Thông qua kết quả điều tra và kiểm định, phần lớn khách hàng vẫn chưa thật sự hài lòng với tiêu chí thủ tục hồ sơ đơn giản và linh hoạt và vẫn cho rằng quy trình thủ tục vay vốn của ngân hàng khá phức tạp. Vì vậy, ngân hàng cần đơn giản hoá thủ tục cho vay hơn nữa để tạo thuận lợi cho khách hàng.
Tuy nhiên, nói một cách khách quan là quy trình tín dụng hiện nay của mọi NH đều phải quân thủ theo một quy chuẩn chung, cho nên
việc thay đổi hay đơn giản hoá những thủ tục này là việc hết sức khó khăn.
Bên cạnh đó, những giấy tờ, thủ tục mà hiện nay Sacombank Huế yêu
cầu khách hàng phải nộp là đã được của các chuyên gia đánh giá là đơn giản nhất
nhằm đảm bảo mang đến sự tiện lợi cho khách hàng mà vẫn đảm bảo được sự cần thiết để căn cứ xét duyệt: khách hàng có khả năng trả nợ đầy đủ và đúng hạn cho ngân hàng hay không? Nên việc đề xuất giải pháp cho tiêu chí này chỉ nhằm để cho khách hàng hiểu hơn những yếu tố hầu như rất khó
để điều chỉnh này bằng cách giải thích tường tận cho khách hàng hiểu, chẳng hạn
như:
Khi khách hàng đến giao dịch và có nhu cầu vay vốn của ngân hàng thì CBTD nên giới thiệu thủ tục vay vốn là bao gồm những giấy tờ gì?, cũng như giải thích kỹ sự cần thiết của những giấy tờ đó thay thế cho việc thế chấp tài sản như thế nào? Và nó ảnh hưởng như thế nào trong việc xét duyệt và giải ngân vốn. Nếu như khách hàng hoàn tất
đầy đủ những thủ tục quy định thì khách hàng sẽ sớm nhận được vốn vay hơn. Làm cho khách hàng hiểu được mối quan hệ giữa sự cần thiết phải hoàn tất thủ tục hồ sơ với quyền lợi mà họ thu được thì khách hàng sẽ cảm thấy thoãi mái và hài lòng hơn.