- Xác định khách hàng lớn là một nhóm khách hàng đặc biệt quan trọng đối với bất cứ doanh nghiệp nào, nhóm khách hàng này có số lượng ít nhưng mang lại doanh thu cao cho doanh nghiệp. Do vậy các doanh nghiệp phải có chính sách chăm sóc đặc biệt, thường xuyên thăm hỏi giữ mối quan hệ lâu dài.
- Môi trường kinh doanh Bưu chính - Viễn thông đã bước sang giai đoạn cạnh tranh ngày càng mạnh, nhiều doanh nghiệp mới đã ra đời và tham gia cung cấp các dịch vụ Bưu chính – Viễn thông cùng với VNPT. chiến lược của các doanh nghiệp mới là tìm mọi cách để tập trung khai thác các thị trường lớn, sử dụng các chiến lược Marketing để lôi kéo nhóm khách hàng lớn (như phần trên đã nêu).
- Công tác chăm sóc khách hàng lớn, quản lý khách hàng lớn, giữ mối quan hệ với khách hàng lớn của Bưu điện huyện Văn giang nói riêng và của Tập đoàn Bưu chính – Viễn thông nói chung đã được quan tâm chỉ đạo có nhiều tiến bộ song vẫn còn nhiều tồn tại, chưa đáp ứng được yêu cầu kinh doanh trong giai đoạn hiện nay và giai đoạn tới. (như đã phân tích ở chương II).
- Hiện nay, Bưu điện huyện Văn giang đang phải đối mặt với tình hình cạnh tranh gay gắt trên thị trường. Đối thủ cạnh tranh tìm mọi cách để giành khách hàng, đặc biệt là khách hàng lớn. Thực tế cho thấy, Bưu điện huyện Văn giang cũng đã từng bị mất những khách hàng lớn nhưng nhiều khi không hiểu lý do tại sao. Bởi vậy, việc theo dõi quản lý quan hệ với khách hàng là rất quan trọng.