5Thương hiệu và hình ảnh cơng ty
5.2.1Đối với khách hàng
• Giúp cho khách hàng lựa chọn, một cách đỡ tốn kém thời gian và cơng sức, những mặt hàng được chào mời trên thị trường, thơng qua các tiêu chí đặc trưng hàm chứa trong “ tên tuổi” của doanh nghiệp
• Mang đến cho khách hàng sự tin tưởng và an tâm trong quyết định của họ về mặt hàng mua sắm
• Mang đến cho khách hàng những giá trị biểu tượng phù hợp với những gì mà họ muốn thể hiện thơng qua việc tiêu dùng.
Để hồn thành 3 sứ mệnh này, thương hiệu cần phải đảm nhận 5 chức năng chính
Năm chức năng của thương hiệu đối với khách hàng:
• Định Tuyến ( Spotting Axis): Bố trí những thơng tin thiết yếu hàm chứa trong thương hiệu nhằm giúp khách hàng xác định nhanh chĩng và dễ dàng đâu là những mặt hàng và những doanh nghiệp cĩ khả năng đáp ứng thích hợp nhất các yêu cầu của khách hàng trong những tình huống nhất định.
Phân biệt loại thương hiệu “được biết đến trên thị trường”, loại thương hiệu “đã đi vào tâm tưởng của khách hàng”
Thương hiệu cĩ được sự tin tưởng của khách hàng và thương hiệu cĩ nằm trong “ top of mind” tâm trí người tiêu dùng.
• Định Tín: Minh định lịng tin của khách hàng đối với thương hiệu, đạt được sự tín nhiệm của người tiêu dùng.
• Định Ngã: Lấy chức năng của thương hiệu tạo điều kiện để người tiêu dùng khẳng định nhân cách, cá tính riêng biệt. Thương hiệu phải là một loại ngơn ngữ để qua đĩ người tiêu dùng cĩ được sự tự hào về chính bản thân họ.
• Định Thế: Mang đến cho khách hàng sự hãnh diện về họ khi họ đối diện với người khác, với mơi trường xã hội bao quanh họ.
• Định Hệ: Lựa chọn sử dụng thương hiệu là một phương thức để khách hàng khẳng định sự mong muốn hịa nhập vào một cộng đồng nào đấy mà khách hàng chọn làm chuẩn.
5.2.2Đối với doanh nghiệp