Để đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động cho vay tín chấp cá nhân thông qua ý kiến đánh giá của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh TT - Huế, tôi đã tiến hành điều tra 100 khách hàng đang sử dụng dịch vụ cho vay tín chấp cá nhân của Sacombank Huế . Số phiếu hợp lệ thu về là 96 phiếu đạt tỷ lệ là 96%. Đặc điểm của khách hàng được phỏng vấn ( phần 1 - phụ lục 2), có thể khái quát một số nét sau:
•Về giới tính: Trong số 96 khách được phỏng vấn thì khách hàng là nữ giới chiếm 51%, còn lại 49% là nam giới. Điều này hoàn toàn hợp lý vì mức độ tiêu dùng ngày nay của cả hai giới gần như bằng nhau.
•Về độ tuổi: Tỷ lệ khách thuộc độ tuổi từ 25 - 45 tuổi là cao nhất, chiếm tỷ trọng 54,2% lớn nhất trong số 96 người được hỏi. Đây là nhóm khách có nhu cầu về tín dụng cao, vì ở độ tuổi này thường thì khách hàng đã có việc làm ổn định, thu nhập tương đối và đã lập gia đình, nhu cầu phát sinh về tiêu dùng lớn để bắt đầu ổn định cuộc sống. Tiếp theo đó là những khách hàng thuộc độ tuổi dưới 25 chiếm 26%, một tỷ lệ không cao lắm. Với độ tuổi nay phần lớn khách hàng là những người mới bắt đầu đi làm, chưa có mức thu nhập ổn định, còn được gia đình chu cấp đầy đủ nên nhu cầu về tín dụng vẫn chưa cao. Những người ở độ tuổi trên 45 chiếm tỷ lệ ít hơn, 19.8% tương đương với 19 người. Vì ở lứa tuổi này, cuộc sống của họ cũng đã khá ổn định nên nhu cầu phát sinh vay vốn thấp.
•Về thu nhập: Dù mức thu nhập như thế nào thì hầu như ai cũng có nhu cầu về tín dụng khi có công việc cần thiết. Ở đây, nhóm khách có thu nhập 2 - 4 triệu đồng chiếm tỷ trọng cao nhất (39,6%), tiếp đó là nhóm có thu nhập 4 - 6 triệu đồng, chiếm 33,3%. Và nhóm có thu nhập dưới 2 triệu thì chỉ chiếm 18,8%. Trong khi đó, hầu như nhóm khách có thu nhập trên 6 triệu đồng với tỷ lệ 8,3% lại ít có nhu cầu về tín dụng, chủ yếu nhóm khách này chỉ vay khi có nhu cầu xây dựng, sửa chữa nhà ở.