- Đơn vị chấp nhận thẻ: là đơn vị bán hàng hoá dịch vụ hoặc cung ứng tiền mặt, có ký hợp đồng với ngân hàng thanh toán thẻ để chấp nhận
3.2.4.Tăng cờng nguồn nhân lực chất lợng cao
nghiệp hà nộ
3.2.4.Tăng cờng nguồn nhân lực chất lợng cao
Con ngời chủ thể của mọi sự sáng tạo, mọi nguồn của cải vật chất, con ngời là nhân tố quyết định mọi sự phát triển của xã hội. Việc xây dựng một mẫu hình con ngời có trình độ, trí tuệ cao, am hiểu nghề nghiệp, song phải có nhân cách, có tâm hồn là điều rất khó khăn nhng bất kỳ một ngành hay lĩnh vực nào cũng đều phải cần chú trọng bồi dỡng. Nhân lực vì thế cần đợc quan tâm phát triển cả về mặt số lợng lẫn chất lợng. Đối với sản phẩm dịch vụ ứng dụng công nghệ hiện đại nh nghiệp vụ thẻ chất lợng nhân lực thể hiện ở khả năng vận hành công nghệ, khả năng giao dịch với khách hàng. Ngày nay trớc xu thế hội nhập cán bộ ngân hàng đặc biệt là cán bộ trực tiếp giao dịch với khách hàng đòi hỏi phải có kiến thức chuyên sâu và tổng hợp về hoạt động kinh doanh ngân hàng, về kĩ thuật nghiệp vụ, có phong thái giao tiếp văn minh lịch sự, không chỉ hớng dẫn giúp khách hàng hiểu và sử dụng sản phẩm mà còn là những tuyên truyền viên đắc lực.
Để đáp ứng đợc điều đó ngân hàng cần có kế hoạch đào tạo, đào tạo lại cán bộ, nhân viên quản lí điều hành, tác nghiệp đổi mới t duy nhận thức của cán bộ ngân hàng không những thành thạo nghiệp vụ chuyên môn mà còn nắm đợc luật pháp, chủ trơng chính sách của Nhà nớc, của Ngành, có tri thức, sử dụng thành thạo vi tính, ngoại ngữ Việc đào tạo này rất quan… trọng giúp cán bộ có đủ kiến thức để phân tích tiếp cận thị trờng, nắm bắt đợc nhu cầu của công chúng và đề ra đợc những đối sách thích hợp với từng đối tợng khách hàng. Nhân viên ngân hàng cần phải biết lắng nghe và đánh giá nhu cầu, khơi dậy thêm các nhu cầu đang còn tiềm ẩn của khách hàng bởi vì khách hàng thì hữu hạn nhng nhu cầu thì vô hạn. Thêm vào đó thẻ là sản phẩm của công nghệ hiện đại muốn phát triển nghiệp vụ thẻ ngân hàng cần có một đội ngũ cán bộ kĩ thuật chuyên về lĩnh vực công nghệ thông tin. Sau đây là một số biện pháp cụ thể:
Thứ nhất: Luôn luôn mở lớp đào tạo bổ sung nghiệp vụ cho các cán bộ công nhân viên. Phổ biến các kiến thức, kỹ thuật mới nhất, cập nhật nhất tới họ.
Thứ hai: tổ chức các khoá học nghiệp vụ chống rủi ro về thẻ và quan tâm hơn về việc đào tạo đội ngũ cán bộ, nhân viên để họ không những nắm vững chuyên môn nghiệp vụ phục vụ tốt hơn khách hàng, mà còn có thể phát hiện nhanh chóng những trờng hợp rủi ro có thể xảy ra. Công tác đào tạo không chỉ dừng lại ở dạng lý thuyết mà nên cho họ đi nghiên cứu thực hành ở các ngân hàng nớc ngoài, từ thực tế mà họ đã thấy, đã thực hiện thì họ mới có thể vận dụng tốt khi trở về nớc.
Thứ ba: là phải luôn lu ý các cán bộ công nhân viên có thái độ ân cần niềm nở với khách hàng, giải thích cặn kẽ cho khách hàng hiểu những nghiệp vụ mà họ muốn biết.
Trớc mắt Chi nhánh cần mở các khóa đào tạo ngắn hạn và dài hạn về nghiệp vụ cho các cán bộ ngân hàng và nhân viên ĐVCNT, nâng cao tính chuyên nghiệp cho nhân viên nhằm thu hút khách hàng đặc biệt là các công
ty nớc ngoài trên địa bàn. Phát động phong trào thi đua trong toàn Chi nhánh là biện pháp tốt để tạo bầu không khí thi đua, hăng say làm việc. Bên cạnh việc chú trọng đến khâu đào tạo và đào tạo lại nhân viên, Chi nhánh cũng cần quan tâm đến chất lợng đầu vào nhân lực.
Về dài hạn Chi nhánh cần phối hợp với các ngân hàng đã phát triển nghiệp vụ để học hỏi kinh nghiệm, gửi cán bộ tham dự các khóa đào tạo chuyên sâu ở nớc ngoài.