PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1 KẾT LUẬN

- Từ bảng 7.2 ta thấy trên mẫu nghiên cứu, loại khách hàng chủ yếu là cá nhân có

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1 KẾT LUẬN

1. KẾT LUẬN

Trong xu thế hội nhập hiện nay với yêu cầu đáp ứng sự nghiệp CNH-HĐH của đất nước thì nhu cầu về nguồn vốn đầu tư là rất lớn, nguồn vốn đầu tư lại chủ yếu là từ các NHTM. Trong các NHTM hoạt động cho vay để đáp ứng nhu cầu đầu tư và các nhu cầu khác lại liên quan trực tiếp đến hoạt động dịch vụ TD. Do vậy để đáp ứng nhu cầu phát triển của đất nước hiện nay, thì việc nâng cao chất lượng dịch vụ TD đang là một vấn đề cấp thiết, được quan tâm hàng đầu tại các NHTM, đối với NH No & PTNT chi nhánh Nam Sông Hương - Huế cũng không ngoại lệ. Việc nghiên cứu tình hình thực trạng dịch vụ TD trên thực tế của mình đến đâu để qua đó có những đề xuất và giải pháp nhằm , giữ gìn, nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng, gia tăng sự hài lòng của khách hàng, đạt hiệu quả cao hơn trong hoạt động kinh doanh là một yêu cầu hết sức cần thiết, đặc biệt trong bối cạnh hiện nay với xu thế toàn cầu hóa, đất nước ta đang ngày cành hội nhập sâu rộng hơn đối với nền kinh tế thế giới, các NHTM trong nước không chỉ cạnh trạnh với nhau để tồn tại và phát triển mà còn phải đương đầu với sự canh tranh khóc liệt của các NHTM ngoại quốc khác. Kinh tế đất nước dần hồi phục, đang theo đà phát triển sau sự tác động của cuộc suy thoái kinh tế thế giới. Vì vậy NH nào hoàn thiện được tốt nhất chất lượng các dịch vụ mà mình cung ứng cho khách hàng nói chung và chất lượng dịch vụ TD nói riêng để phục vụ nhu cầu KH tại thời điểm hiện tại và đón đầu thị trường trong tương lai thì NH đó sẽ nhất định thành công.

Vì vậy đề tài “Thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng tại NH No & PTNT Chi nhánh – Nam Sông Hương TT Huế” đã đi vào nghiên cứu và giả quyết được các vấn

đề sau:

- Hệ thống hóa làm rõ được một số vấn đề nhất định về kiến thức lý luận và thực tiễn về dịch vụ và chất lượng dịch vụ, hoạt động TD của ngân hàng và vấn đề đánh giá chất lượng dịch vụ TD ngân hàng thông qua sự dụng các thang đo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

- Đã xác định các yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ TD. Tìm ra được yếu tố nào tác động mạnh nhất đến chất lượng dịch vụ TD tại chi nhánh.

- Ngiên cứu, phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng tại NH No & PTNT Chi nhánh – Nam Sông Hương Huế thông qua ý kiến của khách hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy, chất lượng dịch vụ TD tại chi nhánh là khá tốt , ít có ý kiến phàn nàn hay phản đối liên quan đến chất lượng dịch vụ TD tại Chi Nhánh.

- Khóa luận đã nghiên cứu và đưa ra một số giải pháp để nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ TD tại Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại NH No & PTNT chi nhánh - Nam Sông Hương Huế.

Song, kháo luận còn có một số mặt còn hạn chế như sau:

- Đối tượng đánh giá của khóa luận chỉ mới dừng lại ở mức độ lượng hóa ý kiến của khách hàng trên mẫu nghiên cứu N=120 khách hàng theo các chỉ tiêu định tính dửa vào các thành phần trong thang đo chất lượng dịch vụ SERVERP, mà chưa đi vào phân tích đánh giá các chỉ tiêu định lượng để từ đó có những nhận xét chính xác hơn về chất lượng hoạt động TD tại Chi Nhánh cũng như có thể đưa ra thêm nhiều giải pháp hơn nữa nhằm nâng cao chất lượng hoạt động TD tại chi nhánh.

- Khóa luận cũng chưa so sánh về chất lượng hoạt động TD của Chi Nhánh so với các chi nhánh ngân hàng có cùng quy mô tương đương, để từ đó có những nhận định khách quan hơn.

