5 Kết cấu của luận văn
3.2.1Củng cố, hoàn thiện đội ngũ cỏn bộ phỏt triển thị trường và bộ phận bỏn hàng của
phận bỏn hàng của nhà mỏy
- Nhà mỏy phải xõy dựng được đội ngũ cỏn bộ phỏt triển thị trường và bộ phận bỏn hàng trực tiếp thớch hợp về số lượng và chất lượng. Họ sẽ đại diện cho nhà mỏy đi tỡm kiếm khỏch hàng, giao dịch, đàm phỏn, thương lượng với cỏc đối tỏc cung ứng sản phẩm và quyết định việc bỏn hàng. Nhà mỏy cần phải bố trớ những nhõn viờn am hiểu về lĩnh vực marketing tiếp thị, marketing bỏn hàng, năng động và đặc biệt là phải cú khả năng giao tiếp, thuyết phục được khỏch hàng.
- Đội ngũ cỏn bộ phỏt triển thị trường và bộ phận bỏn hàng phải cú tinh thần trỏch nhiệm, thật thà với tổ chức, xõy dựng được mối quan hệ tốt đẹp với khỏch hàng. Cú khả năng giải quyết cỏc vấn đề liờn quan đến sản phẩm như chất lượng, giỏ bỏn, giải quyết thắc mắc của khỏch hàng. Làm việc cú kế hoạch và khoa học trờn cơ sở mục tiờu của tổ chức và triển khai cỏc chương trỡnh hỗ trợ bỏn hàng hiệu quả. Cú khả năng dự bỏo về thị trường, những thuận lợi, khú khăn, xu thế phỏt triển của thị trường trong tương lai. Năng động phục vụ khỏch hàng, thường xuyờn quan tõm đến khỏch hàng và sẵn sàng nghe ý kiến phản hồi từ phớa khỏch hàng.
+ Bộ phận bỏn hàng trực tiếp: bộ phận này cú nhiệm vụ điều phối hàng húa, đối chiếu cụng nợ và thanh quyết toỏn tiền bỏn hàng.
+ Bộ phận thứ hai là bộ phận phỏt triển thị trường: bộ phận này cú nhiệm vụ nghiờn cứu thị trường, thiết kế đại lý, làm cỏc nhiệm vụ yểm trợ bỏn hàng, tỡm kiếm khỏch hàng cho cửa hàng.
- Bồi dưỡng, nõng cao kiến thức marketing, kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho nhõn viờn phụ trỏch bỏn hàng. Mỗi nhõn viờn chịu trỏch nhiệm trong một phạm vi thị trường nhất định và phải biết cỏch thõm nhập thị trường một cỏch hiệu quả mà đặc biệt là cỏc khu vực thị trường Minh Húa, Tuyờn Húa.
- Đội ngũ bỏn hàng của nhà mỏy cần kết hợp marketing trực tiếp với bỏn hàng trực tiếp, hai cụng cụ này cú những điểm chung về đối tượng tỏc động và tớnh chất cụng việc. Điểm đặc thự của bỏn hàng trực tiếp là thụng qua việc chào hàng và bỏn hàng, nhõn viờn marketing sẽ cung cấp cho khỏch hàng những thụng tin và dịch vụ tốt nhất, từ đú tạo niềm tin và sự tớn nhiệm. Họ cú thể trở thành người cổ động qua truyền miệng cho sản phẩm của nhà mỏy.