- Liờn minh liờn kết với đối tỏc để hổ trợ tài chớnh, khoa
3.2.4.Ổn định chất lượng dịch vụ của Pacificairlines
Chất lượng dịch vụ trờn khụng và mặt đất của mỗi doanh nghiệp vận tải hàng khụng được xõy dựng bằng cả một quỏ trỡnh lõu dài với mục tiờu rừ ràng và dần trở thành một yếu tố trong bản sắc chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp.
Chỳ trọng khõu cung cấp thụng tin cho hành khỏch, cũng như phong
cỏch và thỏi độ giao tiếp tạo thiện cảm, liờn kết chặt chẽ gần gũi với khỏch.
Thay đổi quan điểm phục vụ khỏch nội địa: Nhấn mạnh về chất lượng
và tõm lý tiờu dựng, tăng sự trung thành yờu mến của khỏch, chuẩn bị cho cuộc cạnh tranh “núng” trước thị trường chung khi tự do húa bầu trời.
Sử dụng cỏc cụng nghệ phần mềm mới, như hệ thống SDCS (Sita
Depature Control Systems), tiết kiệm thời gian cho khỏch trong khõu check in; Sử dụng hiệu quả hệ thống World Tracer trong việc tỡm kiếm hành lý thất lạc…Bộ phận cụng nghệ thụng tin cần lập kế hoạch kiểm tra bảo dưỡng định kỳ hệ thống mỏy vi tớnh tại quầy thủ tục để hạn chế thấp nhất những sai sút trong việc làm thủ tục cho khỏch.
Cải thiện chất lượng dịch vụ trờn chuyến bay:
Dịch vụ giải trớ: Phỏt hành thường xuyờn tạp chớ của hóng, giỳp khỏch gần gũi với doanh nghiệp; kết hợp với cỏc nhà cung cấp dịch vụ mạng để giỳp khỏch cập nhập thụng tin.
Dịch vụ ăn uống: Cung cấp thức ăn nhẹ (bỏnh ngọt, snack..) cho khỏch đi chặng ngắn, chi phớ cho những tiện ớch này hầu như rất nhỏ, nhưng khỏch
sẽ thấy cú sự khỏc biệt khi được phục vụ tận tỡnh. Và đõy cũng là một hỡnh thức giải trớ bổ ớch giỳp khỏch cảm giỏc thỏa mỏi khi sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.
Kết hợp với cỏc phương tiện vận tải khỏc trong việc đưa đún khỏch từ trạm trung chuyển đến sõn bay và ngược lại; hay liờn kết với cỏc cụng ty lữ hành, cỏc tour du lịch để tạo cỏc sản phẩm trọn gúi, giỳp khỏch chi tiờu hiệu quả hơn.
Nghiờn cứu cỏc dịch vụ phục vụ khỏch trước chuyến bay: Giao vộ tận nhà, làm thủ tục trước mỗi chuyến bay, xõy dựng cụng tỏc chăm súc khỏch hàng thường xuyờn.