1) Nguyên nhân khách quan:
Bưu điện đã trải qua một thời kỳ dài, là doanh nghiệp nhà nước duy nhất độc quyền kinh doạnh các dịch vụ Bưu chính – Viễn thông. Nhiệm vụ của ngành là vừa kinh doanh, vừa phục vụ thông tin liên lạc cho các cấp lãnh đạo của Đảng và Nhà nước, phục vụ dịch vụ công ích xã hội thông tin liên lạc cho nhân dân. Vì vậy, nhận thức, tư duy kinh doanh của một bộ phận lớn cán bộ công nhân viên Bưu điện huyện Văn giang hiện nay vẫn còn nhiều mặt hạn chế, chưa theo kịp với đòi hỏi của thị trường.
Cơ chế quản lý vẫn mang nặng tư tưởng xin cho. Do vậy, không tạo quyền tự chủ và động lực cho doanh nghiệp phát triển. Trong điều kiện đó, vấn đề quản trị chiến lược, quản trị nhân sự, quản trị Marketing, quản trị tài chính vẫn còn chưa được áp dụng triệt để trong các doanh nghiệp.
2) Nguyên nhân chủ quan:
Bước sang nền kinh tế thị trường, nhận thức của cán bộ công nhân viên chưa chuyển biến kịp với yêu cầu. Năng suất lao động của đơn vị thấp. Bộ máy quản lý cồng kềnh nhưng trách nhiệm và quyền lợi chưa phân định rõ ràng, đội ngũ cán bộ công nhân viên vừa thừa lại vừa thiếu. chưa có cơ chế thu hút nhân tài và phát triển nhân tài.
Một số phần lớn nhân viên thu cước, là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nhưng lại không có kiến thức về tiếp thị – bán hàng – chăm sóc khách hàng, không hiểu biết sâu về các dịch vụ mà chúng ta cung cấp, không hiểu biết về lịch sử phát triển và những mặt mạnh của ngành để quảng cáo và tư vấn cho khách hàng. Đây cũng là một tồn tại cần phải được quan tâm kịp thời có biện pháp khắc phục.
Những khó khăn trên đã làm ảnh hưởng không nhỏ đến công tác tiếp thị – bán hàng – chăm sóc khách hàng nói chung và công tác quản trị mối quan hệ khách lớn của Bưu điện huyện Văn giang nói riêng.
Nói tóm lại từ năm 1999 sau khi chia tách từ Bưu điện huyện Châu giang . Bưu điện huyện Văn giang đã đi vào ổn định và hoạt động sản xuất, kinh doanh dịch vụ BCVT trên địa bàn huyện . Với sự nỗ lực của Lãnh đạo CNV Bưu điện
huyện Văn giang đã đạt được những thành tựu đáng kể trong lĩnh vực phát triển, kinh doanh dịch vụ Bưu chính – Viễn thông, mạng lưới được đầu tư hiện đại hoá và rộng khắp đã đáp ứng kịp thời nhu cầu sử dụng dịch vụ BCVT của khách hàng trên địa bàn huyện
Trước tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt, qui mô cạnh tranh ngày càng mở rộng, thị trường Bưu chính – Viễn thông đang bị chia sẻ bởi sự ra đời của một loạt các nhà cung cấp dịch vụ BCVT. Để tồn tại và phát triển bền vững trong hội nhập và cạnh tranh, buộc các doanh nghiệp nói chung và Bưu điện huyện Văn giang nói riêng phải thay đổi tư duy kinh doanh hướng tới khách hàng. Do vậy, công tác tiếp thị – bán hàng – chăm sóc khách hàng nói chung và quản lý mối quan hệ với khách hàng lớn nói riêng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết đối với Bưu điện huyện Văn giang nói riêng và VNPT nói chung.
Thực hiện chỉ đạo của Tập đoàn BCVT Việt Nam và Bưu điện tỉnh Hưng yên. Bưu điện huyện Văn giang đã không ngừng nâng cao chất lượng công tác tiếp thị – bán hàng – chăm sóc khách hàng. Tuyên truyền, giáo dục đội ngũ cán bộ công nhân viên đổi mới tư duy mới “hướng về khách hàng”, thường xuyên học tập để nâng cao kiến thức kinh doanh, Marketing để làm tốt công tác chăm sóc khách hàng, đặc biệt là khách hàng lớn, đây là nhóm khách hàng dễ bị cạnh tranh nhất. Để giữ quan hệ lâu dài, bền vững với khách hàng, Bưu điện huyện đã thiết lập hệ thống cơ sở dữ liệu quản lý khách hàng lớn, xây dựng chính sách quan hệ, chăm sóc khách hàng lớn với cơ chế ưu đãi.
Tuy nhiên qua phân tích cho thấy vẫn còn những tồn tại trong công tác tiếp thị nói chung và công tác quản trị mối quan hệ với khách hàng lớn nói riêng. Các giao dịch với khách hàng lớn mới chỉ là các giao dịch đơn lẻ, chứ chưa có chính sách xây dựng mối quan hệ bạn hàng lâu dài với khách hàng lớn. Trong nền kinh tế thị trường luôn biến động, các đối thủ cạnh tranh cũng tìm mọi cách để thu hút, lôi kéo khách hàng lớn về phía của mình. Bưu điện huyện Văn giang cần nhanh chóng khắc phục một số tồn tại trong công tác tiếp thị – bán hàng – chăm sóc khách hàng nói chung và công tác quản trị mối quan hệ với khách hàng lớn nói riêng. Đây chính là vấn đề để tồn tại và phát triển với Bưu điện Văn giang trong môi trường hội nhập và cạnh tranh sắp tới.