Uy tín, thương hiệu của ngân hàng Sacombank Huế đuợc đánh giá thông qua 2 tiêu chí: nhân viên vảo mật thông tin khách hàng vay tín chấp cá nhân tốt và thương hiệu, uy tín của ngân hàng mạnh.
Bảng 20 : Đánh giá của khách hàng về uy tín và thương hiệu của ngân hàng
Tiêu chí Tỷ lệ % ý kiến khách hàng MTB GTKĐ Mức ý
nghĩa
M1 M2 M3 M4 M5
1. Nhân viên bảo mật thông
tin khách hàng tốt. 0 0 14,6 56,2 29,1 4,115 3 0,000 2.Thương hiệu, uy tín của
ngân hàng mạnh 0 0 17,7 52,1 30,2 4,125 3 0,000
(Nguồn: số liệu điều tra và xử lý của tác giả)
Chú thích: 1. M1: Hoàn toàn không đồng ý; M2: Không đồng ý; M3: Bình thường; M4: Đồng ý; M5: Hoàn toàn đồng ý.
2. Giả thuyết cần kiểm định là: H0: μ = Giá trị kiểm định (Test value) H1: μ ≠ Giá trị kiểm định (Test value) Căn cứ vào kết quả ở bảng 20 ta thấy, cả hai tiêu chí đều có mức ý nghĩa quan sát là 0,00<0,05 nên ta bác bỏ giả thuyết H0, đồng thời với mức đánh giá trung bình trên 4 lần lượt là 4,115 và 4,125 thì ta có thể kết luận rằng khách hàng đánh giá về nhân viên bảo mật thông tin khách hàng cũng như thương hiệu uy tín của ngân hàng là trên mức bình thường. Mức điểm bình quân là trên mức đồng ý ở cả hai tiêu chí, kiểm định tiếp theo ở bảng 21 sẽ làm rõ đánh giá của khách hàng là trên mức bình thường nhưng có đạt được mức đồng ý, hài lòng về hai tiêu chí này hay không?
Bảng 21 : Kiểm định One - Sample T test về uy tín và thương hiệu của ngân hàng
Tiêu chí Giá trị kiểm định = 4
GTTB Mức ý nghĩa
1. Nhân viên bảo mật thông tin khách hàng tốt. 4,115 0,101 2.Thương hiệu, uy tín của ngân hàng mạnh 4,125 0,077
(Nguồn: số liệu điều tra và xử lý của tác giả)
Với giá trị trung bình là 4,115, kết quả kiểm định One - Sample T Test cho thấy mức ý nghĩa = 0,101 >0,05, chưa đủ cơ sở để bác bỏ giả thiết H0 cho nên ý kiến đánh giá đồng ý của khách hàng về công bảo mật thông tin khách hàng của nhân viên ngân hàng tốt là chính xác, có ý nghĩa thống kê. Điều đó cũng nói lên rằng phần lớn khách hàng đã cảm thấy hài lòng thật sự với công tác bảo mật thông tin cá nhân của ngân hàng.
Qủa thật đúng như vậy, khách hàng sử dụng dịch vụ vay tín chấp cá nhân cảm thấy được tôn trọng khi những thông tin về bản thân của mình được giữ bí mật. Trong 96 khách hàng đuợc phỏng vấn thì có đến 56,2% đồng ý và 29,1% hoàn toàn đồng ý, khách hàng đánh giá bình thường chiếm tỷ lệ khá thấp, chỉ với 14,6% và không có khách hàng nào cảm thấy không đồng ý và hoàn toàn không đồng ý.
Và tiêu chí còn lại, tiêu chí uy tín, thương hiệu của ngân hàng mạnh là tiêu chí được khách hàng đánh giá rất cao. Với 82,3% khách hàng đánh giá hoàn toàn đồng ý và đồng ý, và chỉ có 17,7% khách hàng đánh giá là bình thường. Căn cứ vào kết quả kiểm định ở bảng 21, mức ý nghĩa = 0,077 lớn hơn so với mức ý nghĩa 0,05. Điều này chứng tỏ uy tín của ngân hàng là mạnh, cũng đồng nghĩa rằng chất lượng dịch vụ tín chấp cá nhân của ngân hàng được khách hàng đánh giá là tốt.