Cảm giác an tâm của khách hàng khi đến giao dịch với Ngân hàng nếu nh Ngân hàng có bảo vệ, có bãi gửi xe, có nhân viên trông xe không thu phí thì Ngân hàng sẽ tạo đợc một ấn tợng đầu tiên rất tốt đẹp trong lòng khách hàng.
Nêu Ngân hàng có sơ đồ làm việc của các phòng ban sẽ giúp khách hàng không bị bỡ ngỡ và đỡ tốn thời gian. Từ đó khách hàng sẽ có ấn tợng tốt về Ngân hàng.
Cách bố trí sắp xếp trong phòng làm việc của Ngân hàng, trang phục của nhân viên và đặc biệt là thái độ của cán bộ tín dụng ảnh hởng rất lớn tới chất lợng tín dụng của Ngân hàng. Nếu chất lợng tín dụng cao thì chắc chắn Ngân hàng sẽ thu hút đợc nhiều khách hàng mới và giữ đợc khách hàng cũ.
Uy tín của Ngân hàng cũng góp phần làm nên chất lợng tín dụng XNK của Ngân hàng.
Các Ngân hàng cổ phần, các Ngân hàng nớc ngoài hoạt động ở Việt Nam không lâu nhng phong cách làm việc và thái độ phục vụ khách hàng của họ là rất tốt. Trong số này có thể kể đến Ngân hàng ANZ, là một Ngân hàng của úc mới vào Viêt Nam từ năm 1992. Khách hàng khi đến giao dịch với ANZ bao giờ cũng rất yên tâm và thoải mái vì ở đây có một đội ngũ nhân viên bảo vệ rất chuyên nghiệp, một ban lễ tân niềm nở, hớng dẫn khách hàng tận tình chu đáo, một không khí làm việc nghiêm túc. Tất cả những điều đó đã góp phần tạo nên uy tín của Ngân hàng ANZ ở Việt Nam.
Nh vậy, dựa vào các chỉ tiêu định tính có thể đánh giá đợc phần nào chất luợng tín dụng XNK của Ngân hàng thơng mại.
Trên đây là các chỉ tiêu đợc sử dụng để đánh giá chất luợng tín dụng XNK, tuy nhiên chất lợng tín dụng xuất nhập khẩu còn bị ảnh hởng bởi các nhân tố vi mô và mĩ mô.