tại công ty du lịch Hơng Giang chi nhánh Hà Nội.
Chơng trình du lịch luôn mang tính sống còn đối với hoạt động kinh doanh du lịch. Bởi thế việc đa ra những giải pháp nhằm duy trì và nâng cao chất lợng của chơng trình du lịch luôn là những u tiên hàng đầu của mỗi ngời lãnh đạo và là nhiệm vụ của toàn bộ nhân viên trong công ty.
Để hoàn thiện về chất lợng, phải có những giải pháp mang tính đồng bộ, những giải pháp khắc phục tất cả các yếu tố ảnh hởng đến chất lợng chơng trình.
Qua thời gian tìm hiểu và nghiên cứu trong quá trình thực tập tại công ty du lịch Hơng Giang chi nhánh Hà Nội. Bản thân tôi đã nhận thức ra rất nhiều về ý nghĩa của việc nâng cao chất lợng sản phẩm. Cùng với việc tìm hiểu và đánh giá thực trạng hoạt động quản lý chất lợng chơng trình tại chi nhánh. Với nhận xét chủ quan tôi thấy rằng chi nhánh đã có một chất lợng sản phẩm tơng đối tốt đáp ứng đợc nhu cầu của khách du lịch. Nhng bên cạnh đó cũng còn một số những khó khăn, những nhợc điểm trong quá trình hoạt động quản lý chất lợng của chi nhánh. Bằng sự hiểu biết còn nông cạn của mình, tôi muốn đa ra một số giải pháp mang tính chất “tham khảo” nhằm giúp chi nhánh trong việc quản lý và nâng cao chất lợng sản phẩm của mình.
3.2.1.Nâng cao chất lợng đội ngũ nhân viên thực hiện trong chi nhánh.
Mọi hoạt động kinh doanh đều phụ thuộc vào một chủ thể đó là con ngời. Muốn nâng cao chất lợng chơng trình du lịch, trớc tiên ta phải nâng cao chất lợng của những
ngời thiết kế, thực hiện nó. Để làm đợc điều này chúng ta phải thực hiện một số những biện pháp sau:
Một là phải tuyển chọn đợc một đội ngũ nhân viên thực hiên có trình độ chuyên môn tốt, đáp ứng đợc yêu cầu của công việc.
Trong quá trình tuyển chọn ngoài việc phải thực hiện tốt các quy trình tuyển chọn để chọn những ngời có trình độ nghiệp vụ về du lịch, có sức khoẻ, trình độ ngoại ngữ tốt. Ta cần phải đặc biệt chú ý đến: khả năng giao tiếp, “sự truyền cảm” trong lời nói. Những nhân viên đợc tuyển chọn phải là những ngời có tính kiên nhẫn, tận tuỵ, trung thực, có lòng yêu nghề và đầy nhiệt huyết. Có nh vậy họ mới đáp ứng đợc yêu cầu trong công việc.
Hai là, liên tục tiến hành việc đào tạo và đạo tạo lại cho nhân viên. Hoạt động kinh doanh lữ hành đang ngày càng phát triển với tốc độ chóng mặt. Những biến động về ứng dụng khoa học công nghệ trong hoạt động, những luồng khách mới xuất hiện. Vì thế nếu đội ngũ nhân viên thực hiện không đợc tiếp tục đào tạo và đào tạo lại, thì không thể theo kịp với sự biến đổi đóvà sẽ không thể đảm bảo đợc chất lợng sản phẩm. Sự đào tạo phải đi cùng với sự đề bạt nâng cấp nhằm tạo ra sự hứng thú và động lực cho ngời đợc đào tạo.
Ba là, chi nhánh nên cố gắng tạo lập thêm cho mình một đội ngũ hớng dẫn viên riêng. Đồng thời tích cực tạo lập những mối quan hệ mật thiết với những hớng dẫn viên mới, nhất là những hớng dẫn viên tiếng Nhật, Trung và tiếng Hàn. Nhằm nâng cao chất lợng của những chơng trình du lịch ở những thị trờng mới này.
3.2.2.Hoàn thiện cơ cấu tổ chức và đội ngũ quản lý.
Trong cơ cấu của công ty du lịch Hơng Giang chi nhánh Hà Nội thì quy mô còn nhỏ và sự kiêm nhiệm công việc của các phòng ban còn lớn. Vì vậy, chi nhánh nên chăng phân tách trách nhiệm công việc cho từng nhân viên cụ thể để từ đó tạo cơ sở để hình thành các phòng ban chức năng riêng biệt. Nhằm tạo thuận lợi cho quá trình hoạt động và nâng cao chất lợng sản phẩm.
