Nguyên nhân của việc số lƣợng TTD Visa phát hành tại chi nhánh còn hạn chế nhƣ đã trình bày ở trên là do thói quen thanh toán bằng tiền mặt của ngƣời dân cộng thêm công tác marketing của chi nhánh NH còn hạn chế và do hạn chế về hình thức phát hành, nên muốn số lƣợng TTD Visa phát hành ngày càng tăng thì cần phải khắc phục những hạn chế này.
Thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt
Ngày nay trình độ của ngƣời dân nhận thức về dịch vụ NH còn khá hạn chế, đặc biệt là với những phƣơng thức thanh toán không dùng tiền mặt nhƣ TTD. Ngƣời dân Việt Nam từ xƣa đến nay đã có thói quen để tiền trong ngƣời và thanh toán bằng tiền mặt, nhƣ vậy vừa dễ mất và không an toàn. Do đó, chi nhánh NH đòi hỏi phải có những giải pháp có tác dụng phổ cập kiến thức về thanh toán bằng TTD Visa đến ngƣời tiêu dùng, từng bƣớc thâm nhập vào các tầng lớp xã hội qua đó xóa đi thói quen thanh toán bằng tiền mặt lạc hậu và thay vào đó là sự tiếp cận với cái mới, hiện đại nhằm nâng cao trình độ dân trí về thanh toán không dùng tiền mặt. Hay nói cách khác, một khi ngƣời ta đã hiểu biết về TTD cũng nhƣ nhận thức đƣợc những tiện ích mà nó mang lại thì việc sử dụng không còn khó khăn.
Thói quen thanh toán dùng tiền mặt có thể nói đây là tập quán khó tác động một cách trực tiếp để làm thay đổi nó. Sự hội nhập kinh tế quốc tế và sự tăng trƣởng của thị trƣờng tài chính Việt Nam sẽ dần dần làm thay đổi tập quán này. Việc mà chi nhánh có thể đóng góp một cách tích cực vào sự phát triển của thị trƣờng tài chính là bằng các hoạt động nhƣ nâng cao chất lƣợng dịch vụ và marketing. Chính vì vậy việc tăng cƣờng quảng bá, đẩy mạnh hơn nữa chiến lƣợc marketing nhằm đƣa sản phẩm TTD Visa tiếp cận với khách hàng là hết sức cần thiết.
Mở rộng hoạt động marketing cho dịch vụ thẻ tín dụngVisa
TTD Visa là một sản phẩm mới, còn lạ lẫm với nhiều ngƣời. Bởi vậy giới thiệu nó ra công chúng là điều hết sức cần thiết. Trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng hiện nay rất hiếm khi thấy giới thiệu về dịch vụ TTD của bất kỳ NH nào. NHTMCP Đ.Á và các NH kinh doanh TTD khác đã xem nhẹ vai trò của thông tin truyên tuyền đối với các tầng lớp dân cƣ, trong khi họ là những khách hàng tiềm năng trong tƣơng lai. Về công tác marketing cho dịch
vụ TTD Visa chi nhánh NH cần phải phân tích chi tiết cụ thể các tầng lớp dân cƣ để tìm ra nhóm khách hàng tiềm năng. Từ đó đẩy mạnh hoạt động marketing phù hợp để những khách hàng tiềm năng thực sự trở thành khách hàng của NH. Tiếp sau đó công tác quảng cáo, tiếp thị phải đƣợc quan tâm nhiều hơn nữa. Cụ thể:
- Chi nhánh NH có thể cử một số nhân viên trực tiếp đến các doanh nghiệp, siêu thị, nơi tập trung đông ngƣời hoặc xuống vùng nông thôn để giới thiệu về TTD Visa cho mọi ngƣời biết. Đội ngũ nhân viên này phải đƣợc tập huấn trƣớc để cho việc giới thiệu có tính thuyết phục hơn, nếu đội ngũ tiếp thị của chi nhánh NH quá mỏng thì chi nhánh NH có thể sử dụng đội ngũ sinh viên thực tập tại NH, nhƣ vậy vừa giúp ích cho NH vừa tạo điều kiện cho sinh viên thực tập đƣợc tiếp cận thực tế hơn. Chi nhánh NH chỉ cần đào tạo ngắn hạn là đội ngũ sinh viên hoàn toàn có thể đảm nhận công việc này. Với công tác tiếp thị này sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về TTD Visa, những tiện ích của nó mạng lại, khi đó khách hàng sẽ không ngần ngại khi sử dụng loại hình dịch vụ này.
