiếng như vnexpress.net, vnn.vn
- Email là cách tiếp cận trực tiếp và nhanh nhất đến từng đối tượng khách hàng tiềm năng. Chúng ta có thể gửi thông tin quảng cáo về công ty, lịch tàu, dịch vụ… thông qua danh sách email khách hàng. Danh sách này có từ: nguồn khách hàng sẵn có, danh bạ doanh nghiệp của VCCI, tạp chí Việt Nam Shipper, Yellow pages, hoặc có thể mua lại từ các nhà cung cấp dịch vụ internet. Việc soạn thảo nội dung cho một email là rất quan trọng. Lời văn trong email phải thật súc tích, trân trọng và thân mật, tránh gây cảm giác khó chịu cho khách hàng sau khi đọc xong email.
- Mỗi năm đều có nhiều hội chợ triển lãm về các ngành hàng khác nhau diễn ra trên toàn quốc. Đây là cơ hội tốt để các công ty kinh doanh dịch vụ logistics giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, tìm kiếm khách hàng, quảng bá hình ảnh công ty, cũng như nghiên cứu tiềm năng của thị trường các ngành nghề.
- Tùy vào tiềm lực của từng công ty, có thể xem xét tiến hành quảng cáo trên một số tạp chí chuyên ngành logistics như báo Việt Nam Logistics Review của
VIFFAS, tạp chí Việt Nam Shipper, Việt Nam Shipping Gazette hoặc một số phương tiện thông tin đại chúng như báo Tuổi Trẻ, Thanh Niên, Sài Gòn Giải Phóng, Thời báo Kinh Tế Sài Gòn… hoặc trên một số đài truyền hình như Bình Dương, Đồng Nai – nơi tập trung nhiều khu công nghiệp, khu chế xuất lớn. Tuy nhiên, các công ty logistics cũng cần lưu ý đến khoảng thời gian và tuần suất quảng cáo. Nếu Quảng cáo quá ít, quá ngắn hoặc không thường xuyên thì sẽ không có tính hiệu quả cao.
- Để hình ành của công ty mình luôn nằm trong tâm trí của khách hàng, các công ty logistics nên xây dựng logo và slogan thật ấn tượng, đồng thời để chúng hiện diện trên tất cả các bao bì đóng gói hàng hóa, phương tiện vận tải của công ty, bìa thư, công văn, đồng phục nhân viên, quà tặng khách hàng (áo mưa, viết, lịch, sổ…).
- Có kế hoạch chăm sóc khách hàng thường xuyên và khách hàng tiềm năng đặc biệt các dịp lễ, tết để tạo mối quan hệ khăng khít với khách hàng. Quà tặng là một phần không thể thiếu trong các chuyến viếng thăm. Vấn đề không nằm ở giá trị món quà mình tặng mà ở đây, phần lớn khách hàng đều yêu thích sự quan tâm. Thậm chí, phải quan tâm chăm sóc đến cả những khách hàng đã không còn sử dụng dịch vụ của công ty mình vì có thể đến một lúc nào đó, họ sẽ quay lại vì ấn tượng tốt mà chúng ta đã dành cho họ.
- Khi cần thiết, có thể cử nhân viên đến hỗ trợ khách hàng tại cơ sở kinh doanh của họ nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn và tìm hiểu, đáp ứng kịp thời nhu cầu phát sinh của khách hàng.
- Cuối cùng, nên sử dụng chiến lược giá và hoa hồng một cách hợp lý. Theo kinh nghiệm thực tế của tác giá, một trong những lý do chính mà các công ty xuất nhập khẩu ở Việt Nam sử dụng dịch vụ của các công ty logistic là do mức hoa hồng mà các công ty này đem lại khá hấp dẫn. Đây là một vấn đề hết sức tế nhị, cần phải làm thật kín đáo, giảm bớt các thủ tục chi hoa hồng không cần thiết để tạo cảm giác an toàn, thoải mái cho khách hàng. Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt hiện nay, một số công ty logistics sẵn sàng chào bán mức giá thấp nhất với mức chi hoa hồng cao nhất có thể, từ đó ảnh hưởng đến lợi nhuận công ty nhưng chưa chắc đã giữ
được khách hàng lâu dài nếu như có công ty logistics khác chào được điều kiện khác tốt hơn. Vì vậy, việc áp dụng chiến lược này phải được cân nhắc kỹ lưỡng, Khi đó, chất lượng dịch vụ và mối quan hệ tốt sẽ đóng vai trò là nhân tố quyết định, giúp chúng ta giữ chân được khách hàng.
Tính khả thi của giải pháp:
Với lợi thế sân nhà và cộng với nguồn khách hàng truyền thống sẽ giúp các doanh nghiệp logistics Việt Nam có nền tảng vững chắc để quảng bá, tiếp thị hình ảnh của mình ra thị trường trong nước và quốc tế. Đồng thời, thông qua việc cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng với chiến lược giá, hoa hồng hợp lý, các doanh nghiệp logistics Việt Nam sẽ dần lấy lại thị phần một cách hiệu quả.