- Đơn vị chấp nhận thẻ: là đơn vị bán hàng hoá dịch vụ hoặc cung ứng tiền mặt, có ký hợp đồng với ngân hàng thanh toán thẻ để chấp nhận
nghiệp hà nộ
2.4.1. Đối với sản phẩm ATM
2.4.1.1 Tồn tại hạn chế do chơng trình hệ thống
Hệ thống mạng truyền thông cha thật sự ổn định, đặc biệt là các máy ATM thực hiện kết nối qua Dial up dẫn đến thời gian thực hiện một giao dịch lâu. Đôi khi còn xảy ra tình trạng máy ATM tạm ngừng phục vụ, thời gian thờng là vào đầu giờ sáng (mặc dù hệ thống mạng truyền thông phụ thuộc chủ yếu vào bu điện nhng Tổng giám đốc đã có chỉ đạo Trung tâm công nghệ thông tin nghiên cứu, khắc phục theo hớng sử dụng đờng truyền leased line. Nh vậy hạn chế này sẽ sớm đợc khắc phục trong thời gian tới) Chơng tình phần mềm hệ thống còn một số sự cố kỹ thuật, đặc biệt là trờng hợp máy ATM đã trả tiền cho khách hàng nhng hệ thống IPCAS không hạch toán trừ số d tài khoản tiền gửi và ngợc lại.
Màn hình giám sát trạng thái thiết bị ATM, một số thiết bị cập nhật không đúng với thực tế, nh: Đầu đọc thẻ, máy in nhật ký, màn hình, bàn phím, số lợng tiền tồn quỹ và các hộp tiền (Hiện nay các đơn vị liên quan đã haòn thành việc nghiên cứu chỉnh sửa và cập nhật ứng dụng giám sát chính xác vào hệ thống ATM).
Về mặt tiện ích thẻ ATM Ngân hàng Nông nghiệp: hiện nay còn hạn chế hơn so với thẻ của một số ngân hàng khác (chủ yếu đợc dùng để rút tiền mặt và thực hiện một số chức năng thông dụng khác nh vấn tin tài khoản, vấn tin giao dịch...). Trong khi thẻ ATM của một số ngân hàng khác đa năng hơn và cung ứng nhiều tiện ích hơn. Hiện nay Trung tâm thẻ, Trung tâm Công nghệ thông tin đang tích cực phối hợp với các đối tác liên quan nghiên cứu, sẽ sớm ứng dụng các tiện ích này trên thẻ ATM của Ngân hàng Nông nghiệp.
2.4.1.2. Tồn tại hạn chế do nguyên nhân chủ quan
Hoạt động marketing, quảng cáo dịch vụ, sản phẩm thẻ ATM cha đ- ợc thực hiện một cách bài bản, có hệ thống. Hình ảnh trên màn hình chờ của máy ATM còn đơn điệu, cha phong phú đa dạng, cha thu hút đợc sự chú ý của khách hàng. Số điện thoại liên hệ với phòng dịch vụ của Trung tâm thẻ in trên hóa đơn không chính xác, vì vậy không thuận tiện cho khách hàng khách hàng liên hệ khi có sự cố xảy ra. Việc quảng cáo tạo ra một hình ảnh thống nhất tại các điểm đặt máy ATM cha đợc thực hiện một cách triệt để.
Hộp tiền dự phòng cho máy ATM trang bị cha đủ theo nhu cầu của chi nhánh (01 bộ dự phòng / 1 máy ATM) gây ảnh hởng đến công tác tiếp quỹ của các chi nhánh và hoạt động của máy ATM.
Địa điểm đặt máy ATM: Đến nay phần lớn các chi nhánh đã bố trí đặt máy thuận tiện phục vụ khách giao dịch 24/24h, tuy nhiên một số chi nhánh khác vẫn đặt máy trong trụ sở làm việc của chi nhánh hoặc của cơ quan, hết giờ làm việc là đóng cửa nên không đảm bảo yêu cầu này. Hệ
thống camera giám sát cha đợc chi nhánh trang bị đầy đủ theo quy định dẫn đến không phát huy đợc u điểm lớn nhất của hệ thống giao dịch tự động là phục vụ 24/24h và không đảm bảo an toàn, gây khó khăn cho việc giải quyết tranh chấp khiếu nại khi có sự cố xảy ra.
Khuyến mại phí phát hành thẻ ATM cho khách hàng có nơi có lúc cha thực hiện đúng chủ trơng của ngân hàng. Đối tợng khuyến mại tràn lan, cha phân biệt đợc đâu là khách hàng mục tiêu, đâu là khách hàng tiềm năng dẫn đến nhiều trờng hợp thẻ ATM đã phát hành nhng khách hàng không đến nhận; hồ sơ đăng ký phát hành cha đầy đủ theo quy định do chi nhánh tự đăng ký phát hành thẻ cho khách hàng; một số thẻ không hoạt động, có số d thờng xuyên thấp dới 10.000đ.
2.4.1.3. Tồn tại hạn chế do nguyên nhân khách quan
Hiện tại, hệ thống ATM Ngân hàng Nông nghiệp cha kết nối với mạng thanh toán của các tổ chức thẻ quốc tế (Visa Net của Visa, Banknet của Master Card...) nên máy ATM cha chấp nhận các loại thẻ quốc tế. Điều này vừa bất tiện cho khách hàng sử dụng thẻ quốc tế, vừa bỏ lỡ cơ hội thu phí dịch vụ cho NHNo. Ngoài ra thẻ ATM của ngân hàng nào chỉ cho phép rút tiền tại máy ATM của hệ thống ngân hàng đó do hệ thống VNSWITCH của Công ty cổ phần Chuyển mạch tài chính Quốc gia cha đi vào hoạt động ổn định trong khi mạng ATM kết nối giữa Vietcombank và 11 NHTMCP khác đã hoạt động ổn định đợc một năm nay. Về biện pháp khắc phục, với t cách là cổ đông lớn nhất của Banknet, NHNo đang có những tác động tích cực để sớm đa hệ thống VNSWITCH vào hoạt động, đồng thời sớm hoàn thành việc kết nối hệ thống thẻ quốc tế.
Thẻ ATM NHNo cha sử dụng đợc tại máy ATM của ngân hàng khác, nhng do không đợc hớng dẫn chu đáo nên khách hàng vẫn sử dụng dẫn đến bị máy ATM thu thẻ nhng ngân hàng quản lý máy ATM chỉ giải quyết trả thẻ cho ngân hàng phát hành mà không trả trực tiếp cho chủ thẻ. Trờng hợp này chi nhánh NHNo phát hành thẻ phải có trách nhiệm liên hệ
với ngân hàng bạn để nhận lại và làm thủ tục trả thẻ cho khách hàng. Để khắc phục triệt để tình trạng này chi nhánh cần hớng dẫn sử dụng thẻ cụ thể đến khách hàng.
Một số tồn tại do lỗi chủ quan của khách hàng sử dụng thẻ nh: Bảo quản không cẩn thận để thẻ bị cong vênh, dải từ trên thẻ bị xớc nên không thực hiện đợc giao dịch, khách hàng quên số PIN hoặc bảo quản PIN cha chặt chẽ dẫn đến rủi ro, khiếu nại. Với các trờng hợp này, khi giao thẻ cho khách hàng, chi nhánh cần hớng dẫn cụ thể về việc sử dụng, bảo quản thẻ cho khách hàng