Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ

Một phần của tài liệu thực trạng và giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán thẻ qua pos tại vietcombank cần thơ (Trang 72 - 73)

- Đẩy mạnh phát hành thẻ, nâng cao chất lượng thẻ. Tìm kiếm thêm khách hàng, mở rộng mạng lưới ĐVCNT, tuyên truyền thu hút các đơn vị kinh doanh lắp đặt POS để hỗ trợ việc buôn bán.

- Tiếp tục nâng cao chất lượng máy POS và dịch vụ thanh toán thẻ qua POS, đảm bảo các giao dịch thực hiện nhanh chóng, ít sai sót nhất có thể. Đảm bảo tài khoản của ĐVCNT nhận được tiền thanh toán đúng hạn, đúng mức quy định.

- Đã là một thương hiệu mạnh trên thị trường và có uy tín, thay vì mở rộng thị trường không chọn lọc, Vietcombank Cần Thơ nên tập trung vào nhóm khách hàng trẻ, năng động trong việc phát triển thị trường thẻ. Tập trung vận động các đơn vị kinh doanh mới, có tiềm năng thu hút lượng lớn khách mua hàng hóa dịch vụ tham gia dịch vụ thanh toán thẻ qua POS.

- Liên tục kiểm tra, rà soát và giải quyết các trường hợp POS ngưng hoạt động. Khuyến khích các ĐVCNT duy trì hoạt động của POS. Đưa ra các chương trình ưu đãi cho các ĐVCNT, ví dụ như thưởng hoặc chiết khấu cho các điểm đạt được một mức doanh thu thanh toán thẻ nhất định định kỳ. Những chính sách này có tác dụng thu hút các ĐVCNT ra sức lôi kéo khách hàng của mình dùng thẻ thanh toán để đạt doanh thu cao hơn và đạt được mức thưởng của ngân hàng.

- Với đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, nên đào tạo một nhóm cộng tác viên tìm hiểu và nghiên cứu phát triển thị trường, tìm kiếm thêm nguồn khách hàng tiếp cận dịch vụ thanh toán thẻ, phổ biến những thông tin bổ ích đến khách sử dụng thẻ. Đồng thời, nên tổ chức các buổi hội thảo, quảng bá, tuyên truyền về dịch vụ này tại các điểm kinh doanh tiềm năng như các siêu thị lớn, trường học, nhà sách,…

- Thay vì cứ phát hành thẻ mới, Vietcombank nên tập trung nâng cao chất lượng nguồn thẻ hiện tại và tích hợp thêm nhiều tính năng dễ sử dụng và tiện ích cho hoạt động hằng ngày của người dùng thẻ. Hiện nay, những khách

sử dụng thẻ ghi nợ nội địa nhưng được trả lương qua tài khoản đã có thể dùng cả thấu chi trên tài khoản thẻ. Nhưng hình thức này vẫn còn giới hạn trong một bộ phận nhân viên của ngân hàng. Đây là một dịch vụ khá tiện lợi, hỗ trợ cho khách hàng trong thanh toán hàng hóa với mức phí thấp hơn là dùng thẻ tín dụng, có thể thu hút khách hàng nhiều hơn.

Một phần của tài liệu thực trạng và giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán thẻ qua pos tại vietcombank cần thơ (Trang 72 - 73)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(87 trang)