II. THỰC TRẠNG VỀ CUNG ỨNG DỊCH VỤ THẺ TẠI SGDI-
5. Những vấn đề chung về nghiệp vụ phát hànhvà sử dụng thẻ ATM và thực trạng của nĩ trong thời gian qua tại SGDI-NHCTVN.
5.2. Một số vấn đề phát sinh khi sử dụng thẻ ATM
• Mất thẻ :
Khi phát hiện mất thẻ, chủ thẻ đến bất kỳ chi nhánh nào của NHCT để làm thủ tục báo mất.
Trường hợp thẻ bị lợi dụng sau 60 phút tính từ thời điểm chủ thẻ hồn tất thủ tục báo mất thẻ, Ngân hàng phải tìm nguyên nhân quy trách nhiệm bồi hồn thiệt hại do việc thẻ bị lợi dụng gây ra.
Trường hợp thẻ bị lợi dụng trong khoảng thời gian trước đĩ, chủ thẻ phải chịu thiệt hại do việc để thẻ bị lợi dụng gây ra.
• ATM thu thẻ:
Nhập sai số Pin 3 lần liên tiếp
Khơng rút thẻ khỏi ATM sau 30 giây Thẻ bị kê trong danh sách thẻ đen
Chủ thẻ khiếu nại ATM thu giữ sẽ được giải quyết vào đầu giờ ngàylàm việc kế tiếp.
• Đổi thẻ, thu hồi thẻ:
Tất cả các thẻ hết hạn sử dụng hoặc bị hư hỏng trong quá trình sử dụng đều được đổi thẻ mới nếu khách hàng cĩ yêu cầu. Những thẻ nằm trong danh sách thẻ đen, thẻ giả đều bị thu hồi.
• Tất tốn/ phong toả tài khoản ATM: Thẻ hết thời hạn hiệu lực
Tài khoản ATM được tất tốn theo yêu cầu của chủ thẻ
Tài khoản ATM cĩ thể được phong toả theo yêu cầu của Pháp luật
Để bảo vệ quyền lợi của chủ thẻ, tài khoản ATM sẽ đựoc tự động phong toả nếu khơng phát sinh giao dịch trong 6 tháng.
• Tiếp quỹ cho ATM:
Mỗi máy ATM cĩ 5 hộp đựng tiền. Trong đĩ 4 hộp đựng tiền đủ tiêu chuẩn lưu thơng để thực hiện giao dịch, mỗi hộp được thiết kế để đựng 3.000 tờ và 1 hộp đựng tiền bị loại. Trong thực tế, do tiền đã qua lưu thơng, nếu nạp đủ 3.000 tờ mỗi hộp dễ xảy ra tình trạng bị kẹt trong khi thực hiện giao dịch, vì vậy quy định mỗi lần nạp tiền vào hộp chỉ được nạp 2500 tờ/ hộp.
Việc bố trí các hộ đựng tiền được quy định như sau:
Các hộp đựng tiền được đánh số theo thứ tự từ 1 đến 5 tính từ trên xuống dưới. Mỗi hộp đựng một loại tiền nhất định theo trình tự:
+ Hộp số 1 đựng tiền bị loại được đặt ở ngăn thứ nhất
+ Hộp thứ 2 đựng loại tiền mệnh giá 100.000đ đặt ở ngăn thứ hai + Hộp thứ 3 đựng loại tiền mệnh giá 50.000đ đặt ở ngăn thứ ba + Hộp thứ 4 đựng loại tiền mệnh giá 20.000đ đặt ở ngăn thứ tư + Hộp thứ 5 đựng loại tiền mệnh giá 10.000đ đặt ở ngăn thứ năm
các hộp đựng tiền theo đúng vị trí đã quy dịnh cho từng hộp.
Đẻ khơng bị lẫn hộp tiền của máy này sang máy khác, trên mỗi hộp phải ghi rõ ký hiệu của máy, số thứ tự của hộp, và mệnh giá tiền đựng trong hộp.
Tiền nộp trong hộp phải là tiền đẹp, đủ tiêu chuẩn lưu thơng và khơng bị lẫn loại.