Không ngừng nâng cao công tác quản lý, chất lượng nguồn nhân lực

Một phần của tài liệu luận văn thực trạng và một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động cho vay tín chấp cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh thừa thiên huế (Trang 71 - 72)

Qua những phân tích ở trên cho thấy, đội ngũ nhân lực là một trong những tài sản quý báu của Sacombank Huế. Nhân viên ở đây được khách hàng đánh giá là nhiệt tình, tận tâm với công việc, bên cạnh đó là khả năng làm việc và chuyên môn nghiệp vụ cũng được đánh giá cao. Đây là điều đáng mừng đối với ngân hàng, đồng thời cũng nhắc nhở rằng Sacombank cần phải có chính sách phù hợp để giữ chân nhân viên cũng như củng cố và phát triển khả năng làm việc của họ.

- Cần có chính sách đối xử với nhân viên tướng xứng với những gì chính NH mong muốn được đón nhận từ họ. Lẽ tất nhiên, những nhân viên trung thành cũng cần được đánh giá cao và khen thưởng xứng đáng, nếu NH không thể có những nhân viên trung thành, thì cũng không thể có được những khách hàng trung thành. Cụ thể: NH xây dựng chế độ đánh giá, khen thưởng và kỹ luật dựa trên chất lượng tín dụng và hiệu quả công việc mà nhân viên đó đã thực hiện. Các quy định về khen thưởng và kỹ luật phải được sự thống nhất chung của toàn thể ngân hàng và phải được thực hiện một cách triệt để.

- Tăng cường công tác đào tạo, tái đào tạo, thực hiện đào tạo định kỳ và thường xuyên để nâng cao trình độ kiến thức cũng như khả năng vận dụng những kinh nghiệm, kỹ thuật mới trong thẩm định tín dụng, từ đó nâng cao chất lượng tín dụng. áp dụng nhiều phương pháp đào tạo thích hợp như: liên kết với trung tâm đào tạo, mời các chuyên gia về giảng dạy, Hội sở hỗ trợ trực tiếp, nhân viên cũ đào tạo nhân viên mới, tổ chức các buổi hội thảo, trao đổi kinh nghiệm trong nội bộ ngân hàng.

- Nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên hướng tới khách

hàng. Nhân viên phải biết lắng nghe để rút ngắn khoảng cách giữa nhu cầu của khách hàng và khả năng cung cấp dịch vụ ngân hàng . Từ đó tạo nên phong cách giao tiếp với khách hàng thân thiện, niềm nở, thấu hiểu được những khó khăn, những mong muốn của khách hàng về những thông tin về sản phẩm, hay lựa chọn phương án vay vốn hiệu quả cũng như chính sách, thủ tục mà họ sẽ phải gặp và làm khi giao dịch với ngân hàng, qua đó tư vấn cho họ. Đây là yếu tố quan trọng để thu hút, giữ chân khách hàng, lợi thế cạnh tranh so với đối thủ.

- Khuyến khích nhân viên tăng cường tự học thêm về chuyên

môn, ngoại ngữ cũng như yêu cầu từng cán bộ phải nỗ lực vì mục tiêu chung.

- Tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên dựa trên tài năng và phẩm

chất thật sự qua việc tổ chức thi cử về năng lực, trình độ của nhân viên thể hiện sự bình đẳng và công tâm giữa các nhân viên với nhau.

- Bên cạnh đó, nên thường xuyên tổ chức các hoạt động ngoại

khóa cho nhân viên, từ đó vừa có thể nâng cao sự trung thành của họ đối với NH, giúp họ có sự thư giãn thoải mái để làm việc tốt hơn, vừa tạo thêm sự gắn bó hòa đồng trong NH.

Một phần của tài liệu luận văn thực trạng và một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động cho vay tín chấp cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh thừa thiên huế (Trang 71 - 72)

Tải bản đầy đủ (DOC)

(77 trang)
w