sản phẩm của cụng ty TNHH VKX
Song song với bỏn hàng điện thoại cố định và thiết bị tổng đài là cung cấp dịch vụ lắp đặt, tư vấn, thiết kế, sửa chữa, … Để giữ vững thị phần và tạo lũng tin với người sử dụng thỡ chất lượng dịch vụ là vấn đề được đặt lờn hàng đầu.
Chất lượng dịch vụ cung cấp, triển khai cỏc sản phẩm cụng nghệ luụn đũi hỏi tớnh nhanh chúng, chớnh xỏc, sự ổn định trong hoạt động, tuổi thọ lõu bền. Cụng ty VKX cung cấp cỏc dịch vụ bỏn hàng trong nước, cần cú những động thỏi quảng bỏ sản phẩm và nghiờn cứu kĩ lưỡng nhu cầu của người sử dụng. Thời gian triển khai cũng là một yếu tố then chốt trong việc cạnh tranh với đối thủ. Cỏc hợp đồng cung cấp dịch vụ cần phải được lập kế họach cụ thể và chi tiết và thực hiện theo đỳng yờu cầu của hợp đồng. Ngoải ra để hệ thống hoạt động một cỏch ổn định và giảm thiểu lỗi trong quỏ trỡnh hoạt động thỡ cụng tỏc hỗ trợ, khắc phục sự cố phải được đầu tư đỳng đắn. Biện phỏp cú thể sử dụng là xõy dựng cỏc đội ngũ ứng cứu nhanh, hỗ trợ 24/24 để khụng làm giỏn đoạn hoạt động thụng tin của khỏch hàng.
Cụng tỏc chăm súc khỏch hàng giỳp cho doanh nghiệp tạo mối quan hệ bền vững với khỏch hàng để giữ chõn khỏch hàng. Doanh nghiệp cú thể thực hiện cụng tỏc chăm súc khỏch hàng bằng những cỏch thức khỏc nhau.
Chăm súc khỏch hàng là tất cả những hoạt động mà chỳng ta cú thể và cần thiết phải làm để đỏp ứng nhu cầu mong muốn của khỏch hàng. Trong bối cảnh mụi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt thỡ chăm súc khỏch hàng đúng vai trũ quan trọng trong việc phỏt triển dịch vụ của VKX. Với sự ứng dụng thành tựu khoa học cụng nghệ vào phỏt triển dịch vụ thỡ chất lượng dịch vụ của cỏc nhà cung cấp dịch vụ viễn thụng gần tương tự nhau. Khỏch hàng cú thể lựa chọn sử dụng dịch vụ của cỏc nhà cung cấp bất kỳ mà khụng cần phải quan tõm nhiều đến chất lượng. Do đú để lụi kộo được khỏch hàng thỡ cụng tỏc chăm súc khỏch hàng được cỏc nhà cung cấp sử dụng như một vũ khớ cạnh tranh của mỡnh trong điều kiện hiện nay. Việc chỳ
trọng đến cụng tỏc chăm súc khỏch hàng sẽ làm cho cụng ty cú nhiều khỏch hàng trung thành, giảm được chi phớ, thờm khỏch hàng mới. Số lượng khỏch hàng càng nhiều sẽ làm số lượng sản phẩm cú khả năng tiờu thụ càng tăng.
Đội ngũ nhõn viờn chăm súc khỏch hàng thường là cỏc nhõn viờn tuyến đầu, ở cỏc tập đoàn, cỏc cụng ty lớn thường cú bộ phận chăm súc khỏch hàng riờng. Đối với VKX đội ngũ chăm súc khỏch hàng chớnh là nhõn viờn của phũng Quan hệ khỏch hàng (CB), thực hiện cụng tỏc chăm súc khỏch hàng chung cho toàn địa bàn. Để hoàn thiện đội ngũ nhõn viờn, đơn vị cần thực hiện cỏc biện phỏp sau:
- Tuyờn truyền, phổ biến để cỏc nhõn viờn hiểu được những lợi ớch mà cụng tỏc chăm súc khỏch hàng mang lại.
- Đào tạo và bồi dưỡng kỹ năng cho nhõn viờn bỏn hàng và nhõn viờn chăm súc khỏch hàng để khi tiếp xỳc với khỏch hàng, họ sẽ thực hiện tốt bốn vai trũ của mỡnh:
- Cú cơ chế khuyến khớch về vật chất, tinh thần để động viờn nhõn viờn làm tốt cụng tỏc chăm súc khỏch hàng.