2.5.1. Những ưu điểm:
Là một tỉnh có tốc độ phát triển các dịch vụ Bưu chính - Viễn thông khá nhanh, với tốc độ tăng trưởng bình quân Doanh thu 102%/năm; phát triển thuê bao điện thoại 100%/năm. Hiện nay, thị trường BCVT trên địa bàn huyện còn hứa hẹn nhiều tiềm năng và cơ hội để phát triển mạnh các dịch vụ BCVT. Chính vì vậy huyện Văn giang để các nhà cung cấp dịch vụ BCVT khác lựa chọn là thị trường mục tiêu trong chiến lược phát triển kinh doanh BCVT. Nhận thức được điều đó, Bưu điện huyện Văn giang đã sớm triển khai công tác tiếp thị – bán hàng – chăm sóc khách hàng. Mặc dù trong thời gian đầu vẫn còn gặp nhiều khó khăn do nhận thức của một số cán bộ công nhân viên còn chưa chuyển biến kịp so với yêu cầu do tâm lý bao cấp, cửa quyền ăn sâu nhiều năm. Chưa thực sự coi trọng khách hàng. Tâm lý ỷ lại, dựa dẫm còn nhiều. Cơ chế, chính sách, thể lệ lạc hậu. Đến nay, công tác tiếp thị – bán hàng – chăm sóc khách hàng đã có nhiều chuyển biến tích cực, hoạt động có hiệu quả.
Bám sát vào định hướng phát triển của ngành, Bưu điện huyện Văn giang xây dựng được một cơ cấu tổ chức lãnh đạo hợp lý, có đội ngũ cán bộ công nhân viên được đào tạo, rèn luyện có năng lực chuyên môn khá đồng đều, có ý thức tổ chức kỷ luật cao. Để cạnh tranh thắng lợi Bưu điện huyện chú trọng quan tâm công tác tuyên truyền giáo dục, kiến thức Marketing trong kinh doanh cho cán bộ công nhân viên, xây dựng nội dung cơ chế chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp điều kiện thực tế ở địa phương.
Mạng lưới viễn thông được đầu tư phát triển theo hướng hiện đại hoá, phát triển nhiều loại hình dịch vụ viễn thông, phù hợp với xu hướng phát triển chung của ngành. Đáp ứng thoả mãn, kịp thời nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông của khách hàng với chất lượng cao và thuận lợi.
Mạng lưới khai thác Bưu chính: Bưu cục; điểm bưu điện văn hoá xã, các đại lý không ngừng được mở rộng vươn đến các thôn xã tạo điều kiện cho khách hàng sử dụng các dịch vụ Bưu chính viễn thông được thụân lợi.
Hoạt động tiếp thị – bán hàng – chăm sóc khách hàng đã được Bưu điện huyện thực hiện theo các quyết định số 3838/QĐ-GCTT ngày 26/09/2002 và hướng dẫn số 3158/TCCBLĐ-GCTT ngày 01/06/2003 của Tổng giám đốc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam.
Bưu điện huyện Văn giang thực hiện tốt chiến lược Marketing hỗn hợp, phát huy tiềm năng thế mạnh sẵn có về mạng lưới, kinh nghiệm ngành nghề, truyền thống phát triển. Chuyển mạnh tư duy “Hướng về khách hàng”. Nghiên cứu, phân tích thị trường, nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ, đa dạng hoá các loại hình dịch vụ, tăng cường các biện pháp bán hàng và chăm sóc khách hàng, xác định rõ dịch vụ có lợi thế cạnh tranh, có khả năng tranh chấp có chính sách đầu tư hợp lý, đẩy mạnh quảng cáo, khuyến mại, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với công chúng, xây dựng hình ảnh tốt về ngành, từng bước xây dựng chuẩn mực phục vụ khách hàng, hoàn thiện bộ máy chăm sóc khách hàng có chất lượng và hoạt động có hiệu quả.
Nội dung, chính sách tiếp thị – bán hàng – chăm sóc khách hàng: Bưu điện huyện đã xây dựng nội dung chăm sóc khách hàng khá toàn diện. Đặc biệt nội dung, chính sách chăm sóc khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt, khách hàng là các doanh nghiệp đặc biệt. Quy định chặt chẽ và có chính sách đặc biệt về công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng lớn.
Những kết quả bước đầu trong công tác tiếp thị – bán hàng – chăm sóc khách hàng của Bưu điện huyện Văn giang tỉnh Hưng yên đã phản ánh sự năng động chuyển hoá về mặt tư tưởng, đổi mới tư duy theo hướng tích cực trong kinh doanh, lấy khách hàng là sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Đây cũng là kết quả ban đầu để Bưu điện huyện cần tiếp tục hoàn thiện hơn nữa mục tiêu chiến lược công tác tiếp thị – bán hàng – chăm sóc khách hàng để đứng vững trong hội nhập kinh tế quốc tế trong giai đoạn tới.