- Cơ cấu tổ chức của NHNo& PTNT chi nhánh Nam Sông HươngTTHuế:
1 HL Chất lượng dịch vụ tín dụng đáp ứng được yêu cầu mong đợi của KH.
2 DU2 Nhân viên tín dụng NH luôn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng.
3 DU3 Nhân viên TD NH luôn phục vụ KH chu đáo trong giờ cao điểm. điểm.
Thành phần đồng cảm (DC):
1 DC1 NH thể hiện sự quan tâm đến cá nhân KH.
2 DC2 NH có những Nhân viên TD thể hiện sự quan tâm đến cá nhân KH. KH.
3 DC3 NH thể hiện sự chú ý đặc biệt đến những quan tâm nhiều nhất của KH. của KH.
4 DC4 Nhân viên TD NH hiểu được những nhu cầu đặc biệt và lợi ích của KH. của KH.
Thành phần vật chất hữu hình (VC):
1 VC1 Ngân hàng có cơ sở vật chất hiện đại.
2 VC2 Ngân hàng có cơ sở vật chất trông hấp dẫn, bắt mắt3 VC3 Cách bố trí các quầy giao dịch hợp lý, dễ nhận biết. 3 VC3 Cách bố trí các quầy giao dịch hợp lý, dễ nhận biết. 4 VC4 Nhân viên ngân hàng có trang phục gọn gàng, lịch sự.
5 VC5 Vị trí đặt ngân hàng thuận tiện cho khách hàng đến giao dịch. 6 VC6 Nơi để xe tại ngân hàng là thuận tiện 6 VC6 Nơi để xe tại ngân hàng là thuận tiện
7 VC7 Thời gian giao dịch của ngân hàng là thuận tiện.Sự hài lòng (HL) Sự hài lòng (HL)
1 HL1 Chất lượng dịch vụ tín dụng đáp ứng được yêu cầu mong đợi của KH. KH.
1 HL1 Chất lượng dịch vụ tín dụng đáp ứng được yêu cầu mong đợi của KH. KH.
2.2.2. Kết quả nghiên cứu
2.2.2.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
Qua mẫu đã tiến hành nghiên cứu nghiên cứu N = 120 người cho ta thấy các đặc điểm chính như sau:
- Xét theo mối quan hệ đã từng giao dịch với các chi nhánh khác, ngân hàng khác.
Bảng 6: Số lần từng giao dịch với các chi nhánh khác, ngân hàng khác trước