Bộ phận này thực thi những công việc chủ yếu trong việc xây dựng đội ngũ lao động của công ty. Thực hiện các quy chế, nội quy, khen thởng kỷ luật, chế độ tiền l- ơng, thay đổi đội ngũ, đào tạo v.v..Phòng này còn đảm bảo thực hiện những công việc văn phòng của doanh nghiệp trong những điều kiện nhất định.
2.1.3.Đặc điểm nguồn khách tại công ty du lịch Hơng Giang chi nhánh Hà Nội Nh ta đã biết,Chi nhánh Công ty Du lịch Hơng Giang tại Hà Nội còn đợc Sở du
lịch Thành phố Hà Nội cấp giấy phép kinh doanh du lịch quốc tế. Chính vì vậy mảng thị trờng chính của công ty là những thị trờng khách quốc tế bao gồm: thị trờng Châu Âu với khách Pháp, Anh, Đức; thị trờng Bắc Mỹ: Mêxicô, Mỹ; thị trờng Châu á nh: Nhật, Trung Quốc, Hàn Quốc Tuy vậy mảng thị tr… ờng khách du lịch nội địa cũng vẫn đợc công ty quan tâm cho dù nó không phải là mảng thị trờng chính. Sau đây chúng ta sẽ nghiên cứu đặc điểm của nguồn khách tại công ty thông qua tình hình khách du lịch đến với công ty:
*Số lợng khách du lịch đến với công ty trong thời gian qua:
Khách du lịch đến với công ty du lịch Hơng Giang chi nhánh Hà Nội trong thời gian qua liên tục tăng lên không ngừng. Do uy tín của chi nhánh ngày càng đợc khẳng
định trên thị trờng Hà Nội. Khách du lịch đa phần là khách du lịch quốc tế(Inbound), với nhiều quốc tịch khách nhau: Châu Âu, Châu á, Châu Mỹ…
Số lợng khách du lịch đến với công ty du lịch Hơng Giang chi nhánh Hà Nội trong 2 năm 2001 và 2002 đợc thể qua bảng sau:
Bảng số 1: Số lợng khách du lịch của công ty du lịch Hơng Giang chi nhánh Hà
Nội trong 2 năm 2001-2002 Năm Khách 2001 2002 Chênh lệch 2001 - 2002 Khách du lịch quốc tế đi vào (Inbound) 1227 1567 + 340 Khách du lịch quốc tế đi ra (Outbound) 67 86 + 19 Khách du lịch nội địa 389 547 + 149 Tổng số 1683 2200 + 157
*Số ngày khách bình quân của công ty du lịch Hơng Giang chi nhánh Hà Nội trong thời gian qua:
Số ngày khách bình quân của chi nhánh trong ba năm từ 2000-2002 đợc thể hiện qua bảng sau:
Bảng số 2: Số ngày khách bình quân của công ty du lịch Hơng Giang chi nhánh Hà Nội trong thời gian từ năm 2000-2002.
Chỉ tiêu Đơn vị 2000 2001 2002
Số ngày khách
bình quân Ngày khách 3,50 4,25 4,30
(Nguồn công ty du lịch Hơng Giang chi nhánh Hà Nội)
Nh vậy số ngày khách bình quân của chi nhánh liên tục tăng lên qua các năm từ 2000-2002. Lý do của sự tăng lên của ngày khách bình quân của chi nhánh là do chi nhánh đã chủ động xây dựng các chơng trình du lịch. Với các tuyến điểm và các dịch vụ bổ xung đi kèm phong phú, lôi cuốn đợc khách du lịch. Do đó họ sẽ tiêu dùng nhiều dịch vụ hơn. Chi tiêu của họ cũng tăng lên và làm cho doanh thu của chi nhánh tăng lên một cách đáng kể.
Trong tơng lai chi nhánh cần tiếp tục nghiên cứu các chơng trình du lịch mới với sức hấp dẫn cao hơn nữa nhằm tăng số ngày khách bình quân của từng khách du lịch đến với chi nhánh để đạt đợc những mục tiêu đề ra.
*Cơ cấu của khách du lịch quốc tế đi vào (Inbound) đến với công ty du lịch Hơng Giang chi nhánh Hà Nội thời gian qua.
Cơ cấu của khách du lịch quốc tế đi vào của chi nhánh đợc thể hiện ở trong bảng sau đây.
Bảng 3: Cơ cấu của khách du lịch quốc tế đi vào (Inbound) trong năm 2002.
STT Thị trờng Năm 2000 2001 2002 1 Pháp 870 968 1176 2 Đức 78 74 78 3 Anh 112 110 87 4 Mỹ 22 37 59 5 Nhật 22 35 44
6 Khách khác 11 13 29
7 Tổng 1115 1227 1472