khách hàng nói chung, khách hàng lớn nói riêng.
Công tác bán hàng và chăm sóc khách hàng được thực hiện chủ yếu thông qua tác động trực tiếp của con người. Yếu tố con người, ý thức, chất lượng đội ngũ cán bộ công nhân viên có ý thức rất quan trọng đối với công tác bán hàng và chăm sóc khách hàng. Yêu cầu chung với đội ngũ cán bộ công nhân viên phải có
thừa, sáng tạo, liên tục phát triển vì sự nghiệp của Bưu điện Việt Nam. Trong những năm qua Bưu điện huyện Văn giang đã xây dựng được đội ngũ tiếp thị – chăm sóc khách hàng hoạt động bước đầu có hiệu quả. Tuy nhiên, để đáp ứng được yêu cầu kinh doanh trong giai đoạn mới, đội ngũ làm công tác tiếp thị – chăm sóc khách hàng Bưu điện huyện Văn giang cần phải được đào tạo để hoàn thiện về mọi mặt như trình độ chuyên môn, nghiệp vụ; kiến thức Marketing trong kinh doanh, kỹ năng, nghệ thuật giao tiếp; kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng.
Tiêu chuẩn của cán bộ làm công tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng như sau:
a, Chức trách:
Người làm công tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng phải là cán bộ có chuyên môn, nghiệp vụ về Bưu chính – Viễn thông, đã qua thực tế sản xuất, có kinh nghiệm trong kinh doanh, thuộc hệ thống quản lý của Bưu điện huyện , chịu trách nhiệm quản lý, điều hành trong công tác tiếp thị các sản phẩm và dịch vụ, Bưu chính, Viễn thông, tin học.
Xây dựng chiến lược, kế hoạch về giá, cước, tiếp thị các sản phẩm và dịch vụ Bưu chính, viễn thông, tin học của Bưu điện huyện .Xây dựng điều chỉnh các sản phẩm và dịch vụ thuộc thẩm quyền của giám đốc Bưu điện huyện .
Nghiên cứu phân tích, dự báo nhu cầu thị trường các sản phẩm và các dịch vụ Bưu chính, Viễn thông, Tin học.
Thực hiện kiểm tra các đề án, phương án, quy định về tiếp thị các sản phẩm và dịch vụ bưu chính, viễn thông, tin học của Bưu điện huyện .
Hướng dẫn, kiểm tra việc thực hiện biểu, khung giá, cước mới; kiểm tra việc thực hiện các quy chế quảng cáo, khuyến mại, quy chế phục vụ khách hàng.
Tổng hợp phân tích và đánh giá hiệu quả kinh doanh trên từng loại sản phẩm, dịch vụ trong từng giai đoạn, từng vùng thị trường và đề xuất các biện pháp tiếp thị hỗ trợ kinh doanh phù hợp.
Phối hợp với các viên chức thuộc lĩnh vực khác để thực hiện công việc được giao. Chịu sự chỉ đạo chuyên môn nghiệp vụ của viên chức ngạch cao hơn và hướng dẫn chuyên môn nghiệp vụ cho viên chức ngạch, bậc thấp hơn.
Đường lối, chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước; của Ngành trong từng thời kỳ. Phương hướng, chiến lược, quy hoạch và các định hướng phát triển Ngành Bưu điện trong từng giai đoạn.
Các văn bản pháp luật về Bưu chính, Viễn thông và các văn bản pháp quy khác của Nhà nước liên quan đến Bưu chính, Viễn thông.
Nghiệp vụ trong công tác quản lý giá, cước, tiếp thị.
Các thủ tục, nguyên tắc hành chính của Nhà nước, Ngành quy định.
Tình hình thực tế sản xuất kinh doanh của Bưu điện huyện Văn giang ,Bưu điện tỉnh Hưng yên và của Tập đoàn.
Phương pháp tổ chức, triển khai nghiệp vụ quản lý giá, cước và công tác tiếp thị các sản phẩm, dịch vụ bưu chính, viễn thông, tin học.
Có khả năng phối hợp với các chuyên viên thuộc lĩnh vực khác thực hiện nhiệm vụ được phân công.
c, Yêu cầu trình độ:
Người làm công tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng phải có trình độ từ cao đẳng, đại học trở lên. Đã qua thực tế sản xuất, biết soạn thảo văn bản, giỏi về giao tiếp ứng sử, tổ chức tham gia hướng dẫn được các nội dung của công tác tiếp thị bán hàng, chăm sóc khách hàng.
Được đào tạo kiến thức Marketing trong kinh doanh, hiểu biết và nắm chắc các nội dung và quy định về nghiệp vụ tiếp thị, chăm sóc khách hàng.
Có khả năng tập hợp thông tin về thị trường và phân tích đưa ra ý kiến sát thực để tham mưu cho Giám đốc Bưu điện huyện ra các quyết định điều chỉnh các vấn đề liên đến quan hệ, chăm sóc khách hàng và chiến lược kinh doanh của đơn vị để sản xuất kinh doanh mang lại hiệu quả cao.
Ngoài những tiêu chuẩn chung, tuỳ theo từng ngạch sẽ có các tiêu chuẩn thêm trong các phần: Chức trách, hiểu biết, làm được và yêu cầu trình độ khác nhau.
d, Hình thức:
Nam cao từ 1m65 trở lên, nữ cao từ 1m55 trở lên. khuôn mặt dễ coi, nói năng dễ nghe, tác phong nhanh nhẹn.
Có quan hệ xã hội rộng, giỏi văn nghệ, thể thao thì càng tốt. Có sức khoẻ đảm đương được công việc được giao.
tập huấn, giáo dục về công tác chính trị tư tưởng, hiểu biết về giao tiếp, tâm lý xã hội, giúp cho họ có nhận thức đúng đắn về công việc được giao, sau đó phải đào tạo và huấn luyện để họ có đủ trình độ, nhận thức, trách nhiệm với công việc được giao, phải đào tạo và huấn luyện để họ có đủ trình độ, nhận thức, trách nhiệm với công việc, với chính mình và với doanh nghiệp.
Hiệu quả của giải pháp: Làm cho mọi cán bộ công nhân viên nâng cao được trình độ chuyên môn nghiệp vụ, trình độ bán hàng, cách chăm sóc khách hàng, cách giao tiếp, giữ vững mối quan hệ với khách hàng...sẵn sàng nhận và hoàn thành nhiệm vụ được giao.
Tính khả thi của giải pháp: Với lực lượng lao động hiện có và nguồn kinh phí hàng năm dành cho đào tạo. Bưu điện huyện Văn giang tiếp tục cử cán bộ đi đào tạo. theo kế hoạch. Với phương châm những người biết kèm người chưa biết, tổ chức hội thảo, tập huấn tại đơn vị...chắc chắn chất lượng đội ngũ cán bộ công nhân viên sẽ được nâng lên.