II. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BẢO HIỂM HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU CHUYấN CHỞ BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHễNG TẠI BẢO VIỆT
2.2.Cụng tỏc giỏm định tổn thất
2 Tốc độ tăng doanh thu phớ
2.2.Cụng tỏc giỏm định tổn thất
Khai thỏc là khõu đầu tiờn, quan trọng nhất của một nghiệp vụ, là cơ sở cho việc thực hiện cỏc khõu tiếp theo. Song giỏm định và giải quyết khiếu nại bồi thường lại là khõu phức tạp nhất, quyết định lũng tin của khỏch hàng đối với cụng ty bảo hiểm, thể hiện chất lượng dịch vụ bảo hiểm.
Trờn thực tế với gần 40 năm kinh nghiệm, Bảo Việt đó tiến hành cụng tỏc giỏm định tổn thất hàng hoỏ một cỏch nhanh chúng và chớnh xỏc gõy được tớn nhiệm với khỏch hàng. Đó cú nhiều khỏch hàng sau một thời gian tham gia bảo hiểm tại một số cụng ty bảo hiểm khỏc lại quay trở lại với Bảo Việt với lý do chớnh là thời gian giỏm định tổn thất và giải quyết bồi thường ở cỏc cụng ty đú quỏ lõu. Điều này cú thể cho thấy rằng khõu giỏm định tổn thất hàng hoỏ đó hỗ trợ cho việc duy trỡ khỏch hàng cũ và mở rộng khỏch hàng mới trong cụng tỏc khai thỏc bảo hiểm như thế nào.
Cụng tỏc giỏm định được thực hiện tốt là cơ sở để tiến hành bồi thường cho khỏch hàng chớnh xỏc, đỳng thiệt hại, vừa đảm bảo quyền lợi cho khỏch hàng lại vừa trỏnh được thiệt hại cho cụng ty. Trỡnh tự giỏm định của nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoỏ xuất nhập khẩu tại Bảo Việt được tiến hành như sau :
- Tiếp nhận hồ sơ yờu cầu giỏm định : Tuỳ theo mụ tả ban đầu về tổn thất hàng hoỏ và địa điểm xảy ra tổn thất, Bảo Việt cú thể yờu cầu chủ hàng gửi chứng từ để hoàn chỉnh bộ hồ sơ ban đầu bao gồm : vận đơn hàng khụng, đơn bảo hiểm, hoỏ đơn
thương mại, thư khiếu nại, … Sau khi nhận yờu cầu giỏm định, Bảo Việt sẽ xem xột, nếu là vụ tổn thất khụng lớn thỡ đại lý giỏm định của hệ thống Bảo Việt trờn toàn quốc gần nhất cử giỏm định viờn của mỡnh tới giỏm định.
Trong trường hợp Bảo Việt khụng đủ khả năng giỏm định hoặc là vụ tổn thất xảy ra ở địa bàn xa hay ở nước ngoài thỡ Bảo Việt sẽ yờu cầu đại lý giỏm định của mỡnh ở nước ngoài hoặc thuờ một cơ quan chuyờn trỏch đảm nhiệm việc giỏm định. Việc giỏm định bắt đầu ngay từ khi xem xột cỏc văn bản cú liờn quan đến tỡnh trạng hàng hoỏ, hiệu lực bảo hiểm, điều kiện bảo hiểm, cỏc biờn bản chứng nhận tổn thất về hàng hoỏ do sõn bay hoặc chớnh quyền tại cảng dỡ hàng cung cấp.
- Tổ chức cụng tỏc giỏm định : Sau khi nhận hồ sơ, Bảo Việt căn cứ vào ba yếu tố là : lụ hàng bị tổn thất đó tham gia bảo hiểm, thời hạn bảo hiểm cũn hiệu lực và tổn thất cú thể do cỏc rủi ro được bảo hiểm gõy nờn để quyết định tiến hành giỏm định. Việc giỏm định phải đảm bảo 3 nguyờn tắc cơ bản là : nhanh chúng, kịp thời, đảm bảo tớnh chớnh xỏc trung thực và khỏch quan.
