Sản phẩm dịch vụ viễn thông di động không phải sản phẩm vật chất mới, không phải là hàng hoá cụ thể mà là hiệu quả có ích của quá trình truyền đưa thông tin. Các dịch vụ viễn thông di động làm nhiệm vụ chuyển dịch các
tin tức, thông tin từ vị trí người gửi đến vị trí người nhận. Sự chuyển dịch các tin tức là kết quả hoạt động của dịch vụ viễn thông di động.
Sản phẩm dịch vụ viễn thông di động không phải là vật chất cụ thể nên không thể đưa vào kho bãi và cũng không thể thay thế được. Vì vậy yêu cầu về chất lượng sản phẩm là rất cao, yêu cầu này đòi hỏi sự cố gắng và hoàn thiện của toàn ngành. Do đó khi xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông di động cần chú ý đầu tiên đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ.
Do đặc điểm sản phẩm không mang tính vật chất nên để tạo ra các dịch vụ viễn thông di động không cần đến những nguyên vật liệu chính mà sử dụng một số nguyên liệu phụ. Điều này ảnh hưởng đến cơ cấu giá thành trong sản phẩm dịch vụ viễn thông di động, chi phí vật liệu chiếm tỷ trọng rất nhỏ, trong khi khoản chi phí tiền lương và chi phí khấu hao tài sản cố định chiếm tỷ trọng lớn. Tài sản cố định của ngành viễn thông đa phần là những loại máy móc trang bị hiện đại. Trong môi trường cạnh tranh và công nghệ phát triển như hiện nay, tốc độ hao mòn vô hình có xu hướng tăng lên, ảnh hưởng làm tăng giá thành của dịch vụ viễn thông di động. Chính vì thế khi xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông di động cần đưa ra một chính sách giá hấp dẫn để vừa đảm bảo thu được lợi nhuận vừa thu hút khách hàng nhạy cảm về giá.
1.2.2.2 Quá trình cung cấp dịch vụ viễn thông di động mang tính dây truyền
- Quá trình truyền đưa tin tức xen vào giữa quá trình trao đổi thông tin giúp việc trao đổi tiết kiệm và kịp thời hơn.
- Là quá trình diễn ra từ hai phía (người gửi tin và người nhận tin). Điểm đầu và điểm cuối của quá trình truyền đưa tin tức có thể ở các xã, huyện, tỉnh và các quốc gia khác nhau.
Chính vì đặc điểm này mà chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông di động không chỉ quan tâm tới quá trình sản xuất ra dịch vụ của doanh nghiệp mình
mà phải phân tích từng đối tượng khách hàng và việc bố trí hạ tầng mạng lưới ở các địa điểm truyền đưa tin tức.
1.2.2.3 Quá trình cung cấp sản phẩm dịch vụ viễn thông di động gắn liền với quá trình tiêu thụ sản phẩm
Trong hoạt động thông tin, quá trình sản xuất gắn với quá trình tiêu thụ sản phẩm trùng khớp với quá trình sản xuất . Hay nói cách khác hiệu quả có ích của quá trình truyền đưa tin tức được tiêu dùng ngay trong quá trình sản xuất, có nhu cầu sử dụng sản phẩm thì mới có nhu cầu sản xuất.
Chất lượng sản phẩm vô cùng quan trọng trong kinh doanh dịch vụ viễn thông di động vì sản phẩm đã sản xuất ra dù chất lượng có đảm bảo hay không thì cũng không thể thay thế bằng sản phẩm khác được. Hiệu quả sản xuất kinh doanh phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố. Một trong những yếu tố phải kể đến là chất lượng. Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ là một phương hướng chiến lược nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh.
Đối với các ngành công nghiệp khi đánh giá chất lượng hoạt động, người ta thường dựa vào chỉ tiêu chất lượng sản phẩm. Còn trong ngành dịch vụ viễn thông di động do những đặc thù riêng của mình nên chất lượng dịch vụ viễn thông di động bao gồm chất lượng sản phẩm và chất lượng phục vụ. Trong điều kiện cạnh tranh mạnh mẽ của thị trường viễn thông như hiện nay, khi xây dựng chiến lược kinh doanh thì các doanh nghiệp cần lấy chất lượng là tiền đề cho hiệu quả hoạt động và phát triển của các doanh nghiệp viễn thông, đảm bảo lợi nhuận và khả năng cạnh tranh cho các doanh nghiệp.
Đối với những người sử dụng dịch vụ viễn thông di động, chất lượng sản phẩm và chất lượng phục vụ là đồng nhất. Điều quan trọng đối với họ là mức độ thoả mãn nhu cầu. Do vậy chiến lược kinh doanh cần phân tích từng đối tượng khách hàng cụ thể để cung cấp các dịch vụ viễn thông phù hợp với chất lượng cao.
Chất lượng sản phẩm công nghiệp thể hiện ở những tính năng của vật chất như độ bền, mức độ đẹp, khả năng làm việc của máy móc, thiết bị. Còn