- Bên cạnh đó, NHTMCP Đ.Á chi nhánh Vĩnh Long cần đẩy mạnh việc quảng cáo TTD Visa trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng nhƣ: truyền hình, truyền thanh, báo, biển quảng cáo. Nội dung quảng cáo phải ấn tƣợng và hấp dẫn, chủ yếu đề cập đến những lợi ích của việc sử dụng TTD Visa, đặc biệt cần làm rõ sự ƣu đãi về lãi suất “cấp tín dụng không tính lãi nếu bạn trả tiền đúng hạn”. Đồng thời chi nhánh nên đặt những tờ bƣớm quảng cáo TTD Visa ở các đơn vị chấp nhận thẻ, máy ATM/POS, các công ty du lịch, công ty tƣ vấn du học,... để gây sự chú ý của mọi ngƣời. Phối hợp với các công ty, doanh nghiệp để họ quảng cáo TTD Visa cho nhân viên của họ. Hoạt động này sẽ dần thâm nhập vào nhận thức của các tầng lớp nhân dân, mặc dù việc quảng cáo không truyền đạt thông tin một cách đầy đủ, nhƣng nhiều khi nó lại kích thích sự tìm hiểu của ngƣời tiêu dùng.
- Ngày nay việc sử dụng internet đang ngày càng trở nên phổ biến, vì vậy NH có thể quảng cáo thông qua mạng internet bằng việc đặt mẫu quảng cáo TTD Visa trên một số website thông dụng nhiều ngƣời truy cập. Hoặc chi nhánh NH có thể thiết lập một trang Facebook riêng cho TTD Visa, trên đó nêu rõ những thông tin và tiện ích nổi bật mà TTD Visa mang lại, cần phải có bộ phận quản lý trang Facebook này để thƣờng xuyên cập nhật những thông tin về TTD Visa hoặc tƣ vấn, giải đáp những thắc mắc của khách hàng, ngày nay việc sử dụng Facebook rất phổ biến trong mọi tầng lớp xã hội, chính vì thế đây cũng là một kênh lan truyền thông tin rất nhanh, giúp TTD Visa của chi nhánh đƣợc nhiều ngƣời biết đến.
- Bên cạnh đó, hoạt động chăm sóc khách hàng cũng phải đƣợc đẩy mạnh, bởi vì để khách hàng đến với chi nhánh NH mình đã khó, làm cho khách hàng trở thành khách hàng trung thành càng khó hơn. Chính vì vậy chi nhánh nên thƣờng xuyên tổ chức các hội nghị khách hàng nhằm lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng, đồng thời cũng tạo hình ảnh đẹp trong lòng công chúng về chi nhánh NH. Cần có chính sách tri ân các khách hàng truyền thống nhằm khuyến khích động viên mọi ngƣời sử dụng dịch vụ TTD của chi nhánh NH, nhƣ gửi quà lƣu niệm đối với khách hàng giao dịch thƣờng xuyên hoặc tổ chức bốc thăm may mắn, du lịch cho khách hàng truyền thống. Trong các dịp lễ, tết, hội họp nên tặng quà lƣu niệm cho khách hàng nhƣ bút bi, áo sơ mi, nón bảo hiểm,... Trong ngày sinh nhật của khách hàng nên gọi điện chúc mừng hoặc gởi quà chức mừng đến khách hàng. Điều này sẽ giúp chi nhánh NH tạo đƣợc hình ảnh tốt đối với khách hàng.
- Chi nhánh nên thiết lập một “đƣờng dây nóng” để phục vụ khách hàng, chuyên giải đáp miễn phí những thông tin về TTD Visa. Trong thời đại thông tin hiện nay, đây tỏ ra là một cách thức có hiệu quả giữa khách hàng với NH để có thể cập nhật thông tin về TTD.