Cỏc bước giỏm định tổn thất được thực hiện theo đỳng quy định của Tổng cụng ty Bảo hiểm Việt Nam và đỳng yờu cầu kỹ thuật của hàng hoỏ cần giỏm định. Cỏc giỏm định viờn xem xột và xỏc định về mức độ, nguyờn nhõn tổn thất, phõn loại tổn thất,… Từ đú phõn tớch, đỏnh giỏ, tổng kết lại, lập ra biờn bản giỏm định, cung cấp biờn bản giỏm định cho người yờu cầu giỏm định và thu phớ giỏm định. Qua cụng tỏc giỏm định của Bảo Việt, về mặt nghiệp vụ ta cũng cú thể thấy cụng tỏc này phụ thuộc vào năng lực chuyờn mụn và phẩm chất của giỏm định viờn như thế nào. Bất cứ một hành động tiờu cực hay thiếu chuyờn mụn nào của giỏm định viờn cũng cú thể ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh của nghiệp vụ, ảnh hưởng đến lũng tin của khỏch hàng đối với Bảo Việt. Một khú khăn cho cụng tỏc này là hiện nay lực lượng giỏm định viờn của Bảo Việt hiện nay cũn mỏng, lại thường tập trung ở cỏc thành phố lớn nờn khi cú tổn thất ở những nơi khụng gần trung tõm thỡ phải kờu gọi giỏm định viờn ở nơi khỏc tới. Như vậy sẽ kộo dài thời
gian, ảnh hưởng đến lũng tin của khỏch hàng. Nhưng thuận lợi lớn đối với cụng tỏc này là mạng lưới đại lý giỏm định nước ngoài tin cậy trờn thế giới của Bảo Việt. Điều này là vụ cựng quan trọng đặc biệt đối với bảo hiểm hàng khụng, thường tổn thất khụng nhiều nhưng phức tạp và ở nước ngoài.
Trong thực tế, cỏc lụ hàng được bảo hiểm tại Bảo Việt thỡ phớ giỏm định được tớnh vào tiền bồi thường nờn khỏch hàng khụng cần phải trả trực tiếp, Bảo Việt sẽ khấu trừ vào số tiền bồi thường. Đối với những hàng hoỏ đặc biệt mà Bảo Việt khụng cú đủ điều kiện tổ chức giỏm định thỡ cụng ty sẽ yờu cầu cỏc cơ quan cú chuyờn mụn giỳp đỡ. Đối với những vụ tổn thất lớn, để đảm bảo quyền lợi cho cỏc bờn, cụng ty quy định biờn bản giỏm định phải cú sự tham khảo ý kiến và kết luận nguyờn nhõn của cỏc chuyờn gia kỹ thuật. Sau đú trỡnh lónh đạo cụng ty để cú sự thống nhất và bổ sung ý kiến trong việc tiến hành giải quyết bồi thường.
Trong cụng tỏc giỏm định, Bảo Việt cũn quy định sau 15 ngày kể từ ngày nhận được yờu cầu giỏm định thỡ giỏm định viờn phải cung cấp biờn bản giỏm định cho người yờu cầu giỏm định. Điều này đó giỳp cho cụng tỏc giải quyết khiếu nại, bồi thường được diễn ra nhanh chúng hơn.
Như vậy cụng tỏc giỏm định tại Bảo Việt được thực hiện khỏ tốt, nhanh chúng và chớnh xỏc, đỳng thiệt hại, vừa đảm bảo quyền lợi cho khỏch hàng lại vừa trỏnh được thiệt hại cho cụng ty. Cú được điều này là do Bảo Việt đó quan tõm và đầu tư thớch đỏng cho hoạt động giỏm định. Cụng tỏc giỏm định bảo hiểm hàng hoỏ xuất nhập khẩu chuyờn chở bằng đường hàng khụng tại Bảo Việt đang cú nhiều chuyển biến khả quan, hỗ trợ đắc lực cho cụng tỏc giải quyết khiếu nại bồi thường được diễn ra nhanh chúng hơn.