II. MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN VÀ PHÁT
3.1.Kiến nghị đối với Ngân hàng Techcombank
3. Một số kiến nghị khác
3.1.Kiến nghị đối với Ngân hàng Techcombank
Thứ nhất, để thực hiện tốt chiến lƣợc khách hàng nhằm thu hút ngày càng nhiều khách hàng, ban lãnh đạo cần tiếp tục cải cách hệ thống Ngân hàng một cách toàn diện, có hiệu quả. Cụ thể:
- Tuyên truyền, phổ biến, hƣớng dẫn để có nhiều doanh nghiệp Việt Nam quen dần với các nghiệp vụ giao dịch hối đoái, trong đó có các giao dịch phái sinh rất có lợi cho việc phòng chống rủi ro cho họ.
Để thực hiện điều này, các ngân hàng cân rút kinh nghiệm và thay đổi cách tiếp thị chào bán các sản phẩm phái sinh, theo hƣớng là lựa chọn và huấn luyện kiến thức tiếp thị cho những nhân viên thật sự am hiểu về sản phẩm để trực tiếp giới thiệu và chào bán cho khách hàng. Ngoài ra, về lâu dài cần lập ra bộ phận chuyên tƣ vấn và hỗ trợ cho khách hàng tìm kiếm thông tin, cách thức sử dụng các công cụ tài chính phái sinh cho cả hai mục tiêu kinh doanh và hạn chế rủi ro.
- Xây dựng văn hoá kinh doanh của Ngân hàng nhằm tạo một môi trƣờng làm việc cho các nhân viên vừa cạnh tranh nhƣng vừa đoàn kết giúp đỡ lẫn nhau, tạo lập phong cách phục vụ khách hàng văn minh, lịch sự, nhiệt tình và ấn tƣợng.
- Đầu tƣ vào công nghệ hiện đại để phục vụ khách hàng một cách an toàn, nhanh chóng và hiệu quả
- Xây dựng chính sách giá hợp lý với từng đối tƣợng khách hàng
- Định kì tổ chức những cuộc họp mặt khách hàng để lắng nghe tâm tƣ, nguyện vọng của khách hàng cũng nhƣ hỏi thăm về tình hình kinh doanh của khách hàng để có những hỗ trợ cần thiết.
- Tiếp tục mở rộng mạng lƣới chi nhánh tại các tỉnh biên giới nhƣ Cao Bằng, Lạng Sơn hay tại một số các tỉnh công nghiệp, các khu du lịch nổi tiếng nhƣ: Quảng Ninh, Cần Thơ, Bình Dƣơng…
Trên cơ sở thu hút đƣợc nhiều khách hàng nhờ chính sách khách hàng hiệu quả, bộ phận KDNH cần khai thác triệt để nguồn ngoại tệ từ bộ phận khách hàng này để đáp ứng nhu cầu ngoại tệ của bộ phận khách hàng khác. Ngân hàng cần có chính sách mua bán hợp lý với từng đối tƣợng khách hàng. Đối với khách hàng lớn, khách hàng quen Ngân hàng cần luôn có đủ nguồn ngoại tệ để bán bất kì khi nào họ có nhu cầu.
Thứ hai, để hoàn thiện tổ chức kinh doanh, quản lý rủi ro, mở rộng phạm vi kinh doanh, đặc biệt là để đáp ứng cho nhu cầu có Chuyên viên giao dịch ngoại hối riêng tại các Chi nhánh, Ngân hàng cần sớm xây dựng kế hoạch về nguồn nhân lực từ khâu tuyển dụng đến đào tạo với những mục tiêu và biện pháp cụ thể. Hiện nay, Techcombank là một trong những ngân hàng đầu tiên ở Việt Nam áp dụng kết quả kì thi GMAT và TOEIC vào quá trình tuyển dụng. Đối với các nhân viên đang làm việc trong bộ phận KDNH, Ngân hàng cũng nên xem xét đào tạo cao hơn để có thể kinh doanh chuyên nghiệp hơn. Bên cạnh đó, Ngân hàng cần xây dựng chính sách lƣơng, thƣởng, thăng tiến và tuyên dƣơng hợp lý và công bằng để có thể giữ đƣợc những nhân viên giỏi và phát huy đƣợc năng lực của họ
Thứ ba, là tiếp tục duy trì và mở rộng quan hệ đại lý với các ngân hàng nƣớc ngoài để một mặt làm tốt hơn công tác thanh toán quốc tế, mặt khác tạo điều kiện thuận
lợi trong việc học tập kinh nghiệm, khai thác thông tin thị trƣờng nƣớc ngoài khi hoạt động KDNH đƣợc mở rộng.