Thực hiện chỉ đạo và các văn bản hướng dẫn của Tổng công ty Bưu chính - Viễn thông Việt Nam về chính sách chăm sóc khách hàng lớn. Bưu điện huyện Văn giang đã triển khai và thực hiện một số chính sách chăm sóc khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt Bưu chính – Viễn thông để giữ vững thị phần và nâng cao tính cạnh tranh.
Một số chính sách chủ yếu:
- Khách hàng lớn Bưu chính:
Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ Bưu chính hàng tháng khách hàng có doanh thu từ trên 300.000đ đến 1.000.000 mức trích thưởng là 8%/tháng, doanh thu trên 1.000.000đ/tháng mức trích thưởng là 10%
- Khách hàng lớn Viễn thông:
Bưu điện huyện đưa một số chính sách ưu tiên đối với khách hàng lớn viễn thông chủ yếu tập trung vào việc đảm bảo ưu tiên xử lý khi mất liên lạc, chế độ đo kiểm chất lượng hàng tháng, tặng quà nhân ngày sinh nhật, ngày kỷ niệm, ngày truyền thống của khách hàng, được tư vấn hỗ trợ về kỹ thuật, nghiệp vụ khi cần thiết...
Thực hiện chính sách chăm sóc khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt, khách hàng là doanh nghiệp đặc biệt Bưu điện huyện giao nhiệm vụ chăm sóc khách
hàng lớn, khách hàng đặc biệt, khách hàng là doanh nghiệp đặc biệt cho Tổ chăm sóc khách hàng và hướng dẫn thực hiện trích thưởng bằng tiền mặt cho khách hàng lớn, một năm hai lần đó là khách hàng lớn 6 tháng đầu năm và khách hàng lớn 6 tháng cuối năm, sau đó cử nhân viên trực tiếp đem tiền mặt đến phát tận tay khách hàng. Hàng tháng nếu khách hàng có cước phát sinh từ máy điện thoại cố định của các dịch vụ đường dài nội tỉnh, liên tỉnh dưới 3 triệu đồng mức thưởng là 3%/tháng, từ 3 triệu đồng trở lên mức trích thưởng là 4%/tháng.
Tuy nhiên, việc thực hiện các chính sách đối với khách hàng lớn vẫn còn nhiều bất cập, triển khai còn chậm, chưa rõ ràng, chưa thực sự quan tâm, chưa thực sự xây dựng mối quan hệ gắn kết với khách hàng. Một số đơn vị cơ sở chưa quan tâm đúng mức nên nhiều khách hàng chưa được hưởng thực sự quyền lợi về chính sách ưu đãi của Bưu điện. Đây là một tồn tại mà Bưu điện huyện quan tâm để xây dựng một chính sách chăm sóc khách hàng lớn hợp lý, hiệu quả hơn, chỉ đạo và tạo điều kiện để các bộ phận chức năng, các đơn vị cơ sở thực hiện tốt chính sách chăm sóc đối với khách hàng lớn góp phần ổn định và giữ vững thị phần.