Trang bị, đầu tư thêm hệ thống máy ATM và máy POS
Tuy TTD Visa không khuyến khích rút tiền qua máy ATM, nhƣng xét trong tình hình thị trƣờng tài chính Việt Nam với xu hƣớng chung của ngƣời tiêu dùng vẫn là ƣa thích tiền mặt thì việc nâng cấp hoàn hảo hệ thống máy ATM, POS là rất cần thiết. Bởi ngoài việc phục vụ cho hoạt động của thẻ ATM, việc có thể sử dụng TTD Visa rút tiền mặt nhờ hệ thống máy ATM hiện đại có ở khắp nơi sẽ thút đẩy mạnh mẽ lƣợng khách hàng tham gia.
- Chi nhánh NH nên mở rộng thêm hệ thống máy ATM tại một số địa điểm nhƣ siêu thị Co.op Mart Vĩnh Long, khu công nghiệp Hòa Phú, bệnh viện Đa Khoa Vĩnh Long, các trƣờng đại học nhƣ: Đại học Cửu Long, Đại học Xây Dựng miền Tây, Đại học Sƣ Phạm Kỹ Thuật Vĩnh Long,... nhằm tạo sự thuận tiện hơn cho khách hàng đến giao dịch.
- Bên cạnh đó chi nhánh cần phải trang bị thiết bị hiện đại cho hệ thống máy ATM, máy POS. Tại các máy ATM/POS phải lắp đặt đầy đủ camera giám sát, hệ thống máy, cửa kính phải đảm bảo an toàn; cải thiện chức năng của các máy nhƣ: máy ATM nên có đầy đủ chức năng gửi tiền qua máy vì hiện nay số máy ATM của chi nhánh có chức năng gửi tiền qua máy rất ít. Đối với dịch vụ tự động qua máy ATM phải đảm bảo cung cấp dịch vụ 24/24 giờ nhƣ cam kết với khách hàng là vấn đề hết sức quan trọng và có ảnh hƣởng lớn đến sự hài lòng của khách hàng. Do đó, tại mỗi chi nhánh quản lý các máy ATM phải có bộ phận trực thƣờng xuyên kiểm tra tình trạng hoạt động của máy phòng khi máy hết tiền, hết giấy để đƣợc xử lý kịp thời.
Mở rộng mạng lưới giao dịch và cơ sở chấp nhận thẻ
Chi nhánh cần tăng cƣờng mở rộng mạng lƣới các PGD rộng khắp các tỉnh thành, mở các trung tâm liên hệ giữa NH và khách hàng để có thể phục vụ mọi tầng lớp khách hàng một cách tốt nhất. Hiện nay chi nhánh chỉ có 2 PGD ở Vũng Liêm và Bình Minh, vì thế khả năng tiếp cận những khách hàng tiềm năng bị hạn chế, điều này sẽ ảnh hƣởng đến HĐKD của chi nhánh nói chung và HĐKD TTD Visa nói riêng. Trên địa bàn hoạt động hiện nay của chi nhánh còn rất nhiều vị trí thuận lợi để mở PGD, chi nhánh có thể đề nghị với NH cấp trên để mở rộng thêm PGD ở xã Hòa Phú, xã Lộc Hòa, huyện Long Hồ, huyện Tam Bình hoặc trong nội ô thành phố Vĩnh Long cũng còn rất nhiều vị trí thuận lợi cho việc giao dịch với khách hàng.
Các đơn vị chấp nhận thẻ là cầu nối giữa khách hàng sử dụng thẻ với NH. Vấn đề về đơn vị chấp nhận thẻ là vấn đề mang tính sống còn đối với cả NH phát hành và NH thanh toán. TTD Visa là một sản phẩm đa tiện ích thế nhƣng các tiện ích này còn bị hạn chế. Đa số TTD Visa dùng để thanh toán ở các nhà hàng, khách sạn, siêu thị còn ở những nơi tập trung nhiều dân cƣ nhƣ nhà nghỉ, trạm xăng, tiệm ăn bình dân,... thì lại chƣa có. Chính vì thế có thể nói mạng lƣới đơn vị chấp nhận thẻ hiện nay của chi nhánh còn quá mỏng.
