- Từ bảng 7.2 ta thấy trên mẫu nghiên cứu, loại khách hàng chủ yếu là cá nhân có
PTNT CHI NHÁNH NAM SÔNG HƯƠNG –TT HUẾ 3.1 Định hướng chung
3.1. Định hướng chung
3.1.1 Định hướng của đề tài
Sau đây là một số định hướng chung trong thời gian tới mà đề tài nêu ra để tham khảo nhằm mục đích ngày càng nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ TD tại Ngân Hàng.
- Tiếp tục thực hiện chiến lược huy động vốn và cho vay một cách đúng đắn và phù hợp với đặc điểm kinh tế của địa bàn.
- Giữ vững và phát triển khách hàng truyền thống bằng các chương trình phát triển nông nghiệp nông thôn, các chương trình dự án tiểu thụ công nghiệp, các dự án công nghiệp vừa và nhỏ có hiểu quả và bám sát các chủ trương kinh tế của Tỉnh và Thành phố.
- Không ngừng thực hiện phát triển nguồn nhân lực có năng lực và phẩm chất đạo đức tốt cùng với việc phát động phong trào thi đua khen thượng giữa các cán bộ phong ban của Chi Nhánh.
- Đẩy mạnh hơn nữa các biện pháp chăm sóc khách hàng, củng cố và đẩy mạnh các chính sách marketing, đưa NH đến gần hơn với các khách hàng mới, tạo mối quan hệ mật thiết, gắn bó với các khách hàng quen thuộc từ đó ngày càng tạo thêm uy tín cho Chi Nhánh.
- Tiếp tục lộ trình đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ tín dụng cung cấp ra thị trường cho khách hàng theo hướng nâng cao chất lượng dịch vụ truyền thống, phát triển các
- Đẩy mạnh chất lượng công tác thẩm định, kiểm tra, xác định chính xác khả năng hoàn trả của khách hàng, kiểm xoát nợ xấu một cách có hiệu quả. Tiếp tục chủ động thực hiện các quy định đảm bảo kiểm soát rủi ro và an toàn hoạt động tín dụng.
3.1.2. Mục tiêu trong hoạt động dịch vụ tín dụng của Chi Nhánh
Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng, ngày càng tạo thêm sự hài lòng cho khách hàng, nhằm gia tăng hiệu quả kinh doanh, trong thời gian tới (năm 2010) NH No & PTNT Chi nhánh Nam Sông Hương –TT Huế phấn đấu đạt các mục tiêu củ thể sau đây :
- Nguồn huy động vốn tại địa phương phấn đấu tăng 30 – 35 % so với năm 2009. - Tổng dư nợ tăng 20 – 25 % so với năm 2009.
- Nợ xấu chiếm tỷ lệ dưới 2% trong tổng dư nợ.
- Tỷ lệ cho vay trung – dài hạn chiếm 60 % trong tổng dư nợ. - Phấn đấu thu lãi đạt trên 95 %.
3.2. Một số giải pháp nâng cao chất luợng dịch vụ tín dụng tai NH No & PTNT - Chi nhánh nam Sông Hương - Huế Chi nhánh nam Sông Hương - Huế
3.2.1. Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cán bộ tín dụng
- Thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn về nghiệp vụ tín dụng, thẩm định và
luật pháp để nâng cao trình độ của cán bộ làm công tác thẩm định và tín dụng.
- Phát động phong trào tự học, tự nghiên cứu, tự nâng cao nhận thức, trình độ chuyên môn nghiệp vụ, tránh sự tụt hậu trước những thay đổi của nền kinh tế thị trường, của công nghệ trong quá trình phát triển và hội nhập của NH.
- Tổ chức thi chuyên môn hàng năm và có khen thưởng hợp lý để khuyến khích những cán bộ tín dụng giỏi, có nhiều cống hiến.
- Chú trọng đào tạo cho cán bộ tín dụng những kiến thức ngoài chuyên nghành tài chính. Việc này rất cần thiết chẳng hạn khi thẩm định một dự án liên quan đến lĩnh
vực chăn nuôi, trồng trọt ngoài kiến thức chuyên nghành thì cán bộ tín dụng còn phải biết những kiến thức về nông nghiệp.
- Tăng cường trình độ tin học cũng như trình độ ngoại ngữ cho cán bộ tín dụng. - Nên thường xuyên tổ chức các hoạt động ngoại khoá vào những thời điểm phù hợp cho nhân viên, từ những hoạt động ngoại khoá đó có thể nâng cao tình đoàn kết, sự hoà đồng trong nội bộ, cũng như nâng cao lòng trung thành, và tạo ra những thời gian thoải mái, giảm áp lực trong công việc, kích thích sự cống hiến của nhân viên.
3.2.2. Không ngừng cải tiến phương thức giao dịch theo hướng mới
- Lấy văn hoá “Nụ Cười” trong giao tiếp để gây thiện cảm với khách hàng
- Nên đặt một thùng thư góp ý ở hành lang để khách hàng có thể góp ý bằng cách bỏ thư vào đó, và ban lãnh đạo Chi Nhánh có thể thu thập ý kiến khen, chê và cả những lời góp ý bổ ích của khách hàng về nhân viên, từ đó có những giải pháp thích hợp để có thể cải tiến phương cách giao dịch cho phù hợp.
- Rèn luyện cán bộ tín dụng khi giao dịch với khách hàng phải có phẩm chất đạo đức tốt, thái độ phục vụ tận tình, chu đáo. Cán bộ tín dụng phải có khả năng giao tiếp với khách hàng, và tính sáng tạo. Cán bộ tín dụng phải có khả năng tiếp thị để thu hút khách hàng, phải có năng lực điều tra thu thập liên kết, xử lý và tổng hợp thông tin.
- Khi giao dịch luôn thể hiện được tính chuyên nghiệp trong tác phong nghiệp vụ, sự quan tâm đến nhu cầu về tín dụng của khách hàng, thể hiện sự công bằng và trung thực đối với tất cả các khách hàng.
- Đối với những khách hàng đến vay vốn nếu không đủ điều kiện để vay vốn thì phải tế nhị trả lời và tạo ra sự hy vọng dịp khác được phục vụ.
3.2.3. Giải pháp nâng cao uy tín cho thương hiệu
- Chi Nhánh nên thành lập website riêng và liên kết với một số wedsite khác, cũng như google để cho khách hàng có thể dễ dàng nắm bắt được các thông tin cũng như quảng bá về hình ảnh của Chi Nhánh.
- Sử dụng quan hệ công chúng trong xây dựng thương hiệu, Chi Nhánh nên chú ý đến việc tổ chức sự kiện, tài trợ các chương trình đặc sắc hấp dẫn hoặc những hoạt động mang tính cộng đồng cao với chi phí phù hợp, song bắt buộc phải gắn với việc
lồng ghép hình ảnh Chi Nhánh trong chương trình sẽ tạo nên sự thu hút đặc biệt của giới truyền thông.
- Đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo qua các tờ rơi, băng rôn, áp phích, pano, các hình thức quảng cáo gián tại chi nhánh, đặc biệt trong các ngày lễ lớn. Trang trí trước cửa Chi Nhánh trong các ngày lễ lớn sao cho chúng trở nên sinh động, thu hút sự chú ý của khách hàng.
- Xây dựng các bản tin giới thiệu về quá trình hình thành. Thế mạnh, các sản phẩm mà chi nhánh đang cung cấp cùng với các thành tích, giải thưởng mà chi NH No & PTNT chi nhánh Nam Sông Hương đã nhận được đến cho quần chúng khách hàng qua đài truyền hình, đài phát thanh địa phương.
- Vào các ngày lễ lớn như ngày thành lập chi nhánh, NH tổ chức các buổi họp mặt khách hàng, thắt chặt thêm các mối quan hệ giữa NH và khách hàng.
3.3.4. Hoàn thiện sở vật chất
- Thiết kế, trang trí lại cơ sợ vất chất hấp dẫn bắt mắt hơn.
- Tận dụng, cải tiến và hoàn thiện trang thiết bị hiện có đi đôi với đầu tư đổi mới trang thiết bị hiện đại đáp ứng nhu cầu của các đối tượng khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.
- Đẩy mạnh áp dụng công nghệ thông tin, phát huy tính năng của công nghệ vào các hoạt động, tạo ra nhiều tiện ích thêm cho khách hàng.
3.3.5. Giải pháp nhằm tăng trưởng nguồn vốn
Muốn có một dịch vụ tín dụng có chất lượng tốt thì trước hết phải có đủ nguồn vốn để có thể đáp ứng nhu cầu vay cũng như đảm bảo an toàn cho hoạt động tín dụng. Chính vì thế tạo vốn là giải pháp hàng đầu để nâng cao chất lượng tín dụng.
- Nghiên cứu và triển khai đề án huy động vốn tại chi nhánh phù hợp tính chất, đặc điểm để có quyết sách huy động cho phù hợp và hiệu quả.
- Có thể đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như: tổ chức phát hành kỳ
phiếu, trái phiếu, quay số dự thưởng với phần thưởng hấp dẫn nhằm huy động vốn tiết kiệm - Tăng cường triển khai tuyên truyền đến mọi tầng lớp dân cư, các doanh nghiệp, hộ gia đình và các nhân tham gia mở tài khoản cá nhân, mở rộng mạng lưới thanh toán
- Đa dạng hoá các hình thức huy động vốn, các hình thức gửi tiết kiệm với nhiều kì hạn, theo hướng gia tăng tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn trên 12 tháng, để mở rộng quy mô đầu tư trung – dài hạn.
3.3.6. Một số giải pháp khác
- Thực hiện tốt chủ trương chính sách của Chính phủ về kích cầu chống suy giảm kinh tế. Trong công tác tín dụng phải coi trọng chất lượng. cho vay có chọn lọc, đảm bảo thu hồi được cả gốc và lãi , hạn chế rủi ro phát sinh.
- Tăng cường công tác kiểm tra nội bộ tại Chi Nhánh, nhằm mục đích ngăn chặn và xự lý kịp thời các vi phạm trong hoạt động kinh doanh của Chi Nhánh: Kiểm tra việc chấp hành quá trình vay vốn, việc thực hiện cơ chế đảm bảo tiền vay; Kiểm tra hồ sơ vay; Phân tích đánh giá chất lượng các khoản cho vay.
- Tiếp tục thực hiện tốt việc trích lập và sự dụng quỹ dự phòng rủi ro theo đúng tỷ lệ quy định, để có biện pháp xử lý kịp thời những rủi ro tín dụng, nhằm đảm bảo cho việc kinh doanh của Chi Nhánh diễn ra tốt đẹp.
- Đa dạng và phát triển thêm các hình thức cấp tín dụng khác, ngoài những hình thức đã có tại Chi Nhánh