- Áp dụng chế độ chiết khấu thanh toán Trong kinh doanh hiện nay, hay xảy ra tình trạng các doanh nghiệp chiếm dụng vốn của nhau để phục vụ cho hoạt động kinh
8. Đẩy mạnh công tác quản lý và xây dựng quan hệ khách hàng
Trong kinh doanh các doanh nghiệp luôn mong muốn có được một tỷ lệ vàng trong kinh doanh, tỷ lệ 80:20. Tỷ lệ này có nghĩa là 20% khách hàng chiếm 80% doanh thu của doanh nghiệp. Để có được một tỷ lệ đó trước tiên công ty cần phải xây dựng được một số lượng khách hàng tuyền thống nhất định. Để có thể xây dựng được một số lượng khách hàng truyền thống công ty cần phải tạo ra được uy tín đối với khách hàng. Muốn tạo được uy tín đối với khách hàng thì công ty cần phải hiểu được khách hàng. Công ty chỉ có thể hiểu được khách hàng khi công có được những thông tin về khách hàng. Những thông tin về khách hàng càng nhiều càng chuẩn xác thì công ty càng dễ ràng hiểu được khách hàng. Khi hiểu được khách hàng dễ ràng cũng giúp cho việc tạo ra được uy tín đối với khách hàng dễ ràng hơn. Một trong những cách giúp cho công ty có thể có được thông tin về khách hàng là phải quản lý và xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng. Khách hàng sẵn sàng chia sẻ những băn khoăn thác mắc của mình với công ty để công ty tư vấn, gợi ý những biện pháp thay thế hay cải tiến cho hiệu quả hơn. Để quản lý, xây dựng và duy trì tốt các mối quan hệ với khách hàng trong thời gian tới công ty cần tổ chức, thực hiện một số các hoạt động:
- Công ty cầ phải xây dựng kế hoạch và phân định rõ chức trách của từng nhân viên của công ty trong các hoạt động.
- Công ty cần phải trích một số khoản chi phí nhất định để phục vụ cho các hoạt động quản lý xây dựng và duy trì các mối quan hệ.
- Tổ chức các buổi hội nghị, hội thảo khách hàng. Trong các buổi hội thảo và hội nghị với khách hàng cần tìm cách và tạo cơ hộ cho khách hàng được phát biểu, được nói lên những ý kiến, cảm nhận của họ về công ty, về sản phẩm của công ty. Trong hội thảo và hội nghị công ty cũng nên tìm hiểu về những nhận xét của khách hàng về điểm mạnh, điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh để tư đó có những biện pháp khắc phục điểm yếu, phát huy điểm mạnh của mình để chinh phục khách hàng.
- Thực hiện việc thăm quan các khách hàng của công ty, để thăm dò các khách hàng về những đánh giá và cảm nhận của khách hàng khi tiêu dùng sản phẩm của công ty.
- Tích cực tham gia vào các buổi hội thảo của khách hàng, được khách hàng tổ chức.
- Lắng nghe những lời phản ánh của khách hàng và đưa ra những phương pháp khắc phục hợp lý.
- Đồng tài trợ với khách hàng về một chương trình xã hội hay từ thiện nào đó mà khách hàng tổ chức.
- Tăng cường thực hiện các biện pháp để tạo điều kiện thuận lợi cho các khách hàng của công ty có thể tiện liên lạc với công ty để khách hàng có thể dễ ràng đưa ra các ý kiến đóng góp.
Với các hoạt động trên đây của công ty làm cho các mối quan hệ của công ty với khách hàng ngày được củng cố, các bên có cơ hội hiểu biết nhau nhiều hơn. Từ sự hiểu biết về các bên nhiều hơn tạo thuận lợi cho các bên nhanh chóng thiết lập được các mối quan hệ, tạo ra sự tin tưởng trong quan hệ. Đôi khi việc thực hiện các hoạt động để quản lý, xây dựng và duy trì các mối quan hệ với khách hàng cò cho phép công ty quảng cáo hình ảnh của công ty, thể hiện được sự quan tâm tới lợi ích công đồng, lợi ích xã hội trong hoạt động kinh doanh của công ty. Việc tham gia vào các hoạt động trên cũng cho phép công ty có thể định hướng được trong việc thiết lập mối quan hệ với khách hàng theo kế hoạch mà công ty đã xây dựng.
Tuy nhiên cần phải lưu ý rằng việc tham gia vào các hoạt động nói trên sẽ phải tốn nhiều thời gian và phát sinh thêm những khoản chi phí rất lớn. Các khoản chi phí đó lại không mang đến lợi nhuận ngay trước mắt cho công ty. Mặt khác công ty mới chỉ thành lập được trong một khoảng thời gian ngắn, nguồn vốn lại không lớn. Cho nên công ty cần phải cân nhắc kỹ trong việc thực hiện hoạt động xây dựng và duy trì các mối quan hệ với khách hàng.
Trong điều kiện hiện nay của công ty, để việc xây dựng và duy trì các mối quan hệ với khách hàng thực sự đem lại hiệu quả và phục vụ cho mục tiêu lâu dài của công ty. Công ty cần thực hiện xây dựng và duy trì các mối quan hệ với khách hàng một cách có chọn lọc. Công ty chỉ nên tập chung vào xây dựng và duy trì mối quan hệ với một số khách hàng chuyền thống và những khách hàng có khả năng trở thành khách hàng truyền thống của công ty.