Nhìn chung, dịch vụ thanh toán thẻ qua POS còn khá mới mẻ so với những hoạt động truyền thống của riêng Vietcombank Cần Thơ và cả ngành ngân hàng Việt Nam. Nhưng tầm ảnh hưởng và sự quan trọng của hoạt động này là không thể thiếu trong sự nghiệp phát triển nền kinh tế. Trong giai đoạn từ năm 2010 đến 6 tháng năm 2013, ngân hàng Vietcombank Cần Thơ đã đạt được những thành quả trong dịch vụ thanh toán thẻ qua POS như sau:
1. Trên cơ sở thực hiện Quyết định số 2453/QĐ-TTg được ban hành ngày 27/12/2011, Vietcombank Cần Thơ đã có sự nỗ lực trong việc phát triển thanh toán không dùng tiền mặt, khuyến khích mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ và khách hàng thanh toán qua thẻ. Cụ thể, số lượng điểm chấp nhận thẻ tăng vượt bậc so với những năm trước, với số lượng ĐVCNT lên đến 177 điểm tính đến cuối tháng 6/2013, gấp gần 4 lần so với năm 2010. Số lượng máy POS cung cấp cũng tăng nhanh, tốc độ tăng những năm gần đây luôn duy trì ở mức trên 50% và thường từ bằng hoặc cao hơn tốc độ tăng của tổng số máy trên địa bàn. Số máy POS của Vietcombank Cần Thơ cung cấp chiếm tỷ trọng hơn 25% trên thị trường.
2. Ngân hàng nỗ lực cải tiến cung cách phục vụ khách hàng, ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ. Các dịch vụ của Vietcombank, bao gồm cả dịch vụ thanh toán thẻ được khách hàng đánh giá là dịch vụ tốt nhất với thương hiệu có uy tín hàng đầu Việt Nam. Chính vì vậy, Vietcombank thường là lựa chọn đầu tiên của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
3. Bên cạnh mở rộng mạng lưới POS, số lượng thẻ phát hành cũng tăng cao trong giai đoạn này. Mặc dù lượng tăng thẻ năm 2011 và năm 2012 có giảm đi do sự bão hòa của thị trường, nhưng số lượng thẻ của Vietcombank Cần Thơ vẫn chiếm lĩnh thị trường. Việc gia tăng lượng thẻ phát hành hỗ trợ khách hàng trong việc sử dụng lưu trữ tiền, đồng thời khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ trong thanh toán, nhằm hạn chế lượng tiền lưu thông. Song song đó, để tạo cảm hứng cho khách hàng thanh toán bằng thẻ, Vietcombank thường xuyên đưa ra nhiều chương trình hỗ trợ giảm giá khi khách hàng thanh toán qua POS. Cụ thể là một số chương trình ưu đãi sau:
- Chương trình ưu đãi tại hệ thống cửa hàng PNJ: Khách hàng sử dụng thẻ Vietcombank để thanh toán khi mua các sản phẩm kim cương, vàng, bạc PNJ tại các cửa hàng PNJ thực hiện chương trình ưu đãi sẽ được hưởng chiết khấu đến 5% giá trị sản phẩm. Chương trình áp dụng cho đến hết ngày 24/02/2014, khuyến khích khách hàng thanh toán bằng thẻ; đồng thời cũng là
một hình thức gián tiếp hỗ trợ đơn vị chấp nhận thẻ, khi phần phí dịch vụ cho ngân hàng cũng được giảm đến 5%.
- Chương trình ưu đãi cho chủ thẻ đồng thương hiệu Co.opmart: Khuyến mãi tặng quà cho chủ thẻ đồng thương hiệu Co.opmart – Vietcombank bằng phiếu mua hàng tại hệ thống siêu thị Co.opmart trị giá 30.000 VNĐ cho khách hàng thanh toán hóa đơn từ 500.000 VNĐ trở lên bằng thẻ đồng thương hiệu Co.opmart – Vietcombank tại POS của Vietcombank tại hệ thống siêu thị Co.opmart. Thời gian triển khai từ ngày 17/08/2013 đến ngày 23/08/2013.
