II. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh bảo hiểm hàng hải của
2. Các giải pháp đối với Công ty Bảo hiểm Dầu khí
2.1.2. Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ
Tất cả sản phẩm bảo hiểm đều có đặc điểm chung là tính vô hình. Đặc điểm này làm cho khách hàng khó nhận thấy sự khác nhau giữa các doanh nghiệp bảo hiểm. Việc “kiểm nghiệm‟” chất lƣợng thực sự của một sản phẩm bảo hiểm chỉ xảy ra khi có các sự kiện bảo hiểm làm phát sinh trách nhiệm chi trả của công ty bảo hiểm. Chỉ đến lúc này khách hàng mới có thể so sánh đƣợc chất lƣợng của các sản phẩm bảo hiểm mà các doanh nghiệp cung cấp.
Để khắc phục vấn đề trên Công ty Bảo hiểm Dầu khí đã sử dụng những biện pháp để nâng cao tính hữu hình của sản phẩm bảo hiểm hàng hải nhƣ: in ấn hợp đồng bảo hiểm trên giấy chất lƣợng, gắn kết sản phẩm với hình ảnh
quen thuộc của Công ty (Bảo hiểm Dầu khí – Ngọn lửa của niềm tin). Ngoài những biện pháp trên Công ty cần phải thực hiện thêm các biện pháp: sử dụng các nét minh họa đặc sắc để tăng tính hấp dẫn sản phẩm, thông qua những ngƣời thụ hƣởng quyền lợi bảo hiểm tuyên truyền về lợi ích của sản phẩm.
Nhƣ chúng ta đã biết các sản phẩm bảo hiểm không đƣợc bảo hộ bản quyền. Do đó, các doanh nghiệp bảo hiểm cạnh tranh có thể bán một cách hợp pháp các sản phẩm bảo hiểm là bản sao của các hợp đồng bảo hiểm của các doanh nghiệp khác. Để nâng cao tính cạnh tranh cho sản phẩm Công ty Bảo hiểm Dầu khí cần phải gia tăng lợi ích bổ sung của sản phẩm nhƣ nâng cao chất lƣợng dịch vụ đi kèm.
Bên cạnh đó Công ty phải chú trọng đến việc đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng thêm nhiều loại hình bảo hiểm mới (ví dụ bảo hiểm cho ngành công nghiệp đóng tàu). Công ty phải có những biện pháp thúc đẩy hoạt động bảo hiểm đóng tàu, một loại hình bảo hiểm đầy tiềm năng vì hiện nay đóng tàu là một ngành công nghiệp chiến lƣợc của nƣớc ta.