2. KIẾN NGHỊ

2.1. Kiến nghị đối với chính quyền địa phương

- Kiến nghị HDND, UBND Tỉnh TT Huế và Thành phố Huế cần có sự chỉ đạo trực tiếp thường xuyên hơn nữa đến hoạt động của hệ thông NHTM trên địa bàn. Nhất là các ngân hàng hoạt động với nhiệm vụ đầu tư phát triển khu vực nông thôn thông qua mở rộng vốn đầu tư vố trung và dài hạn để xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật cho sản xuất nông, lâm nghiệp, thủy hải sản góp phần thực hiện thành công sự nghiệp công nghiệp hóa – hiện đại hóa nông thôn như hệ thống ngân hàng No & PTNT.

- Kiến nghị đối với các sở nghành:

+ Sở kế hoạch và đầu tư, sở Nông nghiệp và phát triển nông thôn cần có những quy hoạch và xây dựng các chương trình phát triển kinh tế - xã hội ở các khu vực trên địa bàn một cách hợp lí, có hiệu quả hơn nữa vì đây là cơ sở cho hoạt động tín dụng của ngân hàng có hiệu quả.

+ Sở tài nguyên môi trường định kì có những đánh giá chính xác về sự biến động của bất động sản trên địa bàn, qua đó thường xuyên thông báo một cách kịp thời nếu có sự thay đổi trong khung giá đất để từ đó ngân hàng có cơ sở để đánh giá một cách chính xác giá trị tài sản thế chấp của khách hàng.

+ Các nghành nội chính như công an, tòa án….cần có sự phối hợp và hỗ trợ ngân hàng trong việc xử lý các quan hệ dân sự trong hoạt động động tín dụng, hạn chế việc hình sự hóa các vấn đề này nhưng vẫn đảm bảo được lợi ích công bằng của các bên liên quan.

2.2. Kiến nghị đối với Ngân Hàng Nhà Nước

- Ngân hàng trung ương cần điều hành chính sách tiền tệ linh hoạt để một mặt giảm tỷ lệ lạm phát, mặt khác giúp các ngân hàng thoát khỏi áp lực cạnh tranh bằng lãi suất huy động, qua đó giảm nguy cơ rủi ro trong hệ thống ngân hàng.

- Kiến nghị ngân hàng trung ương cần hoàn thiện các văn bản pháp lý của hoạt động ngân hàng cũng như hoạt động tín dụng, tránh sự chồng chéo, thiếu đồng bộ, cắt giảm những khâu những thủ tục không hợp lí và không cần thiết. Tạo môi trường thuận lợi, có những chính sách nhằm kích thích các ngân hàng thương mại đẩy nhanh tiến độ hiện đại hóa ngân hàng trên cơ sợ tiếp tục đổi mới công nghệ ngân hàng, tạo tiền đề cho NHTM phát triển hoạt động kinh doanh của mình nhằm nâng cao năng lực

- Tăng cường công tác thanh kiểm tra hoạt động tín dụng của các NHTM, thường xuyên bám sát hoạt động của các tổ chức tín dụng để sớm phát hiện và ngăn chặn kịp thời các sai phạm, xử lí nghiêm các trường hợp sai phạm, nhằm tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh giữa các ngân hàng thương mại.

- Ngân hàng nhà nước chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế cần tiếp tục giám sát hoạt dộng của các ngân hàng trên địa bàn để tránh những biến động bất lợi cho nền kinh tế tỉnh. Đồng thời tổ chức những hội thỏa lấy ý kiến và thực hiện các chương trình quảng bá về dịch vụ ngân hàng nói chung và hoạt động tín dụng nói riêng. Phối hợp với ủy ban nhân dân tỉnh trong việc hoạch định chính sách kinh tế và định hướng hoạt động ngân hàng với quá trình chuyển dịch cơ cấu kinh tế.

2.3. Kiến nghị với NH No & PTNT Việt Nam

- Tiếp tục cải tiến hồ sơ và thủ tục vay vốn ngày càng đơn giản hơn nhưng vẫn đảm bảo đầy đủ tính pháp lý

- Cần đẩy mạnh hơn nữa công tác kiểm tra, kiểm soát tới từng chi nhánh. - Thành lập phòng xự lí nợ tại Hội Sợ để hỗ trở các chi nhánh trong việc thu hồi nợ. - Cải tiến hơn nữa chế độ phúc lợi, khen thượng cũng như các hình thức xự phạt nhằm khuyến khích công nhân viên làm việc.