III. Những vấn đề liên quan đến cấp quản lý vĩ mô.
2.3.2.2. Thực trạng các hoạt động Marketing củacông ty.
Detech là một công ty hoạt động kinh doanh trên nhiều lĩnh vực khác nhau. Từ mặt hàng truyền thống là xe gắn máy công ty đã mở rộng lĩnh vực kinh doanh của mình sang các mặt hàng khác nh: các thiết bị điện, điện dân dụng, máy phát thanh truyền hình...
Ngoài ra, Công ty còn tham gia vào hoạt động kinh doanh khác nh: kinh doanh vàng bạc đá quý, kinh doanh nhà và bất động sản...
Do mật độ danh mục sản phẩm là tơng đối thấp, tức các sản phẩm khác nhau thì khác nhau theo cách thức sử dụng cuối cùng, thiết bị sản xuất hay kênh phân phối...nên các hoạt động Marketing cũng không giống nhau đối với từng lĩnh vực kinh doanh. Có nhiều lĩnh vực kinh doanh công ty hầu nh không tiến hành các hoạt động Marketing nh: lĩnh vực thiết kế và chuyển giao công nghệ đóng tàu, lĩnh vực bảo hộ pháp lý về sở hữu công nghiệp; mà chỉ dựa vào uy tín của công ty với những mối quan hệ làm ăn đã có từ nhiều năm nay. Ngợc lại các hoạt đông Marketing của công ty lại đợc tập trung vào lĩnh vực kinh doanh khác nh: sản xuất và kinh doanh các thiết bị điện, điện dân dụng; đặc biệt là trong lĩnh vực thiết kế, sản xuất phụ tùng, lắp ráp và kinh doanh ô tô và xe gắn máy.
Trớc đây, công ty thờng kinh doanh theo phơng thức là: mua các linh kiện, phụ tùng, máy móc về lắp ráp rồi sau đó gắn các nhãn hiệu đã có mặt trên thị trờng.
Hình thức này có u điểm là: chi phí cho nhãn hiệu sản phẩm thấp, rủi ro không cao nhng công ty không chủ động trong việc phát triển hay định vị nhãn hiệu của mình trên thị trờng cũng nh trong các quyết định khác về giá cả, số lợng...
Nhận thức đợc những khó khăn đó, Detech cũng nh nhiều doanh nghiệp khác của Việt Nam hiện nay đang rất chú trọng đến việc xây dựng thơng hiệu cho sản phẩm của công ty mình. Công ty đã có những thay đổi quan trọng trong chính sách nhãn hiệu sản phẩm điển hình là đối với sản phẩm xe gắn máy. Các thiết bị phụ tùng đợc công ty nhập khẩu ( chủ yếu) hoặc tự sản xuất ( một số loại) rồi sau đó tiến hành lắp ráp tại các xởng. Khi sản phẩm đợc hoàn thành chúng đợc gắn các nhãn đã có mặt trên thị trờng. Ngời tiêu dùng cuối cùng thờng biết đến sản phẩm xe gắn máy của công ty nh là những sản phẩm của các hãng sản xuất từ Trung Quốc, Đài Loan. Vì vậy doanh số bán ra cũng nh giá cả các sản phẩm xe gắn máy của công ty phụ thuộc rất nhiều vào thị trờng xe máy Trung Quốc. Mỗi một thay đổi nhỏ của thị trờng này cũng ảnh hởng rất đáng kể đến hoạt động sản xuất, kinh doanh xe gắn máy của Công ty.
Nhng từ khi có quyết định gắn nhãn hiệu Detech cho tất cả các loại xe do công ty sản xuất và lắp ráp thì công ty đã chủ động hơn rất nhiều về giá cả, số lợng bán ra...Thơng hiệu Detech
xuất hiện trên thị trờng xe gắn máy đã đợc ngời tiêu dùng biết đến, tin tởng và ngày càng khẳng đinh đợc vị trí của mình.
Bên cạnh đó, để khuyến khích việc mua hàng, công ty cũng thực hiện các chính sách u đãi về giá cho khách hàng nh:
• Chiết giá vì trả tiền ngay: Công ty tiến hành giảm giá cho những khách hàng thanh toán ngay, tuỳ theo số ngày trả trớc thời hạn mà có % chiết khấu khác nhau. Ví dụ: Khách hàng thanh toán trớc 10 ngày thì chiết giá 2%.
• Chiết khấu khi số lợng mua lớn: Công ty nhằm khuyến khích số lợng mua nhiều đa ra tỷ lệ chiết khấu nhất định khi số lợng mua đủ lớn. Ví dụ: Khi khách hàng mua từ 20 xe trở lên thì Công ty sẽ có mức chiết khấu là 5%.
• Bớt giá: Để củng cố quan hệ với khách hàng là các đại lý, công ty thực hiện bớt giá khuyến mãi khi các đại lý cùng tham gia vào quảng cáo hoặc tham gia các chơng trình xúc tiến, tiêu thụ khác của công ty. Ngoài những hoạt động Marketing trên, công ty cũng rất chú trọng vào hoạt động xúc tiến bán và xúc tiến khuếch trơng bao gồm: phát tờ rơi, tờ giấy quảng cáo, giới thiệu về công ty, thực hiện các chơng trình khuyến mại dành cho khách hàng là các đại lý và ngời tiêu dùng.
Đối với khách hàng là các đại lý, công ty trực tiếp trao đổi hoặc tiến hành trao đổi qua điện thoại, fax, th và có sổ theo dõi ý kiến của đại lý riêng. Hàng năm, cứ 6 tháng công ty tổ chức gửi phiếu thăm dò ý kiến khách hàng tới các đại lý và tổ chức hội nghị khách hàng định kỳ một năm một lần. Công ty còn phối hợp với phòng bảo hành, tổ chức các đợt bảo trì, bảo d- ỡng miễn phí để thu nhận ý kiến của khách hàng qua phiếu thăm dò. Qua đó tập hợp đợc các ý kiến phản hồi của khách hàng về sản phẩm của công ty để khắc phục, cải tiến kịp thời và thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng. Đối với khách hàng là ngời tiêu dùng trực tiếp, công ty tiến hành gửi th, điện thoại để hỏi thăm và đề nghị khách hàng cho biết ý kiến đánh giá về sản phẩm, giá cả, chất lợng và dịch vụ mà công ty cung cấp.
Song song với các hoạt động trên, công ty cũng tích cực tham gia triển lãm, hội trợ nhằm khuếch trơng nhãn hiệu sản phẩm của công ty.
Ngoài ra, công ty còn kết hợp với các phóng viên báo chí và truyền hình hỗ trợ đối tác là tập đoàn xe máy Đài loan CPI thực hiện chơng trình quảng bá tập đoàn này tại Việt nam.
Công ty sẽ dự tính chi thêm ngân sách cho hoạt động quảng cáo trong thời gian tới nhằm khuếch trơng hình ảnh của công ty cũng nh nhãn hiệu của sản phẩm xe gắn máy của công ty trên thị trờng một cách rộng rãi hơn nữa.