4Chiến lược chăm sĩc khách hàng
4.3.3Các hoạt động chăm sĩc khách hàng mang tính thương mại
Tạo giá trị cộng thêm
– Thêm dịch vụ cĩ liên hệ chặt chẽ với sản phẩm.
– Tăng hiệu suất hay hiệu quả trong quá trình sử dụng sản phẩm của khách hàng. – Cộng thêm sản phẩm hay dịch vụ khác khách hàng thường dùng.
– Mang đến các tiện ích vào các dịp đặc biệt trong năm.
– Liên kết với đối thủ cạnh tranh để tạo thuận lợi cho khách hàng
Khuyến mãi
– Tặng quà miễn phí – Điểm thưởng – Phiếu chuyển đổi – Bán hàng giảm giá – Tài trợ đặc biệt – Trúng thưởng
Nhĩm ưu tiên
Tạo giá trị
cộng thêm Khuyến mãi Nhĩm ưu tiên
Cho đi để
– Xây dựng “Câu lạc bộ” , “Khách hàng Thân thuộc”, “VIP”… – Khai thác yếu tố giáo dục, sức khoẻ, y tế, …
– Nhĩm ưu tiên “tạm thời”
Cho đi để nhận lại
– Hoạt động từ thiện
– Thực hiện trách nhiệm xã hội – giáo dục – Đảm bảo mơi trường
– Tài trợ cho các hoạt động cộng đồng
Tưởng thưởng
– Quan tâm đến khách hàng – Tặng quà nhân dịp đặc biệt
– Phần thưởng cao cho mức độ thường xuyên cao – Chương trình khách hàng ưu đãi
Hướng đến khách hàng
– Tạo điều kiện dễ dàng – Giữ mọi việc đơn giản – Tạo điều kiện thuận tiện nhất – Đến với khách hàng
– Cập nhật thơng tin sản phẩm – Thơng báo tiến độ mua hàng – Mang sản phẩm đến tận tay – Cho những gì khách hàng muốn – Lắng nghe ước muốn của khách hàng
– Tạo ra sản phẩm/ dịch vụ mà khách hàng yêu cầu – Cá nhân hĩa mặt hàng