- Từ bảng 7.2 ta thấy trên mẫu nghiên cứu, loại khách hàng chủ yếu là cá nhân có
2.2.3. Đánh giá chung về thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng tại NHNo & PTNT Chi nhánh Nam Sông Hương TT Huế
Như vậy theo các nội dung đã phân tích trên, mặc dù còn nhiều khó khăn trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình do tác động của nhiều nguyên nhân khách quan và chủ quan, nhưng thông qua số liều điều tra với mẫu nghiên cứu N=120 người ta thấy chất lượng dịch vụ tín dụng của NH No & PTNT chi nhánh Nam Sông Hương - Huế là khá tốt, có ít ý kiến phàn nàn hay thắc mắc liên quan đến chất lượng dịch vụ tín dụng. Trong các thành phần chất lượng dịch vụ, thành phần tin cậy được khách hàng
khách hàng được hỏi và giá trị trung bình là từ 3.8 trở lên. Qua đó phần nào cho thấy uy tín của NH No & PTNT chi nhánh Nam Sông Hương - Huế đã được khách hàng tín nhiệm qua trên 10 năm hoạt động của mình. Các thành phần còn lại với những tiêu chí đưa ra, thông qua kiểm định One Sample T – Tets ta nhận đa số khách hàng đã cảm thấy hài lòng, hầu hết khách hàng đều có ý kiến đánh giá “tích cực”.
Theo kết quả nghiên cứu của đề tài thì thành phần tin cậy có tác động lớn nhất đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng tín dụng, Do vậy trong thời gian tới Chi Nhánh phải ngày càng phát huy hơn nữa các yêu tố tác động tốt đến các tiêu chí trong thành phần tin cậy nói riêng và các thành phần khác nói chung của chất lượng dịch vụ TD nhằm đưa lại mức độ hài lòng cao nhất cho khách hàng. Tuy nhiên bất cứ một dịch vụ của một doanh nghiệp nào khi cung ứng ra thị trường thì việc đạt được một mức chất lượng cao nhất trong tâm trí khách hàng là rất khó thực hiện được. Vẫn còn một số lượng không nhỏ những khách hàng chưa thực sự “đồng ý” với những tiêu chí đưa ra đối với các thành phần như đã phân tích ở trên. Nên trong thời gian tới để đạt được sự hài lòng cao nhất cho khách hàng cũng như duy trì những thành quả đã có về chất lượng các dịch vụ nói chung và tín dụng nói riêng thì Chi Nhánh còn phải nỗ lực hơn.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI NH No &