ty du lịch Hơng Giang chi nhánh Hà Nội
Nh đã nói ở phần cơ cấu tổ chức của chi nhánh, ta thấy rằng do chi nhánh có quy mô tơng đối nhỏ. Nên chi nhánh cha thể có một phòng ban cụ thể để quản lý chất lợng chơng trình du lịch. Và vì thế việc quản lý chất lợng của từng chơng trình du lịch cụ thể trong quá trình thực hiện là cha có. Cán bộ quản lý của chi nhánh cha thực sự đa ra các tiêu thức về chất lợng và các tiêu thức để tổ chức kiểm tra phơng thức phục vụ. Nói theo một nghĩa khác, chi nhánh cha thiết kế đợc những tiêu chuẩn về chất lợng phục vụ cho từng vị trí của từng nhân viên.
Trong quá trình thực hiện chơng trình việc quản lý chất lợng còn buông lỏng cho các nhà cung cấp dịch vụ: vận chuyển, lu trú Cũng nh… đội ngũ hớng dẫn viên du lịch.
Nh ta đã biết việc quản lý chất lợng chơng trình du lịch là cả một quá trình liên tục không chỉ ở trong khâu thiết kế mà nó còn ở trong suốt chu kỳ sống của sản phẩm. ở đây tôi cảm thấy trách nhiệm của chi nhánh mới chỉ dừng lại ở khâu bán sản phẩm. Còn việc tổng kết rút kinh nghiệm khi kết thúc chuyến đi không đợc chú trọng. Mặc dù chi nhánh vẫn thiết kế các phiếu điều tra dành cho khách du lịch. Những phiếu điều
tra này đợc hớng dẫn viên phát cho khách ngay từ lúc khởi hành hoặc trớc khi kết thúc chuyến đi. Tuy nhiên chức năng của phiếu không đợc hớng dẫn cụ thể cho khách. Vì thế những ngời có trách nhiệm khi xem xét các phiếu này thờng ít nhận đợc những thông tin chính xác và cần thiết.
Việc cha có phòng quản lý chất lợng riêng, đã làm cho khả năng phân tích và dự báo các nhóm yếu tố ảnh hởng đến chất lợng chơng trình du lịch, cả bên trong và bên ngoài của chi nhánh là rất kém. Khiến cho chi nhánh thờng bị thụ động trớc những tình huống biến động của các tác nhân bên trong cũng nh bên ngoài. Những biến đổi đó ảnh hởng rất lớn đến chất lợng sản phẩm. Đây là một khó khăn cũng là một nhợc điểm lớn của chi nhánh trong quá trình quản lý chất lợng chơng trình nói riêng và hoạt động kinh doanh của chi nhánh nói chung.
Trên đây là sự đánh giá chất lợng chơng trình du lịch của công ty du lịch Hơng Giang chi nhánh Hà Nội thông qua một số tình hình hoạt động của chi nhánh. Nó đã cho ta một cái nhìn tổng quan về chất lợng sản phẩm của chi nhánh. ở đó có những u điểm, những nhợc điểm, những mặt đợc những mặt cha đợc của chi nhánh trong việc quản lý và nâng cao chất lợng chơng trình du lịch. Đây là cơ sở để chúng ta phân tích và tìm ra những giải pháp nâng cao chất chơng trình du lịch tại công ty du lịch Hơng Giang chi nhánh Hà Nội.
Chơng 3: Giải pháp nâng cao chất lợng chơng trình du lịch tại công ty du lịch Hơng Giang chi nhánh Hà
Nội