1) Tư duy kinh doanh hướng về khách hàng.
Trong những năm gần đây, trước sự phát triển mạnh mẽ của các ngành kinh tế trong xã hội, nhu cầu của xã hội về các dịch vụ Bưu chính Viễn thông ngày một cao. Trước xu thế cạnh tranh của các công ty liên doanh, công ty cổ phần, công ty điện tử Viễn thông Quân đội. Không những cạnh tranh giữa các công ty trong nước mà cạnh tranh quốc tế cũng diễn ra hết sức gay gắt vì: Vị thế của Việt nam trên trường quốc tế ngày một nâng cao. Năm 1995 Việt nam trở thành thành viên của khối ASEAN, năm 1998 là thành viên của APEC, năm 2006 Việt nam trở thành thành viên của Tổ chức Thương mại thế giới WTO điều này chứng tỏ Việt nam đã hội nhập cùng thế giới. Muốn hội nhập thành công, vấn đề đặt ra cho Việt nam là phải nâng cao sức cạnh tranh của các doanh nghiệp, nhằm tiến tới tự do hoá thị trường trong nước .Nhà nước yêu cầu các nghành phải xây dựng lộ trình hội nhập, cắt giảm thuế quan của nhiều mặt hàng.nghành Bưu điện mở cửa thị trường đẻ cho một số các doanh nghiệp trong và ngoài nước cùng tham gia kinh doanh các dịch vụ BCVT. Đứng trước sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt này Tập đoàn BCVT Việt nam cần phải có một chiến lược kinh doanh và chăm sóc khách hàng sao cho hợp lý. Muốn làm được đièu này đòi hỏi nghành Bưu điện phải có một đọi ngũ chuyên môn giỏi nghiệp vụ, biết phân tích thị trường, có nghệ thuật kinh doanh, biết quản lý khách hàng và chăm sóc khách hàng. Trong xã hội đòi hỏi ngành Bưu điện phải không ngừng đổi mới phấn đấu đi lên, sẵn sàng bước vào cạnh tranh để hội nhập. Do đó để tồn tại và phát triển được thì phải có tư duy kinh doanh mới coi trọng khâu tiêu thụ sản phẩm, hướng về khách hàng, phụng sự khách hàng, tức là hướng về thị trường. Chính vì vậy Tổ Chăm sóc khách hàng được thành lập để đáp ứng nhu cầu.
2) Bộ máy chuyên trách hoạt động Marketing; a. Tổ chức:
Tổ Chăm sóc khách hàng được thành lập gồm 05 người: Tổ trưởng, Kiểm soát viên, 01 nhân viên phát hành báo chí, 01 nhân viên giao dịch, 01 lái xe. Phân công trách nhiệm cho từng thành viên và xây dựng phương án hoạt động của tổ cho phù hợp trong từng giai đoạn cụ thể.
Về chuyên môn nghiệp vụ, tổ chăm sóc khách hàng, tiếp nhận yêu cầu,nhu cầu của khách hàng và tham mưu cho Giám đốc về công tác Marketing trên địa bàn huyện. Tìm hiểu thị trường, phân loại đối tượng khách hàng, ký kết hợp đồng trách nhiệm đối với các đối tượng khách hàng trên địa bàn huyện. Quảng cáo tiếp thị các dịch vụ mới nhằm thu hút và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tích cực đưa ra những sáng kiến và kinh nghiệm trong quá trình hoạt động nhằm góp phần cùng đơn vị hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh.khi có các đợt khuyến mại các dịch vụ BCVT tổ chăm sóc khách hàng đã tìm mọi cách tuyên truyền đén từng ngõ xóm bằng nhiều hình thức như ; phát thông tin trên loa truyền thanh,phát tờ rơi …Tổ chức thu gom ,nhận gửi các dịch vụ tại địa chỉ của khách hàng .thwongf xuyên thăm hỏi tặng quà các khách hàng lớn và khách hàng đặc biệt vào các dịp lễ tết và các ngày kỷ niệm sinh nhật của khách hàng.Ngoài ra được quyền phối hợp với chuyên môn Công đoàn và :
- Với các phòng nghiệp vụ trong việc triển khai dịch vụ mới và phát triển các dịch vụ truyền thông, triển khai các quy trình khai thác dịch vụ, quản lý chất lượng dịch vụ, triển khai các thoã thuận kết nối với các doanh nghiệp khác.
- Với Giám đốc để tăng nguồn nhân lực, phục vụ phát triển kinh doanh các sản phẩm dịch vụ.
- Với các Bưu cục, Điểm văn hoá xã trong công tác kinh doanh – tiếp thị chăm sóc khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ.