II. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ DỊCH VỤ MẠ KẼM NHÚNG NÓNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THÉP VIỆT TIẾN.
6. Kết quả hoạt động tiêu thụ một số năm của công ty cổ phần thép Việt Tiến
6.5. Kết quả hoạt động kinh doanh theo tỷ lệ khách hàng lặp lại việc sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty
Qua thực tế hoạt động bán hàng của công ty qua ba năm gần đây cho thấy khối lượng khách hàng của công ty khá ổn định qua từng năm. Mỗi năm, số lượng khách hàng của công ty là khoảng 300. Trong đó số khách hàng lặp lại việc dùng sản phẩm của công ty khá cao. Năm 2003 tỷ lệ khách hàng lặp lại việc tiêu dùng sản phẩm của công ty
chiếm khoảng 43% tổng số khách hàng của công ty. Năm 2004 tỷ lệ này cao hơn năm 2003, chiếm tỷ lệ 67% trong tổng số khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty. Năm 2005 tỷ lệ khách hàng lặp lại cao nhất so với hai năm trước, chiếm khoảng 80% tổng số khách hàng đến với công ty.
Việc phần lớn số lượng khách hàng quay trở lại việc sử dụng sản phẩm của công ty cao do hai khả năng cơ bản:
- Sản phẩm dịch vụ của công ty có được sự hài lòng cho khách hàng khá cao. Việc sản phẩm của công ty có được sự hài lòng cao của khách hàng là tìn hiệu đáng mừng. Sản ph ẩm dịch vụ được khách hàng đánh giá tốt sẽ tạo cơ sở cho công ty có thể giữ được khách hàng lâu dài, thúc đẩy khách hàng trở thành khách hàng truyền thống của công ty.
-Do số lượng các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ mạ kẽm nhúng nóng là quá ít. Khách hàng lặp lại việc tiêu dùng sản phẩm của công ty vì không có sự lựa chọn nào khác. Nếu sự lặp lại tiêu dùng sản phẩm của công ty không được xuất phát từ sự tự nguyện của khách hàng thì sẽ không có sự đảm bảo cho công ty có thể giữ được số khách hàng của mình, khi sự lựa chọn của khách hàng phong phú hơn.
Vì vậy, để đảm bảo duy trì tỷ lệ lặp lại việc tiêu dùng sản phẩm của công ty cao, công ty cần phải nghiên cứu nắm rõ việc lặp lại tiêu dùng sản phẩm của công ty suất phát cơ bản từ nguyên nhân nào, từ đó đưa ra được những phương hướng cụ thể cho hoạt động bán hàng. Nếu khách hàng tái tạo nhu cầu dịch vụ của công ty là vì lý do thứ hai thì công ty cần phải đặc biệt chú ý đến những đánh giá của khách hàng để kịp thời có những biện pháp khắc phục nhằm chuyển đổi việc tái tạo nhu cầu của khách hàng chuyển đổi từ nguyên nhân thứ nhất sang nguyên nhân thứ hai.
7. Một số nhận xét và đánh giá về hoạt động tiêu thụ ở công ty
Qua sự kết hợp xem xét giữa hệ thống lý thuyết về tiêu thụ sản phẩm dịch vụ và thực tế hoạt động tiêu thụ sản phẩm dịch vụ của công ty. Một số nhận xét về hoạt động tiêu thụ của công như sau: