b. Về nhập khẩu.
2.2.2.1. Thực trạng về chớnh sỏch nghiờn cứu mụi trường và thị trường.
a.Chớnh sỏch nghiờn cứu mụi trường marketing xuất khẩu.
Cuba là một thị trường triển vọng và cú sức hấp dẫn đối với cụng ty. Do đú muốn chiếm lĩnh và duy trỡ được thị trường này cụng ty cần nghiờn cứu cỏc yếu tố cơ bản tỏc động đến hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu của cụng ty. Cú nghĩa là cụng ty phải nghiờn cứu tất cả cỏc yếu tố về mụi trường kinh tế, chớnh trị, văn hoỏ, địa lý, khớ hậu, luật phỏp, cơ sở hạ tầng….Từ đú cụng ty cú những định hướng đỳng đắn cho cỏc sản phẩm của mỡnh tại thị trường này, trỏnh những rủi ro khụng đỏng cú.
* Thu nhập của người dõn nước này vẫn cũn thấp
* Cơ cấu GDP: nụng nghiệp 11%, cụng nghiệp 47%, dịch vụ 42%. * Mụi trường cạnh tranh.
Cuba đang mở cửa đún nhận sự đầu tư, phỏt triển kinh tế. do đú Cuba trở thành thị trường tiềm năng cho nhiều nước.Vỡ vậy mụi trường cạnh tranh ở đay khỏ khốc liệt. Đặc biệt do đặc tinh của ngành hàng là mỏy tớnh, nú là thế mạnh của nhiều nước và là ngành đũi hỏi trỡnh độ khoa học kỹ thuật cao và sự đổi mới khụng ngừng trong cụng nghệ. đối thủ cạnh tranh mà cụng ty vấp phải trong thị trường này là Trung Quốc, Hàn Quốc, cỏc nước Đụng Nam ỏ.
* Mụi trường chớnh trị.
Cuba là nước đi theo con đường chủ nghĩa xó hội, chỉ cú một chớnh đảng duy nhất lờn nắm quyền lực. Nờn chớnh trị tương dối ổn định. Tuy nhiờn Cuba vẫn gặp khú khăn trong việc bị Mỹ cấm vận. Chớnh phủ và nhõn dõn Cuba đang nỗ lực hết mỡnh để xõy dựng đất nước. Do đú, nhà nước đó cú những chớnh sỏch thụng thoỏng trong việc đầu tư phỏt triển kinh tế.
* Mụi trường văn hoỏ.
Do cú sự khỏc nhau về văn hoỏ tồn tại ở nhiều quốc gia khỏc nhau trờn thế giới, vỡ vậy cụng ty muốn kinh doanh tại thị trường Cuba thỡ phải tỡm hiểu đặc tớnh văn hoỏ của thị trường này. Từ đú, cụng ty mới hiểu được phong tục tập quỏn, thúi quen tiờu dựng, nhu cầu mong muốn của khỏch hàng ở thị trường này. Đối với hàng mỏy tớnh yếu tố văn hoỏ khụng ảnh hưởng nhiều lắm như hàng may mặc hay ẩm thực, tuy vậythúi quen sở thớch sử dụng cỏc sản phẩm cụng nghệ cao và hiện đại của người dõn cũng ảnh hưởng đến việc cải tiến, đổi mới cấu hỡnh sản phẩm cho phự hợp với sự ưa thớch và khả năng thanh toỏn của người dõn nước sở tại.
- Thúi quen tiờu dựng : cụng ty nghiờn cứu thúi quen tiờu dựng theo độ tuổi, nghề nghiệp.
- Ngụn ngữ: Cuba dựng tiờng Tõy Ban Nha là ngụn ngữ chớnh. Qua cụng tỏc nghiờn cứu cụng ty thấy rằng ngụn ngữ cú ảnh hưởng đặc biệt tới hoạt động quảng cỏo khuyếch trương.
- Đàm phỏn ký kết hợp đồng: Cụng ty thường đàm phỏn với doanh nghiệp Cuba bằng điện thoại , fax là chủ yếu , đú là cỏch ứng xử tốt nhất mang lại hiệu quả cao trong ký kết do cú mối quan hệ tốt đẹp giữa hai chớnh phủ do đú tạo được sự uy tớn giữa hai đối tỏc, và hầu như doanh nghiệp Cuba đều là doanh nghiệp nhà nước.
b. Chớnh sỏch nghiờn cứu thị trường.
Cụng ty điện tử Hanel là một cụng ty xuất khẩu trực tiếp vỡ vậy việc nghiờn cứu thị trường được chỳ ý hơn và được tổ chức một cỏch khoa học hơn. Chớnh điều đú đó mang lại những hiệu quả xuất khẩu nhất định. Cụng ty tập trung nghiờn cứu về quốc gia,dõn số và khu vực,từ đú đó nghiờn cứu thành cụng nhu cầu và ước muốn của ngươi tiờu dựng nước ngoài để cải tiến và phỏt triển sản phẩm phự hợp với từng thị trường hay từng đoạn thị trường.
Tại Cuba qua cụng tỏc nghiờn cứu, cụng ty nhận thấy Cuba là một thị trường đầy tiềm năng cho cỏc sản phẩm mỏy tớnh của cụng ty. Tuy Cuba vẫn là nước cú thu nhập thấp, nhà nước vẫn cũn bao cấp cho cỏc doanh nghiệp trong nước nhưng chớnh phủ khụng phải bao cấp hoàn toàn mà vẫn giao một phần quan trọng cho doanh nghiệp tự quyết định việc sản xuất kinh doanh của mỡnh.Và một đặc điểm quan trọng nữa là hầu hết cỏc doanh nghiệp của Cuba đều là doanh nghiệp nhà nước, dẫn đến tỏc động của chớnh phủ đối với hoạt động kinh doanh là khụng nhỏ. Do đú, để xuất khẩu sản phẩm cú hiệu quả cụng ty sử dụng biện phỏp Marketing mạnh đối với chớnh phủ nước Cuba như mời tổng thống và cỏc doanh nghiệp Cuba đến thăm nhà mỏy , gửi hàng mẫu tặng cỏc sản phẩm của cụng ty để quảng cỏo thương hiệu, đồng thời giới thiệu về cụng ty. Và tổng thống Cuba hai lần đến thăm Việt Nam đều về thăm cụng ty.
Thị trường Cuba là một thị trường thu nhập cũn thấp và khụng cú nhiều đũi hỏi khắt khe đối với sản phẩm nhập khẩu . Với mặt hàng mỏy
tớnh, chớnh phủ cú những qui định bắt buộc đối với yờu cầu kỹ thuật và chất lượng sản phẩm như sau:
+ Phải cú chứng nhận chất lượng quốc tế Iso.
+ Cấu hỡnh sản phẩm phải mới, hợp lý, cú thể nõng cấp được. + Sản phẩm phải tiết kiệm được điện.
+ Tuổi thọ sản phẩm, thiết bị phải cao.
Ngoài ra nhu cầu của thị trường về sản phẩm tin học điện tử ở Cuba là khỏ lớn. Trong quỏ trỡnh toàn cầu húa , một nền kinh tế phỏt triển khụng thể thiếu cụng nghệ thụng tin, mỏy tớnh khụng những dựng cho cỏc cơ quan chớnh phủ mà dõn cũng sử dụng rộng rói. Việc ứng dụng cụng nghệ thụng tin trở thành một yờu cầu thiết yếu đối với tất cả cỏc quốc gia trờn thế giới. Cụng ty đó nhanh chúng nằm bắt những nhu cầu của thị trường và đó đỏp ứng khỏ thành cụng với chất lượng sản phẩm cao và giỏ cả hợp lý.
Là một thị trường mở , do đú sự cạnh tranh ở thị trường này cũng rất lớn, đặc biệt là cỏc đối thủ lớn như Trung Quốc, Hàn Quốc, cỏc nước Đụng Nam Á.
Về khỏch hàng ở thị trường Cuba cú đặc tớnh như người tiờu dựng ở cỏc nước đang phỏt triển, thớch "trưởng giả học làm sang", thớch cỏc sản phẩm hiện đại, chất lượng tốt, nhưng khả năng thanh toỏn thấp.Tuy vậy trỡnh độ tin học ở Cuba là khỏ cao. Chớnh những đặc điểm ấy đó dự bỏo nhu cầu mỏy tớnh vào thị trường này phải là những sản phẩm tốt chất lượng cao, giỏ cả hợp lý nhất, phự hợp với khả năng thanh toỏn.
