- Liờn minh liờn kết với đối tỏc để hổ trợ tài chớnh, khoa
3.2.3. Xõy dựng chớnh sỏch giỏ dịch vụ hợp lý của Pacificairlines
Trong thị trường hàng khụng, giỏ vận tải hành khỏch và vận tải hàng húa luụn thay đổi do cỏc yếu tố như tớnh cạnh tranh với cỏc phương tiện vận tải khỏc, chiến tranh, giỏ nhiờn liệu thay đổi, sự phỏt triển của ngành sản xuất mỏy bay và đặc biệt quan hệ cung - cầu.
Xõy dựng hệ thống sản phẩm đồng bộ với cỏc sản phẩm du lịch trọn gúi, chất lượng dịch vụ điển hỡnh với cỏc mức giỏ linh hoạt cạnh tranh là đặc điểm chớnh bảo đảm lợi thế cạnh tranh của Pacific airlines so với đối thủ.
Khỏc với cỏc hóng hàng khụng truyền thống và cỏc hóng hàng khụng chi phớ thấp, Pacific airlines lựa chọn mụ hỡnh “hóng hàng khụng giỏ cả hợp lý” (value-based airline), cung cấp giỏ vộ mỏy bay rẻ hơn 10 - 25% so với cỏc hóng hàng khụng khỏc khai thỏc cựng đường bay, mà vẫn duy trỡ cỏc dịch vụ cơ bản như cỏc hóng hàng khụng truyền thống (phục vụ ăn uống miễn phớ trờn cỏc chuyến bay từ 2 giờ bay trở lờn; kết nối cỏc đường bay trong mạng đường bay của Pacific airlines và với mạng đường bay của cỏc hóng hàng khụng
khỏc để tăng khả năng lựa chọn hành trỡnh cho hành khỏch; dịch vụ đặt chỗ, bỏn vộ qua cỏc hệ thống phõn phối toàn cầu bằng mỏy tớnh…). Đặc biệt, với dũng sản phẩm “A+”, Pacific airlines tăng cường liờn kết sản phẩm, dịch vụ với cỏc đối tỏc để tạo ra cỏc sản phẩm trọn gúi hấp dẫn cả về nội dung và giỏ cả (như “A + H”, bao gồm Vộ mỏy bay và Khỏch sạn 3, 4 hoặc 5 sao tại cỏc thành phố lớn của Việt Nam).
Chương trỡnh khỏch hàng thường xuyờn:
Pacific airlines tặng 01 vộ khứ hồi (hoặc 01 vộ một lượt) khi khỏch mua và sử dụng 07 vộ khứ hồi (hoặc 10 vộ 01 lượt) trong vũng 12 thỏng kể từ ngày đi đầu tiờn. Vộ thưởng được xuất ngay khi hành khỏch xuất trỡnh bản sao cỏc cuống vộ đó đi. Đõy thực sự là chương trỡnh khỏch hàng thường xuyờn đơn giản và dễ sử dụng nhất trong tất cả cỏc chương trỡnh khỏch hàng thường xuyờn hiện nay. Hành khỏch cung cấp đủ cỏc cuống vộ (hoặc bản sao) tại cỏc phũng vộ của Pacific airlines sẽ được cấp ngay vộ thưởng.
Chương trỡnh “Khỏch hàng cụng ty”:
Chương trỡnh “Khỏch hàng cụng ty” được thiết kế dành cho tất cả cỏc tổ chức, cơ quan và doanh nghiệp (nhà nước, cổ phần, trỏch nhiệm hữu hạn, tư nhõn, liờn doanh, 100% vốn nước ngoài, gọi chung là “cụng ty”) trờn phạm vi toàn quốc, với mục đớch mang lại cho cụng ty và hành khỏch những quyền lợi, chế độ ưu đói đặc biờt, tiết kiệm tiền vộ mỏy bay và thời gian. Cỏc cơ quan cú nhu cầu đi lại thường xuyờn được hưởng cỏc ưu tiờn khi ký hợp đồng với Pacific airlines:
- Đặt chỗ qua điện thoại, giao vộ tận cụng ty - Thanh toỏn tiền vộ qua cụng ty theo hợp đồng
- Thưởng vộ miễn, giảm cước cho cụng ty và người mua vộ
- Cụng ty thường xuyờn nhận được thụng tin mới nhất về sản phẩm, dịch vụ mới và cỏc chương trỡnh khuyến mói đặc biệt của Pacific airlines.
- Hành khỏch được ưu đói 30 kg hành lý miễn cước - Hành khỏch được ưu tiờn khi làm thủ tục tại sõn bay
Dự kiến trong năm 2007, Pacific airlines sẽ cho phộp khỏch hàng cú thể tự đặt chỗ và xuất vộ điện tử cho mỡnh.
Chớnh sỏch giỏ sản phẩm và dịch vụ của Pacific airlines tập trung vào việc tạo điều kiện thuận lợi cho chương trỡnh bay hiệu quả, giỏ cả thớch hợp, đơn giản dễ hiểu dễ nhớ với dịch vụ ngày càng tốt hơn, tạo thuận lợi trong việc hài hũa giỏ - chất lượng phự hợp với yờu cầu và khả năng thanh toỏn của hành khỏch.