III- Hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO-9002 của Công ty Da Giầy Hà Nội và một số tồn tại của nó.
1- Hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO-9002 của Công ty.
1.2. Hệ thống văn bản của hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO
Công ty Da - Giầy Hà Nội đã ban hành một hệ thống văn bản tơng đối đầy đủ và chi tiết về hệ thống quản lý chất lợng của Công ty theo tiêu chuẩn
Sơ đồ 2.8: Cơ cấu tổ chức xí nghiệp giầy vải Giám đốc
(PGĐ. Kỹ thuật Công ty)
Phòng QC Phòng Kỹ thuật Phòng kế hoạch vật tư Các DX - Chặt - May - Gò Hoàn tất Văn phòng kế toánPhòng PGĐ. Kỹ thuật PGĐ. Sản xuất PGĐ. Tổ chức
ISO 9002 bao gồm sổ tay chất lợng, các thủ tục chất lợng (theo yêu cầu của ISO 9002), các hớng dẫn công việc và hồ sơ chất lợng.
- Sổ tay chất lợng: mô tả hệ thống chất lợng của Công ty bao gồm: + Mục tiêu và chính sách chất lợng đã đợc công bố.
+ Phân công trách nhiệm, quyền hạn của các bộ phận và cá nhân có liên quan trực tiếp đến hệ thống quản lý chất lợng (Ban giám đốc và các phòng ban).
+ Các chính sách và những biện pháp để tiến hành thực hiện các thủ tục chất lợng cũng nh các viễn dẫn các thủ tục bằng văn bản.
- Các thủ tục chất lợng: Mô tả các phơng tiện nhằm đạt đợc sự kiểm soát và phân phối các hoạt động có ảnh hởng đến chất lợng. Công ty Da - Giầy Hà Nội đã ban hành 19 thủ tục chất lợng thành văn bản theo các điều khoản của ISO - 9002. Trong đó có một thủ tục không áp dụng đó là thủ tục dịch vụ theo điều khoản 4.19 của ISO - 9002. Việc không áp dụng thủ tục này là do dịch vụ không phải là yêu cầu theo hợp đồng trong phạm vi quá trình kinh doanh của Công ty. Nhng Công ty lại áp dụng thêm một thủ tục ngoài phạm vi yêu cầu của Bộ tiêu chuẩn ISO - 9002 đó là thủ tục chế thử mẫu với tài liệu đăng ký là HS.TT.03B. Việc Công ty áp dụng thêm thủ tục này là do yêu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty mà cụ thể là sản xuất thử các sản phẩm theo các mẫu mốt mới hoặc yêu cầu từ phía khách hàng để làm mẫu đối, thiết lập quy trình công nghệ với từng loại sản phẩm theo các mã hàng để triển khai sản xuất hàng loạt và từng bớc làm chủ việc thiết kế và chế thử các mẫu mốt mới, đáp ứng nhanh chóng và kịp thời các yêu cầu của khách hàng. Tạo điều kiện để Công ty thực hiện phơng thức mua đứt bán đoạn (giá FOB).
Kết cấu của các thủ tục chất lợng mà Công ty Da - giầy Hà Nội đã ban hành bao gồm các yêu tố sau:
+ Mục đích việc áp dụng các thủ tục nàyvào hoạt động sản xuất kinh doanh của các bộ phận các bộ phận.
+ Phạm vị áp dụng tờng thủ tục đối với các đơn vị trong tổ chức.
+Trách nhiệm,quyền hạn của các trởng hoặc phó phòng ban chức năng và các cá nhân trực tiếp có liên quan đến việc thực hiện các thủ tục chất lợng.
+ Các định nghĩa có liên quan đến từng thủ tục chất lợng. +Các tài liệu có liên quan đến các thủ tục chất lợng.
+Thủ tục chất lợng: Mô tả trình tự thực hiện các thủ tục chất lợng đợc trình bày cả dới dạng văn bản và sơ đồ tiến hành thực hiện thủ tục.
+Và các tài liệu kèm theo.
Hình thức các thủ tục chất lợng đợc ban hành cả dới dạng lẫn sơ đồ. Ví dụ nh thủ tục chất lợng về kiểm soát quá trình ( HS.TT.09) của Công ty dới dạng sơ đồ nh sau:
Sơ đồ 2.8:Thủ tục kiểm soát quá trình. 68
Thông báo sản xuất
Lập kế hoạch sản xuất
Xem xét điều kiện lao động kiểm soát thiết bị
Cấp phát NVL
Sản xuất thử
Kiểm tra
Sản xuất hàng loạt
Giám sát kiẻm soát quá
trình Lập kế hoạch bổ sung Đạt Không đủ Không đạt Đạt TT06
Trên đây là kết cấu và hình thức các thủ tục chất lợng của Công ty g Da - Giầy Hà Nội đã ban hành và áp dụng.Còn tên gọi và số ký hiệu của các thủ tục chất lợng đợc liệt kê trong bảng 2.4 mục 1.2 phần II của chơng II.
-Các hớng dẫn công việc: Đợc ban hành và trình bày ngắn gon, đơn giản, chính sác dới dạng văn bản hoặc biểu đồ. Nó quy định chuẩn mực, tay nghề đối với từng công việc cụ thể ở từng công đoạn của quá trình sản xuất, các hớng dẫn thực hiện,và chuẩn mực chấp nhận việc thực hiện theo các thủ tục chất lợng đã đợc ban hành thành văn bản. Gần 1000 mẫu biểu hớng dẫn
chi tiết đến từng công việc cụ thể, tránh nhầm lẫn trong việc thực hiện, ngăn ngừa sự không phù hợp tiềm ẩn đe doạ đến sự ổn định về chất lợng.
- Hồ sơ chất lợng: Hồ sơ chất lợng lu trữ toàn bộ các văn bản liên quan đến việc thực hiện các hớng dẫn công việc theo các thủ tục chất lợng để chứng minh cho việc "làm những gì đã viết và viết tất cả những gì phải làm và thực hiện có hiệu lực hệ thống quản lý chất lợng đang đợc áp dụng. Công