Về phớa cụng ty, trước những nghiờn cứu vố thị trường Cuba và những nhận biết nhu cầu như trờn . Cụng ty đó cú những cải tiến nhất định trong khõu sản xuất để đỏp ứng một cỏch tốt nhất sản phẩm xuất khẩu vào thị trường này. Trước tiờn, nhận thấy Điện tử đang là ngành được chớnh phủ ưu tiờn phỏt triển. Đưa ngành điện tử viễn thụng trở thành một ngành mũi nhon, là một doanh nghiệp nhà nước trực thuộc sự quản lý của UBND thành phố Hà Nội, cụng ty cú những lợi thế mà cỏc cụng ty khỏc cựng
ngành khụng cú được, với những lợi thế đú cộng với nỗ lực của bản thõn cụng ty , cụng ty đó phỏt huy được những thế mạnh của mỡnh trong sản xuất gia cụng xuất khẩu. Điều đỏng mừng nữa là tin học trong nước khụng ngừng phỏt triển mạnh mẽ, kim ngạch xuất khẩu thiết bị tin học của Việt nam trong năm 2001 đạt 200 triệu USD, và 75% sản lượng mỏy tớnh được sử dụng tại Việt Nam là mỏy trong nước lắp rỏp. Thờm vào đú cụng ty đó cú những chớnh sỏch và đầu tư một nguồn vốn nhất định cho việc phỏt triển cơ sở vật chất kỹ thuật cho việc phỏt triển tin học, sản xuất cỏc sản phẩm tin học đạt chất lượng kỹ thuật cao.Cụ thể:
- Cụng ty cụng ty xem tin học và cụng nghệ phần mềm là ngành mũi nhọn trong sự phỏt triển của cụng ty.
- Xõy dựng cỏc trung tõm phỏt triển tin học như: Trung tõm tin học, trung tõm phần mềm Hà Nội, Trung tõm thụng tin, Trung tõm nghiờn cứu phỏt triển truyền thụng và phần mềm. Trong đú Trung tõm phần mềm Hà Nội được thành phố hỗ trợ cho 30 tỷ đồng để phỏt triển.
- Cụng ty cú một dõy chuyền lắp rỏp và sản xuất mỏy tớnh hiện đại, cú nhà mỏy sản xuỏt xốp chốn cho cỏc sản phẩm điện tử, chuyờn sản xuất cỏc phần mềm điện tử. Ngoài ra cụng ty cũn đầu tư 2 triệu rưỡi USD để đầu tư dõy chuyền lắp rỏp cụng nghệ cao SMT( cụng nghệ hàn gắn bề mặt và dỏn)
Cụng ty đó cú cơ sở hạ tầng phỏt triển cho việc sản xuất xuất khẩu cỏc sản phẩm mỏy tớnh đảm bảo chất lượng tốt.Ngoài ra, cụng ty cũn cú cỏc chớnh sỏch phỏt ưu đói giành cho nước nhập khẩu như:
+ Sản xuất cấu hỡnh sản phẩm riờng phự hợp với trỡnh độ và cụng nghệ khụng lạc hậu.
+ Áp dụng giỏ cạnh tranh.
+ Sản phẩm mỏy tớnh cộng thờm cả phần mềm. + Thanh toỏn chấp nhận trả chậm.
Với cỏc chớnh sỏch như vậy, chớnh phủ Cuba giành cho cụng ty sự ưu tiờn to lớn là chấp nhận mua hàng của cụng ty với số lượng lớn. Mỗi năm cụng ty xuất khẩu hơn 10.000 bộ sang thị trường này.
Để thuận tiện cho việc khỏch hàng hiểu rừ hơn về cụng ty và cỏc sản phẩm của cụng ty , Hanel đó lập ra trang Web riờng về cụng ty: http://www.hanel.com.vn để người tiờu dựng cú thể truy cập, nhưng trang Web vẫn chưa thực sự phỏt huy hết tỏc dụng của nú.
Cụng ty đó nhận thức được tầm quan trọng của việc nghiờn cứu thị trường, và đó tiến hành thực hiện bước đầu cú hiệu quả, cụng ty thường xuyờn viếng thăm thị trường Cuba, và đó tạo dựng được hỡnh ảnh tốt đẹp về cụng ty tại thị trường này.