Để khắc phục tình trạng này chi nhánh cần tổ chức thực hiện các hoạt động nhƣ:
- Tăng cƣờng quan hệ với các điểm tiếp nhận cũ và phát triển các điểm tiếp nhận mới. Hiện nay các điểm chấp nhận thẻ của chi nhánh còn rất hạn
chế, chỉ rãi rác ở một số nơi, bởi vậy cũng cần lƣu ý phát triển các điểm tiếp nhận thẻ có tiềm năng trong tƣơng lai. Vì số lƣợng các điểm chấp nhận thẻ cũng là một trong những yếu tố quan trọng nhằm thúc đẩy mạnh doanh số thanh toán cũng nhƣ số TTD phát hành. Ngày nay nhu cầu mua sắm, đặc biệt đối với các mặt hàng điện thoại di động, các thiết bị điện tử nhƣ ti vi, tủ lạnh ngày càng cao. Chính vì thế chi nhánh có thể mở rộng mạng lƣới chấp nhận thẻ tại Vĩnh Long nhƣ ở các cửa hàng điện thoại di động: Thế giới di động, Viễn Thông A, FPT và các cửa hàng điện máy: Minh hoàng, Khai Trí, dienmay.com,... Bên cạnh đó nhu cầu ăn uống của ngƣời dân ngày càng cao, chi nhánh có thể mở các điểm chấp nhận thẻ ở các nhà hàng: Hƣơng Sen, Thiên Tân, Huỳnh Giỏi,...
- Một vấn đề gây khó khăn cho việc phát triển các đơn vị chấp nhận thẻ là tỷ lệ chiết khấu áp dụng đối với các điểm tiếp nhận thẻ là quá cao 3% trên doanh số thanh toán. Trong khi TTD Visa thì chƣa phổ biến, các điểm tiếp nhận thẻ vẫn có thể bán đƣợc hàng mà không cần chấp nhận TTD Visa. Bởi vậy chi nhánh nên giảm phí chiết khấu đối với đơn vị chấp nhận thẻ. Mặc dù chỉ là 3% trên doanh số bán hàng nhƣng đây không phải là con số nhỏ khi mà nguồn thu nhập trƣớc thuế của họ bị giảm 3%.
Chi nhánh NH nên giảm mức phí này xuống, chắc chắn việc này sẽ ảnh hƣởng đến thu nhập của HĐKD TTD Visa và thậm chí có thể lỗ. Tuy nhiên chấp nhận lỗ từ HĐKD thẻ trong giai đoạn đầu, khi chi nhánh đã tạo đƣợc mạng lƣới đơn vị chấp nhận thẻ rộng khắp thì lúc này sẽ tạo sự kích thích sử dụng thẻ và chủ thẻ khi sử dụng sẽ cảm thấy thoải mái và tiện lợi hơn, từ đó sẽ làm cho số lƣợng thẻ phát hành và doanh số thanh toán thẻ tăng lên, lúc đó có thể bù đắp đƣợc phần giảm sút do hạ phí ban đầu.
-Bên cạnh việc giảm mức phí chiết khấu cho đơn vị chấp nhận thẻ thì
chi nhánh cần tăng cƣờng hoạt động tiếp thị đối với các địa điểm bán hàng, các khu du lịch, nhà hàng, khách sạn bằng việc cử nhân viên trực tiếp xuống để tƣ vấn, giới thiệu về dịch vụ TTD Visa để họ có thể thấy rõ lợi ích khi tham gia vào mạng lƣới đơn vị chấp nhận thẻ.
Để mở rộng mạng lƣới các điểm chấp nhận thẻ, điều quan trọng là chi nhánh NH phải làm cho các cơ sở chấp nhận TTD cần đến NH mình bằng cách cho các cơ sở chấp nhận thẻ hƣởng những ƣu đãi trong hoạt động giao dịch với NH nhƣ các hoạt động cho vay, thanh toán, khi thấy rằng những ƣu đãi này đem lại hiệu quả thiết thực cho các đơn vị chấp nhận thẻ thì các cơ sở này tham gia nhiều vào mạng lƣới dịch vụ TTD của chi nhánh NH mình.
Bên cạnh các giải pháp vừa nêu, đề tài cũng xin đề xuất thêm hai giải pháp để phòng ngừa rủi ro và giúp cho HĐKD TTD Visa ngày càng phát triển hơn.