5Thương hiệu và hình ảnh cơng ty
5.1.1Các yếu tố cấu thành thương hiệu
Bao gồm những yếu tố cĩ thể đọc được, tác động vào thính giác của người nghe như tên cơng ty, doanh nghiệp (ví dụ như: Gateway, PGrand, 3M...), tên sản phẩm (555, Coca Cola), câu khẩu hiệu (Tơi yêu Việt Nam), đoạn nhạc, hát, câu slogan đặc trưng và các yếu tố phát âm khác.
Phần khơng đọc được:
Bao gồm những yếu tố khơng đọc được mà chỉ cĩ thể cảm nhận được bằng thị giác như hình vẽ, biểu tượng (hình bơng sen của Vietnam Airlines), màu sắc (màu xanh của Nokia, đỏ của Coca-Cola, hay kiểu dáng thiết kế, bao bì (kiểu chai bia Henniken) và các yếu tố nhận biết (bằng mắt) khác.
Sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu
Sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu chính là sự quay trở lại của khách hàng với cơng ty. Những khách hàng trung thành là những vị khách sẽ luơn bên cơng ty kể cả trong lúc khĩ khăn. Theo số liệu thống kê thì 80% lợi nhuận của các cơng ty đến từ 20% khách hàng trung thành của cơng ty. Do vậy việc chăm sĩc những khách hàng trung thành
qua các chiến lược marketing trực tiếp và Dịch vụ chăm sĩc khách hàng luơn được các cơng ty quan tâm, đặc biệt các cơng ty trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ.
Dấu hiệu nhận biết thương hiệu một cách nhanh chĩng
Logo, màu sắc, đặc điểm nhận dạng giúp thương hiệu đĩ khác biệt với thương hiệu khác. Ví dụ đặc tính cơ bản của Aquafina là: Nước tinh khiết đĩng chai; Logo màu trắng trên nền xanh mát mẻ với màu đỏ của mặt trời trên dãy núi, xanh với sĩng trắng, rõ nét, khác biệt.
Liên tưởng của khách hàng khi nhìn thấy hoặc nghe thấy thương hiệu
Brand identity bao gồm tất cả các yếu tố cĩ thể cảm nhận được và cĩ thể gây ấn tượng liên tưởng đến tên và sự nhận biết một nhãn hiệu.
Ví dụ: hãng MGM sử dụng tiếng gầm của sư tử như một Brand identity rất độc đáo.
Brand identity cĩ thể là slogan, màu sắc, đường nét, hình ảnh sản phẩm, biểu tượng, mùi vị, tiếng động, tiếng nhạc…