-Phải xây dựng một đội ngũ lãnh đạo có năng lực. Cập nhật những công nghệ quản lý hiện đạ
-Xây dựng một cơ cấu tổ chức gọn nhẹ nhng linh hoạt và có sự phân cấp rõ ràng.
3.2.3.Nâng cao chất lợng cơ sở vật chất kỹ thuật.
Chơng trình du lịch trong quá trình thực hiện phục thuộc rất nhiều vào cơ sở vật chất kỹ thuật. Vì vậy, thiết nghĩ chi nhánh cần phải:
-Tiếp tục đầu t nâng cấp hệ thống máy móc, trang thiết bị văn phòng, cố gắng rút ngắn thời gian khấu hao và thanh lý. Đặc biệt trong lĩnh vực thông tin và hệ thống vi tính vì công nghệ thông tin ngày nay thay đổi với tốc độ chóng mặt. Những thế hệ máy móc và phần mềm ứng dụng càng về sau càng phát triển. Việc áp dụng những trang thiết bị này càng sớm càng giúp giảm bớt thời gian lãng phí, giúp quá trình hoạt động kinh doanh và thực hiện chơng trình trở nên nhanh chóng và đợc kiểm soát kịp thời.
-Chi nhánh nên đầu t thêm về phơng tiện vân chuyển nhất là phơng tiên vận chuyển khách. Nhằm chủ động trong hoạt động vận chuyển và kiểm soát đợc chất l- ợng dịch vụ cũng nh tạo điều kiện giảm bớt giá thành sản phẩm. Để tạo uy thế cạnh tranh.
-Sử dụng hợp lý và tiết kiệm những trang thiết bị văn phòng, tránh lãng phí và giảm chi phí văn phòng nhằm tạo điều kiện cho việc tăng những chi phí ngăn chặn và phòng ngừa nhằm duy trì, hoàn thiện chất lợng sản phẩm của chi nhánh.
3.2.4.Tăng cờng mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ.
Trong phần phân tích thực trạng ta đã thấy công ty du lịch Hơng Giang chi nhánh Hà Nội có mối quan hệ rất tốt với nhiều nhà cung cấp dịch vụ nh: khách sạn Melia, Thuỷ Tiên, Dân Chủ Tuy nhiên điều đó vẫn là ch… a đủ vì thị trờng cung du lịch là rất lớn, chi nhánh còn phải mở rộng thêm nhiều chơng trình du lịch mới, thị trờng khách du lịch mới vì thế với bấy nhiêu mối quan hệ là cha đủ. Do đó chi nhánh cần tiếp tục tạo lập thêm nhiều mối quan hệ mới với các nhà cung cấp dịch vụ bằng các biện pháp:
-Đặt thêm nhiều hàng với các nhà cung cấp dịch vụ mới. Nó đồng nghĩa với việc tiêu dùng thêm nhiều sản phẩm dịch vụ của các nhà cung cấp.
-Đối với các nhà cung cấp dịch vụ lu trú, chi nhánh nên tạo lập mối quan hệ bằng cách cùng chấp nhận rủi ro với họ, với việc mua phòng trọn gói theo tháng hoặc quý. Có nghĩa là chi nhánh vẫn trả tiền cho một số lợng phòng nhất định mà chi nhánh đã đặt trớc ngay cả khi không có khách. Điều đó sẽ thắt chặt mối quan hệ với các nhà cung cấp.
-Giữ uy tín và nâng cao hình ảnh cho các dịch vụ của các nhà cung cấp trong con mắt của khách hàng. Bằng việc quảng bá và tuyên truyền cho họ khi thực hiện các ch- ơng trình du lịch (Tất nhiên việc tuyên truyền quảng bá này phải đợc áp dụng những thủ pháp nghệ thuật thật khéo léo).
-Thanh toán sòng phẳng và đầy đủ cho các nhà cung cấp dịch vụ.
-Các cán bộ quản lý cấp cao của chi nhánh nên có những cuộc tiếp xúc trao đổi th- ờng xuyên với những lãnh đạo cao cấp của các công ty cung cấp các dịch vụ du lịch. Việc tạo mối quan hệ cấp cao này sẽ luôn là lợi thế cho chi nhánh trong quá trình hoàn thiện và cạnh tranh về sản phẩm với các công ty du lịch khác.