II. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh bảo hiểm hàng hải của
2. Các giải pháp đối với Công ty Bảo hiểm Dầu khí
2.2.3. Chi phí bồi thường
Không giống với các sản phẩm thông thƣờng khác, bảo hiểm là sản phẩm của một quy trình ngƣợc. Khi mua bảo hiểm, chủ tàu (ngƣời thuê tàu, chủ hàng) trả tiền để nhận lấy giấy tờ và một lời cam kết từ phía công ty bảo hiểm. Họ chi tiền nhƣng chƣa đƣợc hƣởng, đƣợc sử dụng thứ mình mua.
Họ chỉ nhận biết đƣợc điều này khi tổn thất xảy ra - đƣợc bồi thƣờng cho những tổn thất đƣợc bảo hiểm. Vì vậy, có thể nói rằng chất lƣợng của sản phẩm bảo hiểm chính là ở công tác giám định, bồi thƣờng. Việc giám định, bồi thƣờng có đƣợc tiến hành nhanh chóng, đầy đủ, chính xác, có gây phiền hà cho khách hàng hay không thể hiện kinh nghiệm, trình độ và uy tín của một công ty bảo hiểm. Các công ty bảo hiểm có làm tốt công tác này thì mới chiếm đƣợc lòng tin của khách hàng, mới phát triển đƣợc các khách hàng mới. Chính vì vậy, Công ty Bảo hiểm Dầu khí cần coi trọng việc cải thiện chất lƣợng dịch vụ, đặc biệt là công tác giám định - bồi thƣờng - giải quyết khiếu nại. Để giảm khoản chi cho bồi thƣờng Công ty cần thực hiện một số biện pháp sau:
Trƣớc hết, cần có chính sách thu hút thêm những chuyên gia có trình độ, khả năng chuyên môn, giàu kinh nghiệm trong công tác giám định. Khi có tổn thất xảy ra cho khách hàng, phải kịp thời quan tâm, hƣớng
dẫn cho khách hàng một cách đầy đủ và nhiệt tình về các thủ tục cần thiết để lập hồ sơ bồi thƣờng. Tuyệt đối tránh thái độ lảng tránh, thiếu trách nhiệm, thiếu quan tâm đối với những vụ tổn thất của khách hàng vì điều này trƣớc hết sẽ làm cho khách hàng thêm hoang mang, lo lắng trong lúc gặp sự cố vì không đƣợc động viên quan tâm kịp thời của ngƣời bảo hiểm là ngƣời mà họ tin tƣởng là sẽ giúp họ giảm thiểu đƣợc những tổn thất về vật chất do sự cố gây ra. Thứ hai, những thái độ nhƣ trên sẽ gây ấn tƣợng rất xấu đối với khách hàng về Công ty Bảo hiểm Dầu khí, tạo ra sự thiếu tin tƣởng, làm giảm uy tín của Công ty. Do vậy, sự quan tâm kịp thời và thích đáng đến khách hàng
Cần đổi mới, cải tiến quy trình, tinh giản thủ tục, quy định rõ thời gian hoàn thành công tác giải quyết bồi thƣờng để thủ tục đòi bồi thƣờng đƣợc đơn giản hơn nữa cho khách hàng, tránh cho họ những phiền
phức không đáng có, khôi phục lại khả năng kinh doanh cho ngƣời đƣợc bảo hiểm càng sớm càng tốt.
Công ty phải có những biện pháp chống trục lợi bảo hiểm một cách hiệu quả nhƣ: quản lý hồ sơ khách hàng, hồ sơ bồi thƣờng một cách chặt chẽ, cần ứng dụng các công nghệ thông tin hiện đại để hỗ trợ công tác quản lý. Cần làm tốt công tác giám định tổn thất để thực hiện bồi thƣờng chính xác tránh để khách hàng trục lợi bảo hiểm.