- Chương trình ưu đãi cho chủ thẻ và chủ tài khoản Vietcombank tại Vietnam Airlines: Áp dụng cho các chủ thẻ nội địa và chủ tài khoản của ngân hàng Vietcombank thanh toán vé máy bay Vietnam Airlines tại website www.vietnamairlines.com và/hoặc tại các kênh giao dịch của ngân hàng, bao gồm và không giới hạn như ATM, Internet Banking, Quầy giao dịch.
- Chương trình “Chào hè 2013” ưu đãi cộng dặm và vé thưởng dành cho chủ thẻ tín dụng Vietcombank Vietnam Airlines American Express (Amex Bông Sen Vàng): Áp dụng đối với các giao dịch dùng thẻ Vietcombank Vietnam Airlines American Express để mua sắm hàng hóa, dịch vụ tại ĐVCNT, không bao gồm giao dịch rút tiền mặt, giao dịch phí thường niên, giao dịch phát sinh do sự cố hệ thống, giao dịch hoàn trả, giao dịch kích hoạt thẻ (test). Thời gian từ 15/06/2013 đến hết 15/09/2013.
- Chương trình ưu đãi hoàn tiền chiết khấu tại Vietravel: Áp dụng từ ngày 01/06/2013 đến hết ngày 31/07/2013, đối tượng áp dụng là chủ thẻ Amex Bông Sen Vàng. Chương trình ưu đãi bao gồm hoàn tiền lên đến 10% cho chủ thẻ khi giao dịch mua tour tại máy POS của Vietcombank thuộc hệ thống đại lý du lịch trực thuộc Vietravel; đồng thời khách hàng còn được hưởng quyền lợi hội viên Vietravel.
- Chương trình ưu đãi tại Thế giới kim cương: Áp dụng cho chủ thẻ Vietcombank thanh toán tại POS ở chuỗi cửa hàng Thế giới kim cương trên toàn quốc, chủ thẻ được giảm 10% trên giá trị thanh toán.
- Chương trình quà tặng chủ thẻ tín dụng Vietcombank Unionpay cao nhất: Chương trình nhằm khuyến khích khách hàng mở thẻ và sử dụng thẻ tín dụng Vietcombank Unionpay.
- Chương trình “Niềm vui nhân đôi” cùng thẻ Vietcombank Connect24 Visa: Miễn phí phát hành thẻ Vietcombank Connect24 Visa từ 01/07/2013 đến 31/07/2013; tặng 100.000 VNĐ cho chủ thẻ phát hành mới thẻ Vietcombank
Vietcombank Connect24 Visa và có hóa đơn chi tiêu bằng thẻ Vietcombank Connect24 Visa từ 1.000.000 VNĐ (Một triệu đồng) trở lên. Chương trình được thực hiện từ 01/07/2013 đến 30/09/2013.
- Chương trình ưu đãi tại Pizza Hut: Nhận ngay phần tráng miệng miễn phí cho mỗi hóa đơn trên 250.000 VNĐ khi thanh toán bằng thẻ Vietcombank Visa tại Pizza Hut. Khách hàng có thể chọn lựa 1 trong 3 phần tráng miệng sau: Panna Cotta, Veneto Sweet Pizza hoặc 1 viên kem tùy chọn. Chương trình kéo dài từ nay đến 30/11/2013.
- Chương trình ưu đãi dành cho chủ thẻ Vietcombank JCB tại hệ thống siêu thị Big C: Khách hàng khi thanh toán bằng thẻ mang thương hiệu Vietcombank JCB để mua hàng trị giá từ 1.000.000 VNĐ trở lên sẽ được tặng coupon có giá trị sử dụng 100.000 VNĐ vào lần tiếp theo khi mua sắm ở Big C. Thời gian kéo dài từ 20/08/2013 – 08/10/2013.
