- Đơn vị chấp nhận thẻ: là đơn vị bán hàng hoá dịch vụ hoặc cung ứng tiền mặt, có ký hợp đồng với ngân hàng thanh toán thẻ để chấp nhận
3.2.5.Không ngừng nâng cao chất lợng, đa dạng hóa sản phẩm
nghiệp hà nộ
3.2.5.Không ngừng nâng cao chất lợng, đa dạng hóa sản phẩm
Cũng nh bất kì một sản phẩm nào, dịch vụ thẻ trớc hết phải tập hợp đợc đặc điểm, tính năng, công dụng đáp ứng đợc các nhu cầu nhất định của công chúng. Nó có thể có thêm phần sản phẩm bổ sung với nhiều tính năng mới hấp dẫn để làm tăng tính cạnh tranh, khả năng thỏa mãn nhu cầu hoặc đơn giản hơn chỉ có phần sản phẩm cốt lõi và sản phẩm hữu hình. Dù ở cấp độ nào phần cốt lõi vẫn là yếu tố chính phải đáp ứng và là những lợi ích chính khách hàng mong đợi từ sản phẩm.
Giải pháp trớc mắt đối với Ngân hàng Nông nghiệp là không ngừng hoàn thiện nâng cao chất lợng các sản phẩm hiện có, nâng cao tính an toàn, thuận lợi, nhanh chóng cho dịch vụ thẻ. Nằm trên địa bàn là thủ đô đất nớc nơi tập trung dân c đông đúc với nhu cầu đa dạng, thu nhập đang đợc cải thiện, Ngân hàng Nông nghiệp cần triệt để tận dụng lợi thế này. Chẳng hạn các khoản chi điện, nớc, điện thoại chiếm một tỷ lệ lớn trong tổng thu… nhập của mỗi gia đình. Việc thực hiện thanh toán hộ này do đó sẽ mang lại hiệu quả kinh tế rất cao. Giải pháp trớc mắt là ngân hàng cần sớm đa dịch vụ thanh toán hộ tiêu dùng vào hoạt động. Chi nhánh cũng cần có kế hoạch mở rộng, đa dạng loại hình dịch vụ nhằm tạo thuận lợi cho ngời sử dụng để họ cảm thấy an tâm thoải mái khi sử dụng. Chi nhánh có thể phối hợp với các ĐVCNT cung ứng dịch vụ giao dịch mua hàng qua điện thoại, Internet, th thu hút khách hàng sử dụng thẻ nhiều hơn đồng thời tham khảo các nớc đã phát triển nghiệp vụ này để xây dựng các biện pháp quản trị rủi ro trên
thị trờng trực tuyến. Chi nhánh cũng cần triển khai phát hành thẻ nhanh để đa dạng loại hình phát hành đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Khi thu nhập ngời dân thành thị tăng cao nhu cầu thanh toán, du lịch, học tập ở trong nớc cũng nh nớc ngoài sẽ rất lớn. Dịch vụ nào đem lại nhiều thuận lợi hơn sẽ đợc lựa chọn. Do đó về dài hạn Ngân hàng cần có liên kết với các loại hình cung ứng dịch vụ khác nh du lịch, bảo hiểm, y tế để tạo… nên một gói sản phẩm hoàn thiện.
Tiếp tục triển khai, mở rộng hệ thống ATM, thẻ tín dụng nội địa, thẻ ghi nợ nội địa tại các chi nhánh theo tiến độ triền khai dự án IPCAS giai đoạn 2 nhằm chiếm lĩnh thị phần thẻ còn rất rộng lớn. Khẩn trơng hoàn thành việc mua sắm hệ thống máy phát hành thẻ và thuê (hoặc mua) chơng trình phần mềm kết nối thẻ quốc tế (thủ tục cài đặt, test và thủ tục cấp giấy chứng nhận của các tổ chức thẻ quốc tế Visa, Master Card) để triển khai các sản phẩm thẻ quốc tế một cách sớm nhất trong năm 2005.
Tăng cờng công tác nghiên cứu, ứng dụng và phát triển sản phẩm mới, đảm bảo chất lợng hoạt động, sự ổn định của hệ thống chơng trình phần mềm cũng nh mở rộng tính năng, tiện ích của các sản phẩm thẻ. Trớc mắt, tập trung phối hợp với phía đối tác sớm khắc phục, chỉnh sửa các lỗi phát sinh do chơng trình phần mềm hệ thống, một số tồn tại và hạn chế hiện nay của thẻ ATM, nâng cao chất lợng các dịch vụ ATM hiện có: Tăng hạn mức rút tiền mặt tối đa một lần lên 10.000.000đ đáp ứng nhu cầu của khách hàng; Bố trí đặt máy ATM tại các vị trí an toàn, phục vụ khách hàng 24/24, 7 ngày/tuần
Để hội nhập toàn diện với khu vực và thế giới, ngân hàng cần quan tâm đầu t phát triển mở rộng các loại hình dịch vụ ngân hàng ngày càng tiên tiến hiện đại, chủ động đi tắt đón đầu từng bớc ứng dụng công nghệ hiện đại phát triển nhiều dịch vụ sản phẩm theo tiêu chuẩn quốc tế, có khả năng cạnh tranh cao. Về dài hạn ngân hàng cần có các nghiên cứu triển khai dịch vụ thẻ thông minh, phát triển dịch vụ thẻ bảo chi nội ngoại tệ
bằng vốn tự có của khách hàng với nhiều mệnh giá khác nhau và nhiều hình thức u đãi. Đây là những dịch vụ ngân hàng thông dụng ở các nớc phát triển và một số nớc đang phát triển. Thẻ bảo chi về bản chất giống séc bảo chi chỉ khác là cách thức sử dụng hiện đại hơn vì đợc thông qua hệ thống mạng máy móc thiết bị. Thẻ có tính an toàn cao hơn thẻ tín dụng vì ngân hàng chỉ phát hành dựa trên số d tiền gửi thanh toán của khách hàng. Thẻ Modex là phơng tiện thanh toán đa năng, một “ví tiền điện tử” có thể dùng thanh toán tại các ĐVCNT, trên Internet có thể thông qua thiết bị đọc thẻ… đợc kết nối với máy tính cá nhân hoặc hệ thống viễn thông để ra lệnh chuyển tiền từ tài khoản ngân hàng sang thẻ để chi tiêu, giao dịch đợc xử lí tức thời không cần qua quy trình thanh toán bù trừ, không cần thủ tục cấp phép chuẩn chi. Do là thẻ thông minh nên độ an toàn rất cao, ĐVCNT rất ít gặp rủi ro hay tranh chấp với chủ thẻ. Khi sử dụng thẻ, chủ thẻ không cần mang theo tiền lẻ để chi trả cho những giao dịch trị giá thấp. Thẻ còn cho phép xem lại 10 giao dịch gần nhất.