- Đơn vị chấp nhận thẻ: là đơn vị bán hàng hoá dịch vụ hoặc cung ứng tiền mặt, có ký hợp đồng với ngân hàng thanh toán thẻ để chấp nhận
nghiệp hà nộ
2.4.2. Đối với các sản phẩm thẻ khác
Do tham gia thị trờng muộn nên NHNo gặp khá nhiều khó khăn trong việc tiếp cận và phát triển mạng lới chủ thẻ và đại lý, đặc biệt là mạng lới đại lý chấp nhận thẻ. Hiện nay tại hầu hết các siêu thị, khách sạn, nhà hàng đều đã ký hợp đồng đại lý chấp nhận thẻ với các ngân hàng ANZ, ACB, Vietcombank. Việc lôi kéo các dại lý này thực hiện chấp nhận thẻ của NHNo là không hề dễ dàng, thậm chí có ký đợc hợp đồng đại lý cháp nhận thẻ thì cơ hội đợc các đại lý sử dụng thiết bị chấp nhận thẻ của NHNo cũng là một vấn đề lớn. Điều này làm chậm tiến độ phát triển đại lý từ khâu khảo sát, tiếp cận đến thơng thảo ký kết hợp đồng, mở taì khaỏn thanh toán tại NHNo. Mặt khác công tác phát triển đại lý tại chi nhánh còn gặp khó khăn do lực lợng cán bộ chuyên trách mỏng, cha đợc đào tạo cơ bản về nghiệp vụ thẻ và thiều kỹ năng tiếp thị
Hoạt động quảng cáo tiếp thị: Ngoài sự thành công vợt trội thông qua việc tài trợ các giải thể thao lớn nhơ Seagame 22, Pargame 2 và đặc biệt là Agribank Cup 2004; công tác tiếp thị và quảng bá sản phẩm của NHNo nhìn chung còn nhiều hạn chế. Đến nay NHNo cha có hoạt động
marketing chuyên sâu nào về sản phẩm thẻ, công tác quảng cáo chủ yếu vẫn dựa vào các ấn phẩm thông thờng nh báo cáo thờng niên, lịch, tờ rơi... mà cha có các chơng trình, chiến dịch quảng cáo, tiếp thị sâu rộng, thiết thực, tập trung vào các nhóm sản phẩm cụ thể nh sản phẩm thẻ. Ngoài ra, việc phân đoạn, phân loại thị trờng và khách hàng cũng cha đợc quan tâm đầu t thỏa đáng. Công tác điều tra, đánh giá cho điểm khách hàng cũng cha đợc chú trọng do nhiều nguyên nhâ, trong khi với lĩnh vực thẻ đây là khâu rất quan trọng, đòi hỏi bản thân ngân hàng phải có kênh thông tin để tiếp nhận và xử lý các nhu cầu về thông tin cũng nh ý kiến đóng góp và kiến nghị của khách hàng.
Tiến độ triển khai các sản phẩm thẻ quốc tế chậm so với kế hoạch đề ra vì nhiều lý do, trong đó nguyên nhân chủ yếu là Ngân hàng Nông nghiệp cha có chơng trình phần mềm kết nối thẻ quốc tế đợc các tổ chức quốc tế công nhận. Đây cũng là một bất lợi lớn cho ngân hàng trong việc chiếm lĩnh thị trờng, thị phần.
Chơng 3
Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động phát hành và thanh toán thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và
Phát triển Nông thôn Hà Nội