Tâm lý của người tiêu dùng nói chung khi mua bất kì sản phẩm nào cũng mong muốn mua với giá rẻ nhất nhưng với chất lượng tốt nhất và trong lĩnh vực tín dụng cũng vậy, người đi vay luôn mong muốn được vay với mức lãi suất thấp nhất có thể.
Bảng 10 : Đánh giá của khách hàng về lãi suất cho vay
Tiêu chí Tỷ lệ % ý kiến khách hàng GTTB GTKĐ Mức ý
nghĩa
M1 M2 M3 M4 M5
1. Mức lãi suất hợp lý 0 1 19,8 62,5 16,7 3,948 3 0,000 2. Mức lãi suất được
công bố minh bạch 0 0 21,9 63,5 14,6 3,927 3 0,000
(Nguồn: số liệu điều tra và xử lý của tác giả)
Chú thích: 1. M1: Hoàn toàn không đồng ý, M2: Không đồng ý, M3: Bình thường, M4:
Đồng ý, M5: Hoàn toàn đồng ý
2. Giả thuyết cần kiểm định là: H0: μ = Giá trị kiểm định (Test value) H1: μ ≠ Giá trị kiểm định (Test value)
Căn cứ theo giá trị trung bình đánh giá của những khách hàng được phỏng vấn, thì cả hai tiêu chí trên đều được khách hàng đánh giá khá cao với mức ý nghĩa gần 4 lần lượt là 3,948 và 3,927.
Kiểm định giá trị trung bình mẫu của các tiêu chí trong mức lãi suất với giá tri kiểm định tương ứng trong bảng 10, ta thấy mức ý nghĩa của cả hai tiêu chí đều là 0,000 nhỏ hơn nhiều so với mức ý nghĩa của kiểm định nên giả thuyết H0 bị bác bỏ, nghĩa là mức điểm bình quân mà khách hàng đánh giá về hai tiêu chí này là khác 3. Tiếp tục theo dõi điểm bình quân.
Khách hàng gần như hài lòng với hai tiêu chí mức lãi suất hợp lý và được công bố minh bạch vì các giá trị nói trên đều chỉ ra mức điểm trung bình của hai tiêu chí này xấp xỉ 4. Kết luận này sẽ thật sự chắc chắn khi chúng ta tiếp tục kiểm định 2 giá trị đó với mức kiểm định 4 (đồng ý) thông qua bảng 11.
Mức lãi suất cho vay hợp lý có mức ý nghĩa = 0,426> 0,05 (tương ứng độ tin cậy 95%), có nghĩa là không có cơ sở bác bỏ tiêu chí mức lãi suất hợp lý được khách hàng đánh giá ở mức 4 (đồng ý). Điều này là hợp lý, vì các khách hàng được chọn phỏng vấn là những khách hàng hiện đang sử dụng dịch vụ tín dụng tín chấp cá nhân tại Sacombank Huế, yếu tố
lãi suất được tìm hiểu kĩ khi họ quyết định chọn ngân hàng để giao dịch, nên thường họ sẽ chấp nhận ngân hàng nào có mức lãi cho vay mà họ cảm thấy hài lòng nhất.
Bảng 11 : Kiểm định One - Sample T test về mức lãi suất cho vay
Tiêu chí Giá trị kiểm định = 4
GTTB Mức ý nghĩa
1. Mức lãi suất hợp lý
3,948 0,426
2. Mức lãi suất được công bố
minh bạch 3,927 0,239
(Nguồn: số liệu điều tra và xử lý của tác giả)
Tương tự, tiêu chí mức lãi suất được công bố một cách minh bạch: mức ý nghĩa =0,239> 0,05, chưa đủ cơ sở để bác bỏ H0 nghĩa là khách đồng ý với ý kiến lãi suất cho vay tín chấp cá nhân được ngân hàng công bố minh bạch, rõ ràng. Điều này thể hiện rõ trong kết quả điều tra là có tới 78,1% khách hàng đánh giá đồng ý và hoàn toàn đồng ý. Thật vậy, mức lãi suất cho vay sẽ được cán bộ tín dụng nêu rõ khi khách hàng đến vay tại ngân hàng. Việc công khai lãi suất vay đã đáp ứng được yêu cầu cần có sự minh bạch, rõ ràng trong các mức lãi suất nên tiêu chí này đã được khách hàng đánh giá cao.
Như vậy, mức lãi suất mà ngân hàng đưa ra là được khách hàng đánh giá cao và cảm thấy hài lòng với tính minh bạch và hợp lý của nó. Kết quả này cần được ngân hàng không ngừng duy trì và tiếp tục phát huy hơn nữa để khách hàng luôn cảm thấy hài lòng và yên tâm khi lựa chọn ngân hàng là nơi giao dịch của mình.