Với phương châm “Sự thành cơng của khách hàng chính là sự thành cơng của Ngân hàng” đồng thời gĩp phần hồn thành nhiệm vị kinh doanh chung của NHCTVN, là một chi nhánh đứng đầu trong hệ thống NHCTVN, SGDI- NHCTVN đã đề xuất với NHCTVN đưa ra các mục tiêu sau đây:
1. Về tổ chức
-Củng cố và xây dựng mơ hình theo hướng khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm xây dựng mơ hình tổ chức.
-Từng bước hình thành bộ phận chuyên trách về thẻ.
-Hướng tới thành lập trung tâm thanh tốn thẻ khi nghiệp vụ thẻ Visa, Master, Cashcard ra đời, sắp tới NHCTVN sẽ thực hiện phát hành các loại thẻ này.
2. Về nghiệp vụ phát hành thẻ
* Củng cố sản phẩm hiện cĩ, đẩy nhanh tiến độ phát hành thêm các loại thẻ mới:
Hiện nay, SGDI-NHCTVN mới chỉ phát hành thẻ ATM và dự kiến trong năm nay sẽ tăng lượng phát hành lên 2000 thẻ. Với mục đích đa dạng hố các loại hình thẻ, đáp ứng yêu cầu của khách hàng, trong năm nay Ngân hàng sẽ đưa ra một số loại thẻ mới:
• Phát hành thẻ Visa, Mastercard: Đáp ứng nhu cầu hội nhập hiện nay. • Phát hành thẻ tiền lẻ (Cashcard): Cho phép khách hàng thuận tiện trong việc thanh tốn hố đơn mua hàng, trả tiền khi đi ăn ở các nhà hàng...
* Tiếp tục phát triển các dịch vụ phụ trợ:
Ngân hàng vẫn tiếp tục tạo điều kiện mang lại những ưu đãi cho chủ thẻ những dịch vụ phụ trợ như: dịch vụ khách hàng 24/24h, thu phí từ 5 giao dịch trong ngày trở lên ( hiện nay là từ 2 giao dịch), cho phép in sao kê giao dịch trên hố đơn, dịch vụ ngân hàng tại nhà (home- banking)...Những dịch vụ đi kèm này sẽ tạo ra sức hấp dẫn đối với khách hàng và hứa hẹ một sự phát triển đi lên của hoạt động kinh doanh thẻ tại SGDI-NHCTVN trong thời gian tới.
3. Về nghiệp vụ thanh tốn thẻ
Song song với kế hoạch phát hành thẻ, ngân hàng tiếp tục đẩy mạnh hoạt động thanh tốn thẻ. Tiếp tục đầu tư vào chiến lược Marketing để mở rộng thị trường sử dụng và thanh tốn thẻ: tăng cho phí cho Marketing để nghiên cứu phát triển loại thẻ mới, khuyến mại cho khách hàng sử dụng thẻ, tranh thủ kinh nghiệm và nguồn lực của đối tác nước ngồi.
Duy trì và phát triển các CSCNT. Đầu tư vào việc tự dộng hố tại các điểm chấp nhận thẻ,nâng cao chất lượng phục vụ thanh tốn thẻ tại các CSCNT này, tăng cường hợp tác với các ngân hàng chưa thanh tốn thẻ để mở rộng
mạng lưới CSCNT.
Nghiên cứu kết hợp thanh tốn thẻ với các nghiệp vụ khác của Ngân hàng nhằm đảm bảo cung cấp các sản phẩm ngân hàng một cách đồng bộ và cĩ sức cạnh tranh nhất.
4.Về hệ thống cơng nghệ, cơ chế xử lý kỹ thuật
-Đảm bảo hoạt động ổn định của phần mềm quản lý và xử lý cấp phép, thanh tốn cũng như tăng cường phối hợp chặt chẽ với bưu điện, các đối tác nước ngồi cĩ liên quan để khắc phục các lỗi của hệ thống gây ách tắc trong sử dụng thẻ của khách hàng, giảm các chương trình giao diện để nâng cao khả năng an tồn và ổn định của hệ thống cơng nghệ thẻ
- Củng cố hệ thống cơng nghệ và kỹ thuật hiện. - Đầu tư thiết bị và cơng nghệ mới.
- Bảo hành, bảo dưỡng thiết bị. - Xây dựng hệ thống xử lý sự cố.
- Đề xuất với NHCT tăng số máy ATM lắp đặt.
Với mục tiêu là tăng sức cạnh và hiệu quả hoạt động của ATM-NHCTVN và tạo ra thương hiệu, uy tín của nĩ trên thị trường. Căn cứ vào những mục tiêu trên để nhanh chĩng thực hiện nghiệp vụ phát hành và thanh tốn thẻ SGDI- NHCTVN cần phải cĩ những giải pháp và kiến nghị với NHCTVN, NHNNVN, Chính phủ...