Cải tiến phương thức phát hành và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ TTD
Cải tiến phương thức phát hành
Nhƣ đã phân tích ở phần 4.2 ta thấy số lƣợng TTD Visa phát hành mỗi năm của chi nhánh NH còn rất hạn chế, trong đó có một nguyên nhân là do NH chỉ phát hành một hình thức TTD là TTD Visa, chính vì thế những tiện ích về TTD mà NH cung cấp còn hạn chế trong khi nhu cầu của mọi ngƣời thì ngày càng đa dạng, họ đòi hỏi có nhiều sự lựa chọn hơn. Do đó trong thời gian tới NHTMCP Đ.Á nói chung cũng nhƣ NHTMCP Đ.Á chi nhánh Vĩnh Long nên nghiên cứu cho ra đời nhiều hình thức TTD với nhiều tiện ích, hạn mức khác nhau nhƣ NH có thể phát hành thêm TTD dành cho doanh nghiệp, tiến hành tạo ra các sản phẩm TTD liên kết với các doanh nghiệp lớn, có uy tín hoạt động trong các ngành, lĩnh vực: siêu thị, khách sạn, đại lý vé máy bay, nhà hàng,... nhằm đem đến nhiều sự lựa chọn cho khách hàng, cũng nhƣ có thể cạnh tranh với các NH khác nhằm thu hút và giữ chân khách hàng sử dụng dịch vụ TTD của NH mình.
Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và kỹ thuật công nghệ
Cùng với sự gia tăng mức độ cạnh tranh trên thị trƣờng các sản phẩm, dịch vụ NH, ngƣời tiêu dùng ngày càng có nhiều cơ hội lựa chọn các dịch vụ phù hợp với mình hơn, chính vì thế mức độ trung thành của khách hàng đối
với mỗi NH ngày càng thay đổi theo chiều hƣớng giảm dần. Vì vậy, vấn đề thu hút và giữ chân khách hàng là một yếu tố quan trọng để đảm bảo sự phát triển bền vững và ổn định cho hoạt động của NH.
Trong thị trƣờng dịch vụ NH đầy sự cạnh tranh nhƣ hiện nay, ngoài việc chi nhánh NH đã xây dựng một phong cách chuyên nghiệp, chuẩn hóa tác phong, cách giao dịch với khách hàng nhằm đem lại nét đặc trƣng riêng biệt cho NH thì chất lƣợng, tiện ích, tính đa dạng sản phẩm là điều mà khách hàng đòi hỏi ở dịch vụ NH nhiều hơn là giá cả dịch vụ. Do vậy, việc phát triển và nâng chất lƣợng dịch vụ TTD, việc đầu tƣ cho kỹ thuật công nghệ có ý nghĩa rất quan trọng trong việc phát triển dịch vụ TTD của chi nhánh NH hiện nay, đây là chiến lƣợc nhằm đem lại hiệu quả cao. Song song đó NH nên triển khai quá trình chuyển đổi sang công nghệ thẻ “chip” vì loại thẻ này giúp NH tăng thêm sự tiện lợi cho khách hàng trong quá trình sử dụng và tăng khả năng cạnh tranh với các NH trong và ngoài nƣớc.
Trình độ công nghệ là yếu tố quyết định đến chất lƣợng dịch vụ TTD và là nhân tố quan trọng trong việc cạnh tranh với các NHTM khác trong nƣớc và các NH nƣớc ngoài. Đồng thời thể hiện mức độ an toàn và bảo mật thông tin của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của NH, từ đó tạo niềm tin cho khách hàng. Chi nhánh cần tiếp tục đẩy mạnh các dịch vụ NH hiện đại nhƣ Internet/SMS/Mobile Banking để khách hàng có thể xem sao kê và thanh toán nợ ngay trên kênh giao dịch này, giúp chi nhánh NH có thể cung cấp thông tin cho khách hàng một cách nhanh nhất.
Ngoài ra NH nên nghiên cứu và cung ứng thêm dịch vụ chuyển khoản bằng TTD, vì hiện nay TTD Visa của chi nhánh chỉ cho phép thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ tại các đơn vị chấp nhận thẻ, rút tiền mặt tại các máy ATM mà không có dịch vụ chuyển khoản, việc có thể chuyển khoản bằng TTD sẽ tạo nhiều tiện lợi cho khách hàng trong việc sử dụng vốn vay của NH.
5.3.2 Giải pháp phát triển hệ thống máy ATM, máy POS và các đơn vị chấp nhận thẻ tín dụng Visa