Bưu điện tỉnh huyện văn giang tâp trung vào một số nội dung sau : - Chuyển mạnh tư duy "hướng về khách hàng".
- Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh trên địa bàn tỉnh.
- Đa dạng hoá các loại hình dịch vụ đáp ứng thoả mãn nhu cầu của khách hàng.
- Tăng cường các biện pháp bán hàng và chăm sóc khách hàng
- Phân đoạn thị trường kinh doanh đảm bảo tốt hiệu quả kinh doanh và phục vụ công ích
- Xác định rõ dịch vụ có lợi thế cạnh tranh, có khả năng tranh chấp, có chính sách đầu tư hợp lý.
- Đẩy mạnh quảng cáo tuyên truyền, xây dựng hình ảnh tốt về ngành, từng bước xây dựng chuẩn mực phục vụ khách hàng, hoàn thiện bộ máy chăm sóc khách hàng có chất lượng và hoạt động có hiệu quả.
- Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với công chúng, thông qua các chương trình quảng cáo, khuyến mại.
Cụ thể là:
1) Nghiên cứu thị trường người tiêu dùng:
Hàng năm vào đầu năm Bưu điện huyện Văn giang khảo sát thông qua thư góp ý kiến khách hàng, qua đường dây nóng, qua các điểm giao dịch của đơn vị để nắm bắt nhu cầu của khách hàng, từ đó đề xuất công tác bán hàng, các hình thức bán hàng và có các chính sách, biện pháp để kích thích người tiêu dùng.
2) Phân đoạn thị trường:
Có nhiều tiêu thức để phân đoạn thị trường, tại bưu điện huyện Văn giang áp dụng các tiêu thức chủ yếu sau:
- Phân theo vị trí địa lý.
- Phân theo đối tượng sử dụng.
Từ việc phân đoạn trên, thông qua việc phân tích, đánh giá và có những chính sách để phát triển dịch vụ và chăm sóc khách hàng mục tiêu.
Nhìn chung, bộ máy tiếp thị, chăm sóc khách hàng của Bưu điện huyện Văn giang đang trong quá trình hình thành và từng bước phát triển, hoàn thiện để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ kinh doanh mới. Trong những năm qua lãnh đạo Bưu điện huyện Văn giang quan tâm đến công tác giáo dục, đào tạo để nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, kiến thức Marketing, kỹ năng chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, trong thực tế hiện nay công tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng vẫn còn nhiều bất cập, thiếu đồng bộ, biện pháp tiếp thị chăm sóc khách hàng chưa sâu, hiệu quả chưa cao, nhận thức của một số CBCNV còn nhiều hạn chế. Hiện nay thị trường BCVT trên địa bàn huyện đã xuất hiện cạnh tranh ngày càng mạnh của một số doanh nghiệp khác, các doanh nghiệp mới đang tìm mọi cách để lôi kéo khách hàng về mình. Vì vậy công tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng cần phải nhanh chóng khắc phục những phần tồn tại, không ngừng đổi mới về tổ chức, nội dung hoạt động để ổn định giữ vững khách hàng hiện có, phát triển thêm nhiều khách hàng mới.