Kỹ thuật công nghệ cho dù có phát triển hiện đại đến đâu nhƣng nếu không có đội ngũ cán bộ công nhân viên có trình độ chuyên môn đủ để đáp ứng thì cũng không thể phát triển tốt dịch vụ đƣợc. Bởi nhân tố con ngƣời luôn là nhân tố quan trọng nhất quyết định sự thành công của bất cứ loại hình doanh nghiệp nào. Do đó, để dịch vụ TTD Visa của chi nhánh NH đạt hiệu quả cao thì công tác đào tạo, bồi dƣỡng kiến thức nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên NH là điều không thể thiếu, cần trang bị cho nhân viên đầy đủ vốn kiến thức về TTD Visa. Các biện pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực gồm:
- Cần thành lập một bộ phận TTD hoạt động độc lập để các nhân viên trong tổ có điều kiện làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả hơn.
- Tổ chức tập huấn để nâng cao trình độ, bồi dƣỡng nghiệp vụ, tạo điều kiện để nhân viên nắm vững quy trình nghiệp vụ về phát hành và sử dụng TTD Visa, về kỹ thuật marketing, vận hành máy ATM, máy POS, để từ đó hƣớng dẫn cho các đơn vị chấp nhận thẻ cũng nhƣ khách hàng nhằm hạn chế tối đa những rủi ro trong thanh toán và phát hành TTD Visa.
- Tổ chức cho nhân viên tham dự hội thảo trao đổi kinh nghiệm về nghiệp vụ TTD Visa, các chƣơng trình về hỗ trợ kỹ thuật, tập huấn đào tạo nghiệp vụ TTD do các tổ chức thẻ quốc tế hay do NHTMCP Đ.Á tại hội sở tổ chức hoặc gửi cán bộ học hỏi kinh nghiệm ở nƣớc ngoài.
- Nhân viên NH chính là bộ mặt của chi nhánh cho nên không chỉ nhân viên phụ trách về dịch vụ TTD Visa mới am hiểu rõ về TTD Visa, mà chi nhánh NH phải phổ biến kiến thức về TTD Visa cho từng nhân viên trong NH để họ có kiến thức, hiểu biết về dịch vụ TTD Visa, để có thể giải đáp bất kỳ thắc mắc nào của khách hàng về dịch vụ TTD Visa. Qua đó, tạo thêm ấn tƣợng về phong cách phục vụ của NH nhằm thu hút nhiều hơn khách hàng đến với chi nhánh NH.
- Bên cạnh đó, chính sách lƣơng thƣởng là một đòn bẩy để nhà quản lý chiêu dụ ngƣời tài, giữ ngƣời giỏi và khuyến khích nhân viên cống hiến hết sức mình cho sự nghiệp chung của chi nhánh NH. Do đó, lƣơng phải đƣợc trả đúng sức lao động và thƣởng xứng đáng với sự đóng góp của mỗi cá nhân. Thêm vào đó, cần tạo một môi trƣờng làm việc tốt thông qua các chính sách quản lý khoa học, rõ ràng và chính sách đãi ngộ tƣơng xứng.
- Từng bƣớc xây dựng đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, nhiệt huyết với công việc. Kích thích sự sáng tạo và lòng nhiệt huyết của nhân viên không chỉ bằng chính sách tiền lƣơng mà còn bằng các hoạt động phong trào, xây dựng môi trƣờng văn hoá trong NH.
Tin rằng với những giải pháp đã đề cập sẽ phần nào giúp cho HĐKD TTD Visa của NHTMCP Đ.Á chi nhánh Vĩnh Long ngày càng phát triển, đi đúng theo định hƣớng phát triển mà chi nhánh đã đề ra.
CHƢƠNG 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