III. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CUNG ỨNG THẺ TẠI SGDI-
1.2.Những nỗ lực của SGDI-NHCTVN trong hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ
1. Những thuận lợi và nỗ lực của SGDI-NHCTVN trong hoạt động
1.2.Những nỗ lực của SGDI-NHCTVN trong hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ
Bên cạnh đĩ, mối quan hệ hợp tác trong lĩnh vực kinh doanh thẻ thanh tốn với các nước trong khu vực, đặc biệt là những Ngân hàng giàu kinh nghiệm và uy tín, cũng mở ra cho SGDI-NHCTVN nhiều cơ hội mới trong việc triển khai thị trường thẻ. Như đã nĩi ở trên, khi mà người dân ở các nước ASEAN cĩ thể dễ dàng đi lại, trao đổi buơn bán, tham quan, du lịch sang các nước láng giềng thì thẻ tín dụng, thẻ du lịch và giải trí...đang là một thị trường đầy tiềm năng.
1.2. Những nỗ lực của SGDI-NHCTVN trong hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ dịch vụ thẻ
Kinh doanh, SGDI-NHCTVN khơng chỉ nhằm vào lợi nhuận mà cịn đáp ứng yêu cầu của khách hàng đa dạng hố dịch ngân hàng bằng việc cung cấp cho khách hàng những tiện ích tốt nhất. Khơng ngừng mở rộng và nâng cao chất lượng phát hành và thanh tốn thẻ chính là một trong những hoạch định chiến lược của SGDI-NHCTVN.
Trong thời gian qua, kinh doanh thẻ dù cạnh tranh trong mơi trường gay gắt nhưng SGDI-NHCTVN vẫn hoạt động cĩ hiệu quả (nhất là thẻ ATM) và giữ vững được uy tín trên thị trường. Để đạt được những kết quả trên là nhờ những nỗ lực sau đây của SGDI-NHCTVN trong thời gian vừa qua.
• SGDI-NHCTVN là chi nhánh đứng đầu trong hệ thống NHCTVN-
luơn đi đầu trong việc triển khai các dịch vụ mới của NHCTVN.
Là một trong 2 sở giao dịch lớn của hệ thống NHCTVN, SGDI-NHCTVN luơn chú trọng cơng tác chỉ đạo điều hành kinh doanh, triển khai thực hiện kịp thời theo cơ chế mới của NHNN, NHCTVN ban hành, xây dựng các biện pháp nhằm đổi mới và nâng cao chất lượng các mặt nghiệp vụ, trong đĩ Sở luơn chú trọng và tập trung đầu tư áp dụng cơng nghệ tin học hiện đại trong hoạt động thanh tốn như: Dịch vụ chuyển tiền nhanh của Western Union; Thử nghiệm thành cơng mạng thanh tốn IBS và hiện nay đã triển khai thực hiện trong tồn hệ thống NHCTVN.
đã triển khai thành cơng chương trình thanh tốn điện tử liên ngân hàng theo đúng chỉ đạo của NHNN và NHCTVN; Nghiên cứu và thử nghiệm thành cơng đề án: “Home banking – ứng dụng cơng nghệ tin học trong hoạt động thanh tốn với khách hàng”, một đề án mang tính cấp thiết và ứng dụng cao. Hình thức này sẽ mang lại lợi ích cho khách hàng trong việc thực hiện các giao dịch thanh tốn an tồn, thụân lợi, nhanh chĩng, chính xác, tiết kiệm thời gian và chi phí giao dịch.
Trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình, SGDI-NHCTVN luơn quan tâm đến việc triển khai các phần mềm quản lý cập nhật chương trình kịp thời khơng để xảy ra sai sĩt, xử lý số liệu chính xác, cung cấp thơng tin đầy đủ, giúp ban lãnh đạo nắm bắt tình hình kinh doanh, kịp thời điều hành và quản lý vốn cĩ hiệu quả. Trong năm qua phịng thơng tin Điện tốn đã phối hợp với Trung tâm cơng nghệ thơng tin triển khai thành cơng hệ thống 4 máy rút tiền tự động ATM tại NHNN Việt nam và Liên hiệp vận tải đường sắt khu vực I. Ngồi ra, Sở đang tích cực đầu tư trang thiết bị mới nhằm hạn chế tối đa các thiệt hại do trục trặc kỹ thuật gây ra. Với dịch vụ khách hàng phục vụ 24/24H và 7 ngày / tuần, trong thời gian tới hoạt động phát hành và thanh tốn thẻ tại Sở sẽ nâng cao được tính cạnh tranh trên thị trường và đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng.
• Chiến lược con người.
Nhận thức sâu sắc nhân tố con người luơn đĩng vai trị quyết định trong quá trình phát triển nếu khơng làm tốt cơng tác tổ chức cán bộ thì khơng cĩ tăng trưởng và phát triển. Thành cơng hay thất bại trước hết cũng từ nhân tố con người. Vì thế,SGDI-NHCTVN luơn chú trọng đến cơng tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của mình, thường xuyên cử các cán bộ tham dự các khố học bồi dưỡng, nâng cao kiến thức nghiệp vụ chuyên mơn. Ngồi sự nhiệt tình và quan hệ tốt giữa các nhân viên trong Sở đã tạo điều kiện cho cơng việc diễn ra trơi chảy, cĩ sự hỗ trợ lẫn nhau trong các trường hợp khĩ khăn đột xuất. Đa số những nhân viên của Sở là những người cĩ kinh gnhiệm, cĩ trình độ chuyên mơn, cĩ trình độ marketing vững vàng, nhiệt tình, năng động, cĩ thái độ niềm nở
trong việc phục vụ khách hàng, cĩ khả năng vận hành các trang thiết bị hiện đại phục vụ cho cơng tác phát hành và thanh tốn thẻ của Ngân hàng.
Cĩ thể nĩi, một đội ngũ cán bộ cĩ năng lực chuyên mơn cao luơn là một sự hỗ trợ to lớn trong hoạt động kinh doanh thẻ tại Sở.
Tuy nhiên, bên cạnh những thuận lợi và nỗ lực của mình SGDI-NHCTVN vẫn cịn tồn tại những khĩ khăn và hạn chế sau.