- Chương trình ưu đãi khi thanh toán vé máy bay chặng nội địa của Jetstar: Khách hàng khi thanh toán bằng thẻ Vietcombank JCB cho các chuyến bay nội địa của Jetstar tại website của Jetstar Pacific sẽ được hoàn lại 200.000 VNĐ. Thời gian kéo dài từ 15/08/2013 – 15/10/2013.
- Chương trình khuyến mại nhân dịp sinh nhật 5 năm website www.vietnamairlines.com: Áp dụng cho các chủ thẻ nội địa và chủ tài khoản của Vietcombank và các ngân hàng khác khi thanh toán vé máy bay Vietnam Airlines tại websitewww.vietnamairlines.com và/hoặc tại các kênh giao dịch của ngân hàng, bao gồm và không giới hạn như ATM, Internet Banking, Quầy giao dịch từ ngày 08/10/2013 đến ngày 10/10/2013.
4. Ngân hàng có chiến lược marketing riêng cho dịch vụ thanh toán thẻ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và luôn giải quyết ý kiến của khách hàng một cách nhanh chóng và hợp lý. Với sự phục vụ ân cần, chu đáo, hầu hết khách hàng đều hài lòng với chất lượng dịch vụ và sự chăm sóc khách hàng của Vietcombank Cần Thơ, chỉ trừ một số khuyết điểm sẽ được đề cập trong phần sau.
Bên cạnh những thành quả tốt đẹp, quá trình kinh doanh dịch vụ thanh toán thẻ của Vietcombank Cần Thơ còn gặp một số bất cập, là nguyên nhân giới hạn sự phát triển của dịch vụ thanh toán thẻ:
1. Phía ngân hàng còn chưa thật sự xem dịch vụ thanh toán thẻ là một trong những hoạt động kinh doanh chính, doanh số thẻ tăng cao nhưng chưa khuyến khích được khách hàng dùng hết các chức năng của thẻ mà chỉ tập trung vào rút tiền mặt. Hơn nữa, ngân hàng vẫn còn tập trung vào những hoạt
động kinh doanh truyền thống như tín dụng, kinh doanh ngoại tệ, thanh toán quốc tế,…
2. Hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng chủ yếu vẫn là phát hành thẻ để khách hàng gửi tiền vào, xem như một công cụ giữ tiền và chỉ để rút tiền mặt khi cần. Như vậy, không những không phát huy được hiệu quả của chiếc thẻ, mà còn tạo áp lực cho việc tiếp quỹ tiền mặt cho ATM. Vấn đề này do ngân hàng chưa phổ biến rõ cho khách hàng, người dùng thẻ cũng không mặn mà với việc dùng thẻ trong thanh toán.
3. Ngân hàng đưa ra các chương trình ưu đãi cho chủ thẻ, nhưng việc hỗ trợ, chiết khấu cho ĐVCNT. Nếu có, cũng là gián tiếp thông qua việc ưu đãi chủ thẻ, khi đó ĐVCNT cũng được hưởng một chút lợi ích, nhưng lại phụ thuộc nhiều vào khách mua hàng.
4. Phía NHNN và các cơ quan chức năng vẫn chưa có những thay đổi trong các quy định về thuế, về phí áp lên hoạt động kinh doanh của các ĐVCNT. Như vậy, hoạt động thanh toán thẻ không những chưa có gì nổi trội, mà lại gây áp lực cho những đơn vị này, khiến cho họ nản lòng trong việc khuyến khích khách hàng dùng thẻ trong thanh toán hoặc thanh toán với thái độ miễn cưỡng.
Một số vấn đề khác gây khó khăn cho việc phát triển dịch vụ thanh toán thẻ qua POS sẽ được đề cập trong phần 4.3, thông qua khảo sát ý kiến của khách hàng dùng thẻ và các ĐVCNT.
4.3 KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCHHÀNG VